門店的職能就如前兩篇跟大家分享的，以門市經營管理的人、事、物三個範疇進行分析與項目的確認，在職能的知識、技能與態度面上，需要具備那些內涵與條件，只是，當我們確認了所需要的職能後，要如何進行職能基準的課程單元設計呢？最重要的下一個步驟就是，確定這些項目所應該要有的行為指標，並具體的描述出來，經過描述後，就可以進行課程的確認了！

             之前有幸參加全國商業總會-批發零售業的職能基準專家會議；職能基準是政府在民國103年起一個很重要的政策，主要是希望建立國內在學、用、證這個部分的連結，也就是說，經過一定的系統，建立某個領域職務所需要的職能基準，並落實在學校、證照考取與實務上；在該次會議中，前面我們稍微對於批發與零售兩個的職能有爭議，因為這是不盡相同的工作內容，如果放在一起，很難整合！最後的結論是，先只做B TO B的職能，因為B TO C的這一塊更複雜，除了業種的差異，還因為店型態的不同，會有不同的需求！
          當然，也基於這樣的因素，我依照所以連鎖店經營管理的通識，整理相關的職能內容，從知識、技能與態度面著手，並針對目前產業狀態下，提供大家參考連鎖店單店管理應有的知識、技能與態度！

           連鎖店的經營管理，一直以來都是許多店老闆想要學習的，因此坊間有許多的課程在教導，只是往往都沒有一個系統性，或是只有其中的幾個項目，很難能夠有一個完整的架構，說明連鎖店的門市經營管理應該要有的職能！因此，店老闆們在學習上也就一塊一塊的，無法通曉整個連鎖店的管理！
           講到職能，許多人也是一知半解，往往都是認為，職能就是一個人勝任某個職務的「技能」，只要具備這些技能，就能把工作做好！其實並不是這樣的，就以大家最常用的晉升店長方式來說吧！往往我店老闆們總是把在門店銷售能力最好的人員，晉升為店長，後來才發現，他其實不見得能夠勝任門市店長這個職務！這是要再調整也就更難了！因此，職能講的不僅只是「技能」，而是指要能夠勝任某個職務的知識、技能與態度！