門市區經理的例行工作(二)

          在門市區經理例行工作(一)這篇文章我們提到了，以人、事、時、地、物的構面，從門市店務的角度來看門市區經理的工作，以這個角度所看到的門市區經理工作會有哪些呢？不知道大家的是不是已經有想法了！我們可以把這樣的例行工作，跟門市區經理的角色與職能及門市區經理的功能一起來思考，這樣會更清楚知道，門市區經理例行的工作有哪些！

門市區經理的例行工作

溝通協調

門市區經理要隨時進行溝通協調，主要與門市人員溝通任務與目標，也要協助門市與總部相關部門溝通，這其中有許多非常繁雜的事情；比如說門市帳務的部分，如果在帳務有些認列的問題，店經理無法與總部財務溝通清楚，就需要由門市區經理居中協調，找出問題！尤其是在盤點帳務時，這個問題處理起來最花時間！
另外還有門市單店促銷活動的申請，也是由門市區經理作為中間的審核單位，經過區經理的審核後，才能送往總部批示，通過後，也需要由門市區經理與行銷販促人員進行溝通，以確保門市可以如期執行！因此，門市區經理在例行工作上，「居中協調」、「人員溝通」的工作是很吃重的！

團隊領導

團隊領導最終是要能夠使門市團隊達成公司的目標，完成公司的任務！這裡面牽扯到，如何能夠讓門店的運作正常且通順，門店團隊在日常運作上最常遇到的問題有：人力不足、人員素質需要加強、人員士氣低落；這幾個問題，是門市區經理在經營管理上需要克服的，因此在人力的調度分派上，要能夠以區組為主，進行人力的支援調度；在需要時，必須進行人員的招募活動，並進行人員訓練，不論是新進人員或是在職人員，都要能夠持續提升本質學能，以確保整個區組團隊的人員素質！最後，最重要的是能夠激勵人員士氣，必要時給予專案的獎勵，鼓舞門市人員士氣！

營運績效管理

要能夠達成總部的營運目標，在績效管理上就要下功夫，這一個部份門市區經理的例行工作上，最不容易也最頭痛的事情；比如說，如果門市目標訂得太高，讓門市人員覺得很難達成，那麼門市人員就會有「提前放棄」的心態，這時，就要想辦法協助門店，達成目標，可以做的是：提出激勵方案，並協助企劃單店活動，申請相關贈品與配套，讓門店覺得要達到目標是有希望的，因此可以重燃鬥志，努力實踐目標！在營運績效管理部分，還有一個很重要的管理，就是門店的損益績效，要能夠帶領門店，了解門店的營運損益狀況，並且帶領門店提升營運收益，已經達損益平衡的門店，如何能夠賺更多；未達損益平衡的門店，如何能夠達到損益平衡；這個部份是門市區經理每天要盤算的！

店務管理

店務管理這一塊，門市區經理主要是站在稽核的角度，審視門店有沒有將門市例行店務依據公司的作業規範完成，進行的公告事項是否有閱讀並執行，並且了解執行狀況與成效ˋ，並要時還要進行人員訪談與溝通，以確保門市店務可以徹底執行。

促銷管理

在門市區經理的這個例行工作，也是要以稽核的角度檢視門市的促銷活動是否依總部規範執行，並且在必要時協助門店申請單店促銷活動；在做門店訪視時，要注意觀察門店的銷售服務，如果有不到位的也要適時的給予指導，並要求改善。

商圈經營

商圈的經營在門市區經理的例行工作中，是相對複雜的，門市區經理要帶領店經理，進行這項工作，包含商圈訪視、商圈脈動調查、里鄰拜訪、社區拜訪等，這些工作主要也是要了解所在立地的商圈，在人口、住家環境等的條件，進行消費行為的初步判斷，並以商圈相關重要人士及團體組織建立關係，隨時掌握所在立地，相關活動與生活習慣，以這些資訊結合門店的銷售數據進行交叉分析與比對，在必要時提出商圈經營活動，藉此將商圈的消費者經營成死忠顧客。

商品管理

門市區經理要協助門店進行問題商品的處理，效期品的稽核與管理，並且進行商品的盤點與庫存的調節；要讓門店清楚知道，門店目前迴轉的狀態，並協助達成最適當的庫存管理績效。

賣場管理

門市區經理要隊管轄門市進行門市形象評分，以此作為門市基礎營運的稽核憑據，也是門市區經理對門市管理的一個權柄，如果沒有這項機制，門市區經理對門市的管制將無從著力！在賣場的管理還有幾個重點，就是營運設備的狀況與機具的狀況，進行這些設備機具的狀況了解，並要時也要協助處理相關問題。

門市區經理的例行工作相當繁瑣，要能夠做的稱職，是非常考驗門市區經理對於團隊的經營管理了！