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OMO的運行開始要導入CRM系統時,必須得對CRM系統進行相關的評估;以確認哪一套系統最適合現況以及未來的發展需求。在開始評估系統前,我們還是要對CRM系統有一定程度的了解! 了解CRM系統OMO的運作中,如果可以導入資訊系統,用來協助在銷售交易,以及會員行銷的流程中,將會使整體績效大大的提升。但是該在什麼時間點導入系統?導入系統之前應該有哪些評估重點?這些也都是在討論系統的時候要先進行了解的。 確認O2O會員行銷的流程商店要完成OMO的導入,在先期的評估中,也要將目前對於顧客行銷的方式,做個通盤的了解。在分析了解的過程中,也要進行相關導入的評估。而這些評估項目有:商圈與顧客行銷的模式、顧客關係管理的方式、顧客行銷的方式。 商圈與顧客行銷模式商店導入OMO的運作,最重要的就是要打通會員的數據,並且讓顧客不論在線上或是線下能夠感受到一致性的服務!想要做到這一點,那麼就必須得結合會員制度以及顧客關係的管理,來去進行線上與線下會員的融合了。 現行會員制度整理要導入OMO之前,我們也要先了解,目前自身在O2O的運作實況如何?透過現況的了解,也可以更加明確的知道,目前在O to O的運作有什麼問題,並且了解如果要導入OMO 時 ,可以優先從哪個環節來去進行。 現行O2O營運流程確認 |