門市區經理的功能

門市區經理到底要如何定義職責與職能，在門市區經理的能力一文中，我們有探討了門市區經理與區督導的不同，主要在於營業督導與經營管理職能上的不同。並且也有談到，門市區經理的能力，有兩成屬於基礎的銷售服務與專業，而有八成的是要在經營管理能力下功夫的！而已門市區經理，除了需要做好門市營業督導的工作外，更要能夠將門市的營運績效提升，要做到這些，我們先要了解，門市區經理的功能：

門市區經理的功能：

• 要能夠承上啟下：能夠做好門市端與總部的橋樑，將總部的重點指標與營運任務宣達給門店，並能夠帶領、指導、督導門店完成！
• 要能夠對總部負責：要確保門店SOP的執行，進行監督與指導；在門店的營運目標達成上，可以進行督導監控、激勵與協助；對於門店的損益績效，也能夠適時的給予指導與協助！
• 要能夠對從業人員負責：要有能力為門市人員進行門店相關的培訓，使人員的能力提升！並且適時的激勵門店士氣，使整個門市團隊可以隨時保持正面積極的氣氛。
• 要能夠對顧客負責：能夠使門市人員正面積極，同時也可以做到良好的顧客服務，提升整體服務品質，也就能夠反應在顧客的滿意度上！

門市區經理要督導甚麼

我們可以簡單的從人、事、物的三個構面來看，區經理到門店應該督導甚麼；

• 人：門市人員的培訓狀況、門市人員的排班、門市人員的專業與店務熟悉度、門市人員生產力、門市人員服務狀況等
• 事：確實督導門市，公司交辦任務宣導、任務執行狀況、營運目標達成、店務及內控管理稽核、促銷管理、商圈經營狀況等
• 物：督導門市商品的庫存迴轉(進、銷、存)、問題商品的確認、商品效期稽核、機具設備保養狀況、相關報修追蹤情況等

門市區經理要能夠將自己的功能發揮，如有不足的地方，應該自主性的學習與強化，這樣才是一個負責任的門市區經理！

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