A01-2 店鋪人員基本訓練

6/27/2017

門市人員的基本能力要有哪些？這個部分有許多的商店管理並不是很清楚，在我輔導的時候，常見的問題是：

門市人員在接待的禮儀，有的服務不錯，有的不是很好，使得顧客對於服務的感覺不一致，也影響顧客的印象。
在與顧客的應對及相關的對答，不見得有標準的方式，也因此造成某些顧客抱怨！
對於相關的工作流程不熟悉，使得門市事務需要重新調整！
工作態度並不是很恰當，造成團隊的工作氣氛問題。
新進人員訓練時，沒有完整的基本訓練內容，使得養成時程較為攏長！

關於這樣的問題，許多門市的經營者通常不自知，直到發生問題時，才開始想要檢改善！但，往往不知道如何開始！
像這樣的情形，我通常都會建議門市經營者，召集現場人員，提出門市在運作上，常見的問題與情境，而目前如何解決，並提供一些建議與調整，從而整理出現行最好的方式！
接著，配合門市作業規範，進行人員的訓練，把門市人員基本該有的知識、技能與態度，融入訓練課程，並分不同階段的內容來完成訓練！
門市人員的基本訓練，主要是以作為門市服務人員，在進行門市應該要具備的基本服務與工作能力！通常這樣的訓練，會是在新人訓練前的一周內完成，讓新人可以快速的上線！