 對消費者而言，從對商品產生興趣，到最後購買商品的整個過程，都是消費體驗。而這個消費體驗不論是在線上或是線下，對消費者而言都是在同一個店家進行消費的！因此店家在整個銷售的服務流程，就必須得打通線上與線下，提供消費者最極致化的銷售服務。 消費旅程與服務流程 想要打通O2O並打通會員行銷，那麼就要從會員系統來去著手了！ 會員系統與會員行銷透過會員系統來去進行會員行銷，主要的目的就是要運用會員系統裡的分析功能，來去分析會員，並且提供客製化的會員方案。
通常會透過會員系統，來去進行條件的分析，並且透過分析之後，來去取得系統中的會員名單。再運用這些名單，來去寄發簡訊或者是邀請卡等等的行銷動作，以達到活動通知的目的。這也是會員系統在會員行銷的運用。  OMO的運作最好是能夠串聯會員系統，才能夠達到極致化的效益。只是目前多數的商店，對於會員系統的基本架構，以及會員系統的運用，往往只是一知半解。所以，我們現在先來跟大家說明，會員系統的基本架構以及功能運用。 什麼是會員系統 網路社群工具的運用，在這幾十年間越來越成熟了！店家的經營，好好運用社群網路，在經營上會帶來很好的效益！而OMO的規劃，如果能將社群工具的運用，好好的進行配置，也能夠將OMO的運作，發揮的更好！ O2O與網路社群 |
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