門市營運目標要能夠達成，門市區經理的管理佔很重要的因素，也是門市營運管理的重點！很多時候，門市區經理面對總部所分配下來的目標，也感到無助與無奈，因此對於目標的管理也就跟著不知所措！在門市區經理的年度目標設定一文中，我們已經跟大家說明如何設定業績目標，只要依照那樣的原理原則，就能夠將門市的目標設定得當！要進行目標達成的管理時，就可以更順利些！
門市區經理在營運目標的管理上，要注意的原則有：

關於門市營運目標的設定，說真的很令人頭痛！以往我在進行每年的年度計劃時，總是很兩難！一方面是總部與老闆們希望夠達成一個「天價」的數據，二方面門市夥伴們又很辛苦，要達到這樣的目標實在時不可能，達成獎金看得到但吃不到，反而會連最基礎的應達到的水準也沒達成，這樣該怎麼辦呢？其實目標的設定是否得宜，要看門市區經理對於門市營運是否了解，在加上平常的對上與對下溝通是否順暢了！先不提溝通的部分，我們先就年度目標設定來談談吧！

          在門市區經理例行工作(一)這篇文章我們提到了，以人、事、時、地、物的構面，從門市店務的角度來看門市區經理的工作，以這個角度所看到的門市區經理工作會有哪些呢？不知道大家的是不是已經有想法了！我們可以把這樣的例行工作，跟門市區經理的角色與職能及門市區經理的功能一起來思考，這樣會更清楚知道，門市區經理例行的工作有哪些！

從門市區經理的職能要開始延伸的門市區經理的例行工作，有許多要釐清的！其實門市區經理的例行工作其實很繁雜，也很瑣碎，要能夠完全應付得了其實並不容易，因此，在團隊的經營上就很重要了！要能夠清楚知道門市區經理的例行工作，我們可以從門市店務的例行工作來檢視：

前面在「門市區經理的能力」說明了身為門市區經理應該具備的能力，而這個部份也是門市區經理這個職務角色扮演的重要內容，如果無法體悟這個角色，是很難能夠成為稱職的門市區經理！而在「成功門市區經理必備條件」中，我們也強調了想成為成功的門市區經理，要能夠有「明確的目標」、「做正確的事」、「合作致勝」、「積極心態」、「溝通無極限」、「以主人自居」、「在客戶身邊」、「追求卓越」；能夠理解這些之後，我們回歸門市區經理的角色與職能，進一步了解這個角色的職責！

          門市區經理應該具備的能力，即使都強化了，就能夠成為成功的門市區經理嗎？這是一個讓連鎖店老闆們頭痛的問題，「千軍易得，一將難求」就是這個道理，連鎖店老闆都希望，如果有一位區經理，他的能力可以令你完全放心，並且有能力獨立且自行處理問題與事務，該有多好！所以，往往我們會發現，擁有了我們在「門市區經理能力」一文所提到的能力後，不見得就能夠成為成功的門市區經理，我們還有有許多在這個工作職能上應該磨練與學習的！

門市區經理到底要如何定義職責與職能，在門市區經理的能力一文中，我們有探討了門市區經理與區督導的不同，主要在於營業督導與經營管理職能上的不同。並且也有談到，門市區經理的能力，有兩成屬於基礎的銷售服務與專業，而有八成的是要在經營管理能力下功夫的！而已門市區經理，除了需要做好門市營業督導的工作外，更要能夠將門市的營運績效提升，要做到這些，我們先要了解，門市區經理的功能：

          連鎖店的管理人員中，以區督導為最基層的營業督導與連鎖店管理人員，只是，區督導的角色與定位往往並沒有被重視或發揮！我們先從區域主管的定位來說起；我在康是美時，康是美在店經理的上一個階級，職稱上叫做「區經理」而不叫做區督導，這是為什麼呢？最重要的一點，之所以叫做區經理，是因為這個階級的管理者，必須負者所轄管區域的「經營管理」，而不是只有營業督導的監督工作；也就是，要把這個區域的門店，當作自己開的店，挑戰如何將店的績效展現以至於獲利！而區督導在工作與角色扮演上，就只有營業上的督導、監督、輔助的角色，能夠管理得好就不錯了，更別提是經營！因此，與其說是區督導，不如以區經理的職權來給予權限、責任！

門店的職能就如前兩篇跟大家分享的，以門市經營管理的人、事、物三個範疇進行分析與項目的確認，在職能的知識、技能與態度面上，需要具備那些內涵與條件，只是，當我們確認了所需要的職能後，要如何進行職能基準的課程單元設計呢？最重要的下一個步驟就是，確定這些項目所應該要有的行為指標，並具體的描述出來，經過描述後，就可以進行課程的確認了！

職能其實就是企業所希望達到的門市營運管理重點，根據管理的結果指標，整理出相對應的職務所應有的知識、技能與態度！

             之前有幸參加全國商業總會-批發零售業的職能基準專家會議；職能基準是政府在民國103年起一個很重要的政策，主要是希望建立國內在學、用、證這個部分的連結，也就是說，經過一定的系統，建立某個領域職務所需要的職能基準，並落實在學校、證照考取與實務上；在該次會議中，前面我們稍微對於批發與零售兩個的職能有爭議，因為這是不盡相同的工作內容，如果放在一起，很難整合！最後的結論是，先只做B TO B的職能，因為B TO C的這一塊更複雜，除了業種的差異，還因為店型態的不同，會有不同的需求！
          當然，也基於這樣的因素，我依照所以連鎖店經營管理的通識，整理相關的職能內容，從知識、技能與態度面著手，並針對目前產業狀態下，提供大家參考連鎖店單店管理應有的知識、技能與態度！