門市區經理的角色與職能

前面在「門市區經理的能力」說明了身為門市區經理應該具備的能力，而這個部份也是門市區經理這個職務角色扮演的重要內容，如果無法體悟這個角色，是很難能夠成為稱職的門市區經理！而在「成功門市區經理必備條件」中，我們也強調了想成為成功的門市區經理，要能夠有「明確的目標」、「做正確的事」、「合作致勝」、「積極心態」、「溝通無極限」、「以主人自居」、「在客戶身邊」、「追求卓越」；能夠理解這些之後，我們回歸門市區經理的角色與職能，進一步了解這個角色的職責！

門市區經理的職能

門市區經理的任用與晉升，基本上都是從門市店經理經由考核、認證通過後，才晉升為門市區經理，因此，在店務與門市營運上的職能，是不需要再學習的，需要具足的是門市區經理的工作職能，這裡分為以下六項逐一說明：

• 有效的溝通
• • 人員的溝通主要是在進行公司文化的傳承，次要才是進行工作任務的溝通；有很多時候，文化思維相同了，行為與結果才能夠正確，並且不需要太多的溝通，就能夠達到要求。
  • 溝通是門市區經理的基本功，因此巡店的時間不能過短，要安排每次訪談都能夠與人員進行溝通，甚至計畫性地進行訪談，這些都是增進人員互動的基礎，也是每次作為人員考核的依據。
• 時間的管理
• • 門市區經理在工作上面臨的第一個問題就是「時間不夠用」，因此效率與時間的管理就很重要！
  • 要學習安排行程，並有效地把例行的工作週期化，避免這些工作用掉太多的時間，尤其是例行巡店與例行會議！
  • 時間管理的第一個習慣就是運用行事曆與清單，運用行事曆管理你的行程與工作，並用清單來提醒要求自己，在時間內把清單內的工作事項完成。
• 目標的管理
• • 這個項目是大部門老闆會檢視門市區經理的項目，如果目標管理不好，門市區經理會被認為能力有問題。
  • 目標管理最好能細分到至少是周目標，並開始要求門店進行監控管理。
  • 對於達成不好的門店，要進行輔導協助，幫忙找出原因，並且改善！
  • 並要配合團隊激勵，使人員可以保持士氣。
• 訓練與指導
• • 門市區經理在訓練與指導的對象，主要是門市基層主管，包含店職員以上的店副理級店經理。
  • 訓練指導的內容涵蓋門市營運SOP、門市營運績效、門市陳列與佈置、商品的管理、促銷的管理等。
  • 訓練與指導的過程，也可從門店的這些基層主管中，挑選可以成為門市區經理代理人的人選。
• 團隊的激勵
• • 團隊的激勵是每位門市區經理必須具備的，但卻是最難做到的！
  • 團隊的激勵在平時，就要不斷的以正面的方式，讚許門市人員，讓門店可以維持士氣。
  • 在門店營運狀況不佳時，可以以專案獎金做為誘因，促使人員持續朝目標前進。
  • 最好的方式就是，在團隊中打造出明星小隊，讓團隊有標竿門市可以學習，促使門市間有良性競爭。
• 問題的解決
• • 當門市有問題時，門市區經理應該立即協助解決。
  • 門店營運的問題，通常有80%可以經驗的常態進行解決。
  • 其他的狀況要進行問題的分析與檢討，才能對症下藥，解決問題。
  • 如果遇到自己能力範圍以外的，要立即回報總部，請求支援協助。

門市區經理在門市營運的管理上，要能夠協助總部，提升或維持各門店的營運績效，才能夠扮演好門市區經理的角色！