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連鎖店經營管理職能

門市區經理的功能

9/10/2016

評論

 
門市區經理到底要如何定義職責與職能,在門市區經理的能力一文中,我們有探討了門市區經理與區督導的不同,並且也有談到,門市區經理的能力,有兩成屬於基礎的銷售服務與專業,而有八成的是要在經營管理能力下功夫的!而已門市區經理,除了需要做好門市督導的工作外,更要能夠將門市的營運績效提升,要做到這些,我們先要了解,門市區經理的功能:

門市區經理的功能:

图片
  • 要能夠承上啟下:能夠做好門市端與總部的橋樑,將總部的重點指標與營運任務宣達給門店,並能夠帶領、指導門店完成!
  • 要能夠對總部負責:要確保門店SOP的執行,進行監督與指導;在門店的營運目標達成上,可以進行監控、激勵與協助;對於門店的損益績效,也能夠適時的給予指導與協助!
  • 要能夠對從業人員負責:要有能力為門市人員進行門店相關的培訓,使人員的能力提升!並且適時的激勵門店士氣,使整個門市團隊可以隨時保持正面積極的氣氛。
  • 要能夠對顧客負責:能夠使人員正面積極,同時也可以做到良好的顧客服務,提升整體服務品質,也就能夠反應在顧客的滿意度上!

門市區經理要督導甚麼

我們可以簡單的從人、事、物的三個構面來看,區經理到門店應該督導甚麼;
  • 人:人員的培訓狀況、人員的排班、人員的專業與店務熟悉度、人員生產力、人員服務狀況等
  • 事:公司交辦任務宣導、任務執行狀況、營運目標達成、店務及內控管理稽核、促銷管理、商圈經營狀況等
  • 物:商品的庫存迴轉(進、銷、存)、問題商品的確認、商品效期稽核、機具設備保養狀況、相關報修追蹤情況等

門市區經理要能夠將自己的功能發揮,如有不足的地方,應該自主性的學習與強化,這樣才是一個負責任的門市區經理!

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評論

    專欄介紹

    許多店老闆與連鎖店管理者,對於連鎖店的職能其實一知半解,在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。

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