門市經營的職能

門市的營運與管理

           連鎖店的經營管理，一直以來都是許多店老闆想要學習的，因此坊間有許多的課程在教導，只是往往都沒有一個系統性，或是只有其中的幾個項目，很難能夠有一個完整的架構，說明連鎖店的門市經營管理應該要有的職能！因此，店老闆們在學習上也就一塊一塊的，無法通曉整個連鎖店的管理！
           講到職能，許多人也是一知半解，往往都是認為，職能就是一個人勝任某個職務的「技能」，只要具備這些技能，就能把工作做好！其實並不是這樣的，就以大家最常用的晉升店長方式來說吧！往往我店老闆們總是把在門店銷售能力最好的人員，晉升為店長，後來才發現，他其實不見得能夠勝任門市店長這個職務！這是要再調整也就更難了！因此，職能講的不僅只是「技能」，而是指要能夠勝任某個職務的知識、技能與態度！

連鎖店管理的職能

           進一步要講連鎖店管理的職能，又分為門市店職員、店副理(副店長)、店經理(店長)、連鎖店管理人員(含區經理、區督導、營業主管)，在每個階層與職務上都有其應具備的知識、技能與態度，以下用一張圖表來呈現連鎖店的職能學習地圖：

從這張圖表上，店老闆們可以很清楚的知道如何從基礎的職能開始學習，並精進到整個應有的職能！在每個內容與項目中，都包含了該項目應有的知識、技能與態度，店老闆們在選擇學習的項目與管道時，也可以依照自己目前所需要的內容，來選擇學習的方式與項目。
          如果是其他連鎖店管理者，在建立門店的訓練體系時，也可以參考這張圖，來建立適合自己通路的連鎖店經營管理職能及學習地圖，讓自己的通路可以有系統的培訓人才，使整個通路在佈建與成長時，有足夠的管理人才！
想要了解更多的，也可以參考我們所提供的70堂門市經營管理職能！

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