門市區經理的能力

9/9/2016

區督導與區經理

連鎖店的管理人員中，以區督導為最基層的營業督導與連鎖店管理人員，只是，區督導的角色與定位往往並沒有被重視或發揮！我們先從區域主管的定位來說起；我在康是美時，康是美在店經理的上一個階級，職稱上叫做「區經理」而不叫做區督導，這是為什麼呢？最重要的一點，之所以叫做區經理，是因為這個階級的管理者，必須負者所轄管區域的「經營管理」，而不是只有營業督導的監督工作；也就是，要把這個區域的門店，當作自己開的店，挑戰如何將店的績效展現以至於獲利！而區督導在工作與角色扮演上，就只有營業上的督導、監督、輔助的角色，能夠管理得好就不錯了，更別提是經營！因此，與其說是區督導，不如以區經理的職權來給予權限、責任！

另外，在許多連鎖店，設置門市區督導的職位，但卻只是將其作為「區業務」的功能，協助總部了解門店，跟門店進行關係維持與資訊溝通，卻沒有對門店進行輔導與經營，甚至連營業督導的職權都沒有；有這樣的現象，主要是因為主事者自己也不清楚，該給門市區督導怎樣的工作，該如何設定門市區督導的職能；甚至還有，要求門市區督導要管理門店，但卻沒有任何門市作業規範、守則及區督導的管理規範等，在這樣的情況下，要門市區督導如何管理門店呢？
之前在輔導時，還遇過一個連鎖體系，存在一種迷思，就是身為門市區督導，在產品銷售與專業上要比任何一位門市店長強才行！雖然這個連鎖體系的服務項目非常專業，但是有這樣的迷思不會是好事，門市區督導固然要對於自己的服務與產品了然於胸，但不見得要技壓群雄，只要有一定的水平以上就行，要能夠服眾的不是在銷售與服務的專業上，而是在門市的營業督導與經營管理上！要不然，以往我在藥妝店待任店經理、營運督導、營業部主管時，難道我的藥品專業會贏過藥師們嗎？