2-4社群工具與OMO運用

網路社群工具的運用，在這幾十年間越來越成熟了！店家的經營，好好運用社群網路，在經營上會帶來很好的效益！而OMO的規劃，如果能將社群工具的運用，好好的進行配置，也能夠將OMO的運作，發揮的更好！

O2O與網路社群

O2O交易模式，已經越來越普及了！現在的店家經營，總是無法跳脫O2O交易模式的範疇。運用社群集客、宣傳、推播等等的方式，來去接觸消費者，也已經是很成熟的行銷方式了。
而在導入O2O的運作時，也無可避免的要去運用到社群工具，來去進行顧客的接觸。尤其是現在的消費者，幾乎仰賴網路社群的評價，作為參考，進行消費時的決策依據。再加上現在大家每天花很多時間在滑手機，許多的消費資訊，也都是透過網路社群來接收的。也因此， 商家也開始透過網路社群，來去進行宣傳，藉此接觸潛在消費者，因而能夠增加更多的營收以及業績。
而且，現在透過行動App，來去推播活動給會員，促使會員來店消費，已經是非常普遍的做法了。還有透過手機來去進行商品寄庫、寄杯的活動，購買之後再到線下來去取貨，也是店家經常使用的手法。
因此，透過網路的社群工具，來去串聯O2O的銷售流程，已經是現在商店經營必備的模式。

OMO的社群融合

也因為消費者在開始消費時，會運用線上的社群，來去獲得相關的資訊。並且透過線上的工具，進行相關的消費行為。再加上，有許多消費者，會希望透過同一個通路購買商品，不論是在線上或是線下，都可以同時使用相同的優惠。不論在線上或線下的消費，都可以累積消費的點數。而點數不分線上、線下，可以打通來去使用。並且可以簡單的透過網路查詢剩餘的點數。另外，線上的優惠卷或是抵用卷，也可以拿到線下來去使用。這些運用，也都可以透過跟社群工具的串接，來去進行。
另外，商店也可以透過社群，來去進行顧客關係的維持。透過社群的貼文，以及社群工具的推播，來去跟顧客進行日常的互動，以維持關係。也可以運用社群工具，來去進行客服的互動；讓顧客透過線上的社群工具，進行相關問題的互動。

串接系統的社群OMO

而這些社群的互動，如果可以串接系統，打通會員數據資料的話，就可以進一步達到O M O的運作了。現在房間提供許多的OMO系統，最難的並不是跟社群工具的串接，而是跟既有的銷售系統的串接。因此，在串接系統時，必須得審慎的進行評估，最好是能夠確定需求之後，也確認系統功能是否完善，再進行導入。
如果可以完成銷售系統以及社群工具的串接，那麼，就可以透過銷售系統，來去進行名單的分析。接著將分析出來的名單，直接轉往社群工具來去進行推播。如此更可以有效地進行客製化的活動，而推播的名單也會更加的精準。

所以， OMO的運作中，社群的串接是必要的！而該如何串接，以及串接之後的各項流程，都是在OMO的規劃以及導入時，必須得注意的重點。