門市區經理的能力

區督導與區經理

          連鎖店的管理人員中，以區督導為最基層的連鎖店管理人員，只是，區督導的角色與定位往往並沒有被重視或發揮！我們先從區域主管的定位來說起；我在康是美時，康是美在店經理的上一個階級，職稱上叫做「區經理」而不叫做區督導，這是為什麼呢？最重要的一點，之所以叫做區經理，是因為這個階級的管理者，必須負者所轄管區域的「經營管理」也就是，要把這個區域的門店，當作自己開的店，挑戰如何將店的績效展現以至於獲利！而區督導在工作與角色扮演上，就只有監督、輔助的角色，能夠管理得好就不錯了，更別提是經營！因此，與其說是區督導，不如以區經理的職權來給予權限、責任！

          另外，在許多連鎖店，設置門市區督導的職位，但卻只是將其作為「區業務」的功能，協助總部了解門店，跟門店進行關係維持與資訊溝通，卻沒有對門店進行輔導與經營；有這樣的現象，主要是因為主事者自己也不清楚，該給門市區督導怎樣的工作，該如何設定門市區督導的職能；甚至還有，要求門市區督導要管理門店，但卻沒有任何門市作業規範、守則及區督導的管理規範等，在這樣的情況下，要門市區督導如何管理門店呢？
           之前在輔導時，還遇過一個連鎖體系，存在一種迷失，就是身為門市區督導，在產品銷售與專業上要比任何一位門市店長強才行！雖然這個連鎖體系的服務項目非常專業，但是有這樣的迷失不會是好事，門市區督導固然要對於自己的服務與產品了然於胸，但不見得要技壓群雄，只要有一定的水平以上就行，要能夠服眾的不是在銷售與服務的專業上，而是在門市的經營管理上！要不然，以往我在藥妝店待任店經理、營運督導、營業部主管時，難道我的藥品專業會贏過藥師們嗎？

門市區經理的能力

          因此，在連鎖店的區域管理者這個角色，區經理會比區督導還要準確的說明應該盡的責任與義務，而區經理可以賦予的權力與權柄會更完整，在經過完整的歷練與進階的訓練認可後，即可以擔當門市區經理的重責大任！那區經理應該具備哪些能力呢，我簡單的以下圖來讓大家理解：

從這張圖，我們清楚可以了解，門市區經理的能力上，在經營管理的能力，要站本質學能的80%，而在基本的專業服務門市區經理僅需運用到20%的能力，相對的在工作上的需求，經營管理所要提升的職能就更多了！因此，大家可以以此圖，開始規劃自己的門市區經理應有的職能了！

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