門市區經理的團隊經營

門市區經理在經營管理上，關於團隊經營的問題，是許多門市區經理一直要面對的問題！有很多時候，門市的狀況與問題，都是團隊出了狀況！比如說，連續好幾個月業績目標未能達成，通常跟人員的士氣有關，因此，會先針對人員的士氣來進行了解，並以要恩威並濟，以規範做稽核要求達成相關規定，以確保門市營運目標的達成，在加以相關激勵與獎勵，使人員有動力去完成目標！
​接著我們就來談談關於門市區經理的團隊經營，要注意哪些要領，仍舊是以人、事、物三個構面來分項跟大家說明！

與人相關：

團隊的經營基本當然是人囉，在人員的經營管理上要注意：

• 人員經營

人員的經營主要是在溝通與互動上，經由不斷的溝通與互動，會產生一定程度的信任及默契，而在門市區經理的人員經營上，還有一個種店要領：那就是要能夠服眾！因為在手底下的夥伴都是店經理，每個人在門店的經營管理上都有相當的程度，門市區經理如果無法在本質學能上去讓大家服從，最終會失去大家的認同的！在這個部分，要反思的有：

1. 對於門市的營運與績效，我是不是都能聊若執掌？
2. 對於門市在經營管理上所提出的問題，我是不是都能提出解決方案？
3. 對於門市的人員個性與能力，我是不是都夠清楚了解？

這三項是門市區經理在經營團隊時，最基本要能夠做到的；另外，有許多門市區經理的領導風格是以強勢的權威來領導，這樣的領導方式在這個時代已經行不通了，要以「跟我一起這樣做」代替「你去做....」才是能夠讓人服從且尊敬的門市區經理哦！

• 人事管理

人事管理的項目有：人員的績效、人員的薪資獎金計算、人員教育訓練安排與晉升、人員招募等與「人」相關的行政作業！這些事情相當繁瑣，卻也非常重要，門市區經理在進行這些工作時，要再三確認內容的正確性！

• 晉升考核

門市區經理針對人員平時的表現，並配合總公司的晉升制度，對於人員晉升進行考核，這個項目是為了做到公平、公正，讓所有人員有一定的規則參與門市的晉升！

• 獎勵懲處

這個部份是比較需要門市區經理小心拿捏的，門市人員如果有犯錯，該如何懲處，雖然公司有一定的規範，但是在實際執行下來，的確不容易！這裡要強調的是，門市區經理的公私分明，如果能夠不論交情，一律秉公處理的話，會因此贏得人員的信任與尊敬的！
而在獎勵的部分，不在於獎勵的多寡，在於你的「獎勵」是不是能夠激勵人員，有時不一定要有實質的獎賞，以「榮譽心」來驅動反而更有效果的！門市區經理可以試試，偶爾在公開的場所或公告，表揚表現好的門店，幾次下來，保證該門店的人員在士氣上會有所提升，這時再加上實質的獎賞，就更能讓人員死心踏地哦！

與事有關

• 店務管理

店務的管理部分，門市區經理只要在稽核的角度來進行，發現問題先進行了解，並給予建議要求改善！這些互動都是在累積門市區經理與門市團隊的默契與信任！門市區經理要讓門市團隊了解，在店務對務上有哪些要求，日積月累，門市區經理將可以成功複製並打造屬於自己理想中的營運團隊！

• 目標管理與營運績效

門店的經營當然是要能夠達成目標並且賺錢！這目標管理與營運績效，我們在「門市區經理目標管理」、「門市區經理營運績效管理」及「門市區經理損益評估」這三篇文章中，已經很清楚的說明，這裡要強調的是，門市區經理對於表現優異的門店，可以在區組的會議中，進行成功經驗分享與表揚，一方面讓其他門店學習，大家一起互動，二方面可以藉由表揚，激勵門店，讓其他門店也可以懷抱上台被表揚的榮譽感！
門市區經理可以每個月公布區組內績效與達成的前幾名，並請所有門店向該店祝賀，對於表現不佳的門店，則私下進行輔導，不可以在公開的情況下公布哦！

與物有關

• 環境場地

工作環境是會影響團隊的工作情緒，並間接影響團隊士氣，因此，門市區經理要要求門店，維持良好的工作環境，並且在環境有異狀時，協助處理！像是如果冷氣壞掉了、冰櫃故障了！這些都是要門市區經理協助追蹤的事項！

• 資材設備

資材設備是要讓門市團隊在工作上可以更佳的順暢，所以，除了平時的督導以外，當然也要盡力補足門市應有的資材設備！在督導時要確認門市是不是都有依照保養清潔程序完成相關保養，也要確保設備保養廠商有定時前來維護！甚至乾脆找合適可靠的廠商來包案！以往我在管理專櫃時，由於門市都是櫃姐，對於電腦機具與印表機等，幾乎一竅不通，往往有問題，自己無法狀況排除，總部還要派人前往，一來一回很浪費人力，後來，我就要求找一家配合廠商，將來有開店時，印表機都跟這家廠商訂購，而廠商要定時前往維護所有門市專櫃的印表機，包含要更換墨水夾時，也是由廠商前往處理！看起來這是小事，但是，如果可以幫門市處哩，讓門市專心在銷售與營運上，是會有更好的團隊績效的！

• 商品管理

門市區經理也要協助團隊進行最適量的商品庫存管理，使團隊知道自己的現況要如何調整！另外還有壞品處理、即期品處理等，要協助門店與總部相關部門溝通，讓門店在無後顧之憂的情況下，進行商品的進、銷、存管理！