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連鎖店經營管理職能

門市區經理的角色與職能

9/12/2016

評論

 
前面在「門市區經理的能力」說明了身為門市區經理應該具備的能力,而這個部份也是門市區經理這個職務角色扮演的重要內容,如果無法體悟這個角色,是很難能夠成為稱職的門市區經理!而在「成功門市區經理必備條件」中,我們也強調了想成為成功的門市區經理,要能夠有「明確的目標」、「做正確的事」、「合作致勝」、「積極心態」、「溝通無極限」、「以主人自居」、「在客戶身邊」、「追求卓越」;能夠理解這些之後,我們回歸門市區經理的角色與職能,進一步了解這個角色的職責!

門市區經理的職能

門市區經理的任用與晉升,基本上都是從門市店經理經由考核、認證通過後,才晉升為門市區經理,因此,在店務與門市營運上的職能,是不需要再學習的,需要具足的是門市區經理的工作職能,這裡分為以下六項逐一說明:
图片
  • 有效的溝通
    • 人員的溝通主要是在進行公司文化的傳承,次要才是進行工作任務的溝通;有很多時候,文化思維相同了,行為與結果才能夠正確,並且不需要太多的溝通,就能夠達到要求。
    • 溝通是門市區經理的基本功,因此巡店的時間不能過短,要安排每次訪談都能夠與人員進行溝通,甚至計畫性地進行訪談,這些都是增進人員互動的基礎,也是每次作為人員考核的依據。
  • 時間的管理
    • 門市區經理在工作上面臨的第一個問題就是「時間不夠用」,因此效率與時間的管理就很重要!
    • 要學習安排行程,並有效地把例行的工作週期化,避免這些工作用掉太多的時間,尤其是例行巡店與例行會議!
    • 時間管理的第一個習慣就是運用行事曆與清單,運用行事曆管理你的行程與工作,並用清單來提醒要求自己,在時間內把清單內的工作事項完成。
  • 目標的管理
    • 這個項目是大部門老闆會檢視門市區經理的項目,如果目標管理不好,門市區經理會被認為能力有問題。
    • 目標管理最好能細分到至少是周目標,並開始要求門店進行監控管理。
    • 對於達成不好的門店,要進行輔導協助,幫忙找出原因,並且改善!
    • 並要配合團隊激勵,使人員可以保持士氣。
  • 訓練與指導
    • 門市區經理在訓練與指導的對象,主要是門市基層主管,包含店職員以上的店副理級店經理。
    • 訓練指導的內容涵蓋門市營運SOP、門市營運績效、門市陳列與佈置、商品的管理、促銷的管理等。
    • 訓練與指導的過程,也可從門店的這些基層主管中,挑選可以成為門市區經理代理人的人選。
  • 團隊的激勵
    • 團隊的激勵是每位門市區經理必須具備的,但卻是最難做到的!
    • 團隊的激勵在平時,就要不斷的以正面的方式,讚許門市人員,讓門店可以維持士氣。
    • 在門店營運狀況不佳時,可以以專案獎金做為誘因,促使人員持續朝目標前進。
    • 最好的方式就是,在團隊中打造出明星小隊,讓團隊有標竿門市可以學習,促使門市間有良性競爭。
  • 問題的解決
    • 當門市有問題時,門市區經理應該立即協助解決。
    • 門店營運的問題,通常有80%可以經驗的常態進行解決。
    • 其他的狀況要進行問題的分析與檢討,才能對症下藥,解決問題。
    • 如果遇到自己能力範圍以外的,要立即回報總部,請求支援協助。
門市區經理在門市營運的管理上,要能夠協助總部,提升或維持各門店的營運績效,才能夠扮演好門市區經理的角色!
評論

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    許多店老闆與連鎖店管理者,對於連鎖店的職能其實一知半解,在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

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