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連鎖店經營管理職能

A01-2 店鋪人員基本訓練

6/27/2017

評論

 
門市人員的基本能力要有哪些?這個部分有許多的商店管理並不是很清楚,在我輔導的時候,常見的問題是:
  • 門市人員在接待的禮儀,有的服務不錯,有的不是很好,使得顧客對於服務的感覺不一致,也影響顧客的印象。
  • 在與顧客的應對及相關的對答,不見得有標準的方式,也因此造成某些顧客抱怨!
  • 對於相關的工作流程不熟悉,使得門市事務需要重新調整!
  • 工作態度並不是很恰當,造成團隊的工作氣氛問題。
  • 新進人員訓練時,沒有完整的基本訓練內容,使得養成時程較為攏長!
關於這樣的問題,許多門市的經營者通常不自知,直到發生問題時,才開始想要檢改善!但,往往不知道如何開始!
像這樣的情形,我通常都會建議門市經營者,召集現場人員,提出門市在運作上,常見的問題與情境,而目前如何解決,並提供一些建議與調整,從而整理出現行最好的方式!
接著,配合門市作業規範,進行人員的訓練,把門市人員基本該有的知識、技能與態度,融入訓練課程,並分不同階段的內容來完成訓練!
門市人員的基本訓練,主要是以作為門市服務人員,在進行門市應該要具備的基本服務與工作能力!通常這樣的訓練,會是在新人訓練前的一周內完成,讓新人可以快速的上線!


相關學習課程

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A01-2店舖人員基本訓練

  • 使新進人員可以快速了解門店的運作。
  • 使新進人員到職後,在學習上有所依歸。
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評論

    專欄介紹

    許多店老闆與連鎖店管理者,對於連鎖店的職能其實一知半解,在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

    連鎖店經營管理職能訓練

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