如何進行職能課程的設計
門店的職能就如前兩篇跟大家分享的,以門市經營管理的人、事、物三個範疇進行分析與項目的確認,在職能的知識、技能與態度面上,需要具備那些內涵與條件,只是,當我們確認了所需要的職能後,要如何進行職能基準的課程單元設計呢?最重要的下一個步驟就是,確定這些項目所應該要有的行為指標,並具體的描述出來,經過描述後,就可以進行課程的確認了!
甚麼是職能
之前有幸參加全國商業總會-批發零售業的職能基準專家會議;職能基準是政府在民國103年起一個很重要的政策,主要是希望建立國內在學、用、證這個部分的連結,也就是說,經過一定的系統,建立某個領域職務所需要的職能基準,並落實在學校、證照考取與實務上;在該次會議中,前面我們稍微對於批發與零售兩個的職能有爭議,因為這是不盡相同的工作內容,如果放在一起,很難整合!最後的結論是,先只做B TO B的職能,因為B TO C的這一塊更複雜,除了業種的差異,還因為店型態的不同,會有不同的需求!
當然,也基於這樣的因素,我依照所以連鎖店經營管理的通識,整理相關的職能內容,從知識、技能與態度面著手,並針對目前產業狀態下,提供大家參考連鎖店單店管理應有的知識、技能與態度! 門市的營運與管理
連鎖店的經營管理,一直以來都是許多店老闆想要學習的,因此坊間有許多的課程在教導,只是往往都沒有一個系統性,或是只有其中的幾個項目,很難能夠有一個完整的架構,說明連鎖店的門市經營管理應該要有的職能!因此,店老闆們在學習上也就一塊一塊的,無法通曉整個連鎖店的管理!
講到職能,許多人也是一知半解,往往都是認為,職能就是一個人勝任某個職務的「技能」,只要具備這些技能,就能把工作做好!其實並不是這樣的,就以大家最常用的晉升店長方式來說吧!往往我店老闆們總是把在門店銷售能力最好的人員,晉升為店長,後來才發現,他其實不見得能夠勝任門市店長這個職務!這是要再調整也就更難了!因此,職能講的不僅只是「技能」,而是指要能夠勝任某個職務的知識、技能與態度! |