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連鎖店經營管理職能

門市區經理的能力

9/9/2016

評論

 

區督導與區經理

          連鎖店的管理人員中,以區督導為最基層的連鎖店管理人員,只是,區督導的角色與定位往往並沒有被重視或發揮!我們先從區域主管的定位來說起;我在康是美時,康是美在店經理的上一個階級,職稱上叫做「區經理」而不叫做區督導,這是為什麼呢?最重要的一點,之所以叫做區經理,是因為這個階級的管理者,必須負者所轄管區域的「經營管理」也就是,要把這個區域的門店,當作自己開的店,挑戰如何將店的績效展現以至於獲利!而區督導在工作與角色扮演上,就只有監督、輔助的角色,能夠管理得好就不錯了,更別提是經營!因此,與其說是區督導,不如以區經理的職權來給予權限、責任!
          另外,在許多連鎖店,設置門市區督導的職位,但卻只是將其作為「區業務」的功能,協助總部了解門店,跟門店進行關係維持與資訊溝通,卻沒有對門店進行輔導與經營;有這樣的現象,主要是因為主事者自己也不清楚,該給門市區督導怎樣的工作,該如何設定門市區督導的職能;甚至還有,要求門市區督導要管理門店,但卻沒有任何門市作業規範、守則及區督導的管理規範等,在這樣的情況下,要門市區督導如何管理門店呢?
           之前在輔導時,還遇過一個連鎖體系,存在一種迷失,就是身為門市區督導,在產品銷售與專業上要比任何一位門市店長強才行!雖然這個連鎖體系的服務項目非常專業,但是有這樣的迷失不會是好事,門市區督導固然要對於自己的服務與產品了然於胸,但不見得要技壓群雄,只要有一定的水平以上就行,要能夠服眾的不是在銷售與服務的專業上,而是在門市的經營管理上!要不然,以往我在藥妝店待任店經理、營運督導、營業部主管時,難道我的藥品專業會贏過藥師們嗎?

門市區經理的能力

          因此,在連鎖店的區域管理者這個角色,區經理會比區督導還要準確的說明應該盡的責任與義務,而區經理可以賦予的權力與權柄會更完整,在經過完整的歷練與進階的訓練認可後,即可以擔當門市區經理的重責大任!那區經理應該具備哪些能力呢,我簡單的以下圖來讓大家理解:
图片
從這張圖,我們清楚可以了解,門市區經理的能力上,在經營管理的能力,要站本質學能的80%,而在基本的專業服務門市區經理僅需運用到20%的能力,相對的在工作上的需求,經營管理所要提升的職能就更多了!因此,大家可以以此圖,開始規劃自己的門市區經理應有的職能了!

影片學習

延伸閱讀

連鎖店經營管理的職能
評論

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    許多店老闆與連鎖店管理者,對於連鎖店的職能其實一知半解,在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

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