對於店長應有的職責，如果每位店長都可以以這樣的態度面對，是不是就有不同的營運管理績效！
今天我為了買小女兒的生日禮物，到百貨賣場的玩具反斗城，找她一直想要的小巴士TAYO玩具組，看了好久一直找不到，後來問店員：「先生，請問之前那個TAYO的玩具組，還有嗎？」「那個已經都賣完囉！」頓時！我整個像晴天霹靂，因為，這是小女兒懂事以來，跟我要的第一個生日禮物，我不希望沒買到！於是，我又去別的玩具店看，找到旁邊的知名連鎖玩具店，一走進門口，就看到我要找的小巴士TAYO玩具組，真是太高興了！拿起它問去櫃台再確認一下，「先生，請問這個組合有幾台車？」「只有一台哦！」嗯！我想了想，只有一台的 話，如果三個女兒要玩，應該會吵起來，想想，反正還有玩具反斗城的折價卷，所以，又回去玩具反斗城先買了一組四台的車子，再回到這間玩具店，買小巴士TAYO玩具組！

身為店長，在店長職責中，對於業績目標的使命必達，要有一定的決心！
​如果今天是月底，距離門店的當月營業目標，要達成100%還需要平時單日營業額的三倍，你會怎麼做？
大部分的店經理應該都會選擇放棄吧！畢竟要做到這樣的營收實在是不太可能，通常一定會這樣想；「這個月就放棄吧！留著一些業績在下個月做吧！」會這樣想也無可厚非！但是，如果店經理們可以在這種情況下達成的話，是不是會更佳的振奮人心呢？

門市人員的基本能力要有哪些？這個部分有許多的商店管理並不是很清楚，在我輔導的時候，常見的問題是：

門市在運作時，天天都有許多的店務工作在進行，而這些庶務有些是日常例行的，有些則是因應一些營運需求，臨時的事務！
在輔導時，經常發現許多門市，雖然是同一個體系與系統，但卻在處理相同的事情上沒有共同的標準！如此，造成許多工作上，多重標準，也在後續處理上，必須花更多心思！

成功的門市店長、店經理應該具備怎樣的職責！
門市的經營管理店長、店經理就是靈魂人物，往往一家店能不能獲利，就看門市的店長、店經理的才幹！我們常有發現一個問題，一家店如果經營不獲利，換了個店經理，反而就改善了！這到底是為什麼呢？難道是「個人特質」問題？
當然，在「具備店經理特質」這個部份，我們很難去要求，因為這是整個心態面的問題，但是在店經理的經營管理能力，是可以透過訓練與實務來加強的！只是我們往往不知道有哪些內容？該如何訓練？
以下我就個人在連鎖店多年的實務經驗，整理一個架構提供大家參考：

門市區經理在經營管理上，關於團隊經營的問題，是許多門市區經理一直要面對的問題！有很多時候，門市的狀況與問題，都是團隊出了狀況！比如說，連續好幾個月業績目標未能達成，通常跟人員的士氣有關，因此，會先針對人員的士氣來進行了解，並以要恩威並濟，以規範做稽核要求達成相關規定，以確保門市營運目標的達成，在加以相關激勵與獎勵，使人員有動力去完成目標！
​接著我們就來談談關於門市區經理的團隊經營，要注意哪些要領，仍舊是以人、事、物三個構面來分項跟大家說明！

門市區經理在進行門市的營運績效管理時，除了在「門市區經理營運績效管理」一文，我們說明了一般指標與損益指標，及這兩項指標的一些原則與要領，現在接著要說明在營運績效中，對總公司最重要的，門市到底有沒有賺錢的損益績效！

門市區經理的損益績效評估，要先有下圖的概念才行：

門市區經理的營運績效管理，是門市經營管理的重頭戲，也是門市營運管理的重點！這當中關乎的是區組的門店有沒有賺錢，也直接跟門市的營運優劣有直接關係！各店店經理在經營門店時，是否把握門店經營的要領！有沒有隨時在關注營運的績效指標，對於有問題的部分，如何進行改善！這些都是門市區經理應該要掌握的營運績效管理工作！
門市區經理的績效管理工作，在在營運管理的重點與稽核上，我們分成兩各區塊來跟大家說明：