門市區經理營運績效管理

門市區經理的營運績效管理，是門市經營管理的重頭戲！這當中關乎的是區組的門店有沒有賺錢，也直接跟門市的營運優劣有直接關係！各店店經理在經營門店時，是否把握門店經營的要領！有沒有隨時在關注營運的績效指標，對於有問題的部分，如何進行改善！這些都是門市區經理應該要掌握的營運績效管理工作！
門市區經理的績效管理工作，在管理與稽核上，我們分成兩各區塊來跟大家說明：

一般指標

一般指標指的是，門市營運績效上，門市在營運上一般基本營運該達成的指標，包含業績目標達成、門市形象評分、人事管控，區經理以此指標了解各門市在經營上基礎，作為對門市的基本評價，並對於連基本指標都無法達到水平的門市，需加強輔導。
因此在門市營運績效的一般指標上，區經理要要求門市店經理們，隨時掌握門市營運現況，並盡全力達成目標，有任何問題都要立即反應，尋求協助並改善問題！通常在這個部份，區經理常見的問題是：

• 門市業績達成低

門市業績達成率低是許多門市區經理常見的問題，往往讓門市區經理們大傷腦筋！這部分要用到的就是「門市區經理目標管理」這篇文章中，跟大家說明的方式與要領，最主要還是要讓門市人員有正確的心態，為自己的責任目標負責！

• 門市毛利績效較差

遇到門市毛利績效較差時，建議先調銷售記錄來分析，了解銷售人員在銷售時，如何配搭商品，或是了解顧客的消費行為；從中進行對策的擬定；可以據此對於銷售技巧與商品知識不足的人員，進行強化教育訓練，並讓他們知道如何在銷售上進行毛利的管控；或是在促銷活動上進行設計，使消費這願意購買毛利較好的商品！​

• 門市人員管理問題

這部分多事是與人員的排班及人員士氣的問題，造成營運績效不佳，人員成本與人員生產力的問題！通常有這樣的狀況，都是店經理管理人力不佳，及領導統御的問題居多，這時門市區經理就要多費點心思去加強輔導，甚至必要時進行人員的調配！

損益指標

損益指標是指在門市營運績效上，基於門市損平的概念，應達到的績效指標。門市區經理應以此指標了解門市是否可達到損益平衡。通常在這個管理上，有幾個要領可以遵循：

• 門市開店年資了解

多數的通路，在有一定的規模店數後，都可以歸納出屬於自己的門店損平常模，第一個要先知道的是，門店自開店來，通常需要多久的時間，門店的營運數據會趨於穩定，要多久的時間可以達到損益平衡！當然這當中又牽扯到門店立地條件的不同，會有不同的情況！不過在做這個狀況了解時，要先以「常模」的心態進行分析，詳細了解後，再進而以實際的狀況進行了解！

• 門市營運體質的了解

從常模進行初步了解後，至少我們知道目前門店在營運年資上，是否已經到了務必要損平的階段，接著就是門店營運體質的了解！這個部份就是要通盤進行門店的營運績效分析，作為對門店現況的了解與掌握，這樣才能夠進行損平活動的規劃。

• ​門市損平計畫展開

損平計畫地展開，通常是由門市區經理帶著門市店經理進行！這個進化要做到是，依據前面的步驟，進行檢討、改善與強化，一般來說會先以舉辦活動來強化人員的向心力，然後使整個團隊運作更有默契，接著才會進行更細部的管控與計畫的推展！

門市區經理的營運績效管理是整個連鎖管理的命脈，如果可以使門市區經理們都了解、掌握訣竅，那整個連鎖管理將會達到非常強大的境界！