甚麼是職能
之前有幸參加全國商業總會-批發零售業的職能基準專家會議;職能基準是政府在民國103年起一個很重要的政策,主要是希望建立國內在學、用、證這個部分的連結,也就是說,經過一定的系統,建立某個領域職務所需要的職能基準,並落實在學校、證照考取與實務上;在該次會議中,前面我們稍微對於批發與零售兩個的職能有爭議,因為這是不盡相同的工作內容,如果放在一起,很難整合!最後的結論是,先只做B TO B的職能,因為B TO C的這一塊更複雜,除了業種的差異,還因為店型態的不同,會有不同的需求!
當然,也基於這樣的因素,我依照所以連鎖店經營管理的通識,整理相關的職能內容,從知識、技能與態度面著手,並針對目前產業狀態下,提供大家參考連鎖店單店管理應有的知識、技能與態度! 門市單店的經營管理職能單店經營管理的知識
在單店的經營管理上所需要的知識不外乎自身所經營的產業專業知識及店頭的經營管理,以下簡單的跟大家介紹:
單店經營管理的技能
主要因應上述所需要學習的知識,所延伸出來的經營管理技能,包含:
單店經營管理的態度
有了這些知識與技能其實還不夠,單店的門市經營管理,最重要的在於處事者的「態度」,如果處市長在遇到事情時,總是先以負面或不夠積極的態度面對,那麼,所呈現出來的經營管理績效也好不到哪裡!而單店門市的經營管理應有的態度是:
大家可以依據以上的職能項目,開始規畫屬於自己產業與店型態的職能基準與訓練課程單元,這樣就能夠將門店人員的職能提升囉!
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