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連鎖店經營管理職能

A01-03收銀人員基本訓練

8/16/2017

評論

 
在門市的日常工作運作中,收銀台的工作是相對比較繁複的!而且通常要能夠站櫃臺的門市人員,必須是訓練有素,並且通過評核可以信任的人員,因為收銀櫃臺人員會面臨的工作有:
  • 接待顧客,並提供必要服務與協助
  • 接受顧客相關詢問與咨詢
  • 顧客抱怨相關處理
  • 商品進退貨驗收相關作業
  • 顧客消費結帳與商品包裝作業
  • 購物憑證(發票)開立
  • 收銀零找金與營收現金、單據管理
等等的相關店務與銷售服務工作!而這些工作會直接影響顧客對門市的印象,而且,還會碰到現金的管理,如果不是經過一定的訓練與考核,是很難能夠承擔此工作的!
因此,通常在新人訓練時,都會在新人通過第一週或第二週考核後,才進行收銀櫃臺的服務訓練,一方面可以在確認新進人員的人品,並確認完成初階訓練後,才可以進入這項訓練,如此可以避免弊端,及訓練資源的浪費! 

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圖片

A01-03收銀人員基本訓練

  • 藉由課程讓從事門市服務的人員可以清楚了解門市的相關庶務。
  • 使所有人員可以在工作上進行全盤了解,進而分工合作。
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評論

    專欄介紹

    許多店老闆與連鎖店管理者,對於連鎖店的職能其實一知半解,在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

    連鎖店經營管理職能訓練

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