<![CDATA[阿湯哥連鎖店經營管理實務平台｜最專業的連鎖門市經營管理輔導品牌 - OMO的規劃與運作]]>Wed, 11 Mar 2026 12:14:55 +0800Weebly<![CDATA[5-10 持續改善的OMO營運體系]]>Fri, 05 Jul 2024 16:00:00 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-10-omo
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OMO的營運建構完成後，就要不斷地來去進行整個營運體系的優化及調整！才能夠在不斷瞬變的商業環境中，維持應有的競爭力。

OMO營運體系

營運體系指的是在整體的銷售、行銷、商品採購以及後勤行政等等，配合組織流程以及部門協作分工，所形成的營運組織流程運作。
OMO的營運體系流程，非常重視營運與行銷的結合。尤其是當客流量的運作，結合線上與線下的行銷操作時，就必須得有更完整的融合運作了。這其中包含顧客從線上到線下的服務流程，以及線下到線上的服務流程。也包含整體的交易模式、行銷宣傳以及銷售管理。
因此，在組織分工與協作中，與整體的體系是否順暢，就非常的重要了！透過整體營運體系的分工協作，讓整個OMO的運作可以越來越順暢，並且可以持續的來去優化所有的流程！

不斷優化的流程

OMO的運作中，就是要不斷地優化整體的運作流程！尤其是要讓每一位顧客，都能夠感受到商家在銷售服務上的無縫接軌！在流程上的優化，可以從這三個方向不斷地來去進行提升：
  • 從行銷運作與宣傳上：不論是社群上的行銷宣傳，還是行動商務的推播宣傳，都要能夠結合OMO的分眾以及名單宣傳，不斷地提升優化整體的流程，讓顧客在整體的資訊接收以及消費體驗都可以享受無縫接軌的購物樂趣。
  • 從銷售服務流程上：銷售服務流程上的優化，重點在於顧客跨線上與線下的交易流程，是否能夠讓顧客感受到一致性的銷售服務。譬如說商品內容的一致性、商品價格與促銷方案的一致性，還有銷售人員的專業度等等，讓顧客覺得在線上以及現下的體驗是沒有任何差別的。另外，整個交易流程中，從下單、付款到取得商品，不論是在線上過線下進行，或者是跨線上與現下的流程，都能夠順暢的完成。
  • 從系統流程運作上：想要讓整個OMO的服流程順暢，那麼就必運用資訊系統來串接相關的流程了！我在運作的過程中，一定會遇到更多實際上的需求，當這些需求，無法完全從人員的行為流程來解決時，就必須得靠系統來去優化並完善的解決了！
除了流程的優化以外，OMO的運作中，也要結合最新的網路以及科技運用，來去不斷地提升效益！

運用最新聯網科技

OMO的應用中，最主要就是在於聯網科技的應用！尤其是最近幾年最流行的AI運用，會是未來OMO科技運用的重點！因此我們必須的關注這幾個項目：
  • 網路社群的最新運用：隨時要關注是否有新型態的社群工具加入市場，並且進一步的了解這些社群工具主要的使用客群，並進行評估，決定是否跟進來使用這樣的社群工具！另外，既有的社群工具，是否也有最新的功能，或者有其他的更新運用，在了解這些之後，在整體的OMO運作上，也要跟進進行調整。
  • AI與邊緣運算的最新運用：目前最新的AI運作上，可否協助在OMO的行銷，以及相關工作流程上，來去提升整體的效益。並且，也要進一步的來去了解，目前在邊緣運算上，有沒有最新的運用，來去提升相關的流程運作。比如說透過監視鏡頭的人臉辨識運用，在相關的邊緣運算技術提升之後，是否能夠更快速地來去結合人臉辨識，進行相關的推播行銷。
  • 智慧聯網設備的最新運用：關於智慧聯網設備的應用上，也要隨時關注有沒有最新的設備發明，來去解決相關的流程運用。比如餐飲業經常會用到的點餐機；或者是零售業在結帳區的自動結帳，等等跟OMO流程相關的設備功能，如果有最新的運用，以及最佳的體驗，都是必須得不斷去關注了解的！
結合這些流程以及設備功能的應用，再加上營運體系的運作，才能夠不斷地提升改善OMO的營運體系！
]]><![CDATA[5-9 OMO系統導入的定期檢討]]>Sat, 22 Jun 2024 03:20:58 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-9-omo
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OMO的經營模式中，因為隨著社群工具的運用，以及資訊系統的更迭，再加上相關流程與顧客消費行為的連結，必須得定期的進行檢討，讓整體的OMO運作可以更貼近消費者的期待。

系統數據的正確性

在導入OMO的初期，就是要不斷地檢討，資訊系統與OMO的系統，在串接的過程中，資料的正確性。包含消費者的點數、消費者的購買紀錄、以及消費者點卷、儲值等的使用狀態。常見的情況，就是顧客端呈現的記錄，與實際的數據記錄不吻合。如此會造成消費者在使用上的體驗，覺得系統怎麼這麼糟糕，進而造成許多的負面感受。
因此，在OMO的運作中，總是要隨時確認，透過串聯時，兩邊系統的數據資料是否正確。即便不是透過串接系統的方式進行，也要隨時注意，在資料的呈現上，是否能夠讓消費者滿意。
當資料有錯誤時，就必須得協尋資訊商，找出問題，並且即時的進行更正。如果系統沒有辦法立即更新，那麼也要討論出配套措施以及營運的處理流程來去應對。

相關流程的檢討優化

另外，也要針對實務的流程，來去進行檢討，避免在OMO的運作流程中，產生因為流程不順，所造成的失誤，甚至造成顧客抱怨。
可以從三個方面來去檢討：
  • 售前服務流程：不輪是在商圈中的宣傳，還是在線上社群的宣傳，整體的行銷流程是否順暢。在線上與線下的執行單位，是否有同步收到相關活動訊息。線上與線下的活動是否同步？或者有相關的配套做法？銷售服務人員，針對活動的前期告知與宣傳，在流程上面是否可以吻合OMO的運作體系等等；這些都是要定期進行相關流程檢討的項目。
  • 售中服務流程：當顧客進入銷售場景後，不論是在線上的銷售場景，還是在線下的銷售服務，整個流程是否能夠讓消費者滿意。包含當顧客從線下蒐集完資訊，到線下來去諮詢、體驗，整個流程是否順暢，讓消費者可以無縫接軌。售中的流程是整個顧客體驗的核心，必須得做完整的檢討以及事後的改善，才能夠讓OMO整體的體驗能夠有最好的呈現。
  • 售後服務流程：當顧客購買完商品後，如果是在線下實體店購買，那麼可以直接將商品取走。但是如果在線上購買，則必須得結合領貨方式來去進行。相關的流程與服務也要定期進行檢討與改善！​

系統沿用或汰換檢討

在導入的過程中，要針對既有的系統進行評估！如果既有的系統沒有辦法跟上OMO的流程，以及相關的功能並不完善，那麼就必須得評估是否淘汰更換該系統了！
尤其是，如果系統無法跟社群平台、電商平台甚至電子發票進行串聯，那麼該系統在OMO的操作上面其實就相當的有限了！
另外，如果你所使用的情境中，必須的配合OTO設備，比如說自動結帳櫃檯、自動點餐機等等，系統無法正確傳輸資訊，甚至無法提供這項功能，那麼就必須得認真考慮汰換系統了。
當然，更換系統是個大工程，如果既有的系統上，暫時無法提供所需要的功能，但是，該系統的研發能力，以及整體的服務是符合期待的，那麼就可以跟系統商進行討論。甚至以「客製化」的方式來進行系統的優化，讓整體的OMO流程可以透過系統來去提升效能。
OMO的運作必須得定期的進行檢討並提出改善推測，透過定期的檢討以及改善，可以維持在經營端OMO的競爭能力，使運作上能夠有更好的效能！
]]><![CDATA[5-8 常見的OMO行銷方案]]>Sat, 15 Jun 2024 08:31:11 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-8-omo
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O MO的行銷模式，多數都是以如何打通會員帳號為主要的目的。因此在許多的行銷上，都會讓顧客，透過會員帳號的連結，來去進行相關的行銷行為。常見的OMO行銷案例，有這幾種：運用社群打通電商、舊顧客轉介紹、運用會員制度結合OMO。現在就來一一的進行了解！

運用社群打通電商

這是目前坊間最常見的方式。當下的電商平台，多數都有提供會員，透過社群帳號直接進行註冊。如果透過社群帳號進行註冊時，就可以直接連通會員帳號與社群帳號，讓店家在進行相關行銷時，可以直通會員的社群，並透過社群的溝通，直接進行行銷的推播。
如果是比較舊型的網站，也可以透過串接的方式，來去打通會員與社群之間的帳號，並且讓原來的網站會員帳號，能夠跟社群帳號連結。
不過這類的做法，通常會存在著一個問題，就是還沒有註冊電商帳號的既有會員，必須得透過其他管道的聯繫，去邀請這些既有會員，回娘家註冊線上網站。
因此，為了鼓勵消費者打通社群與電商帳號，通常就會寄出一些補貼方案。比如說贈送點數，或者是贈送優惠卷等等的方式，吸引消費者到線上註冊，並打通社群帳號。

舊客介紹新客 流量裂變

為了能夠吸引更多的流量，也會運用社群帳號的分享或者是評價機制，來去擴展客流量。通常會做的方式就是，讓舊顧客透過社群的轉介紹，來去引流親朋好友，到線上來去進行註冊。
因為透過舊顧客的信用轉嫁，可以讓他的親朋好友，因為對他的信任，轉嫁到對平台的信任，因而進行註冊。像蝦皮就會用這個方式，讓顧客透過轉發商品的方式，轉介紹給親朋好友；如果親朋好友因此加入蝦皮購物，甚至也購買該商家的商品時，介紹人就可以獲得蝦幣作為獎勵。因為這樣，當然也會鼓勵更多的人加入蝦皮購物，因為除了消費以外，還可以透過這些方式，獲得相關的好處。這也是結合顧客利益的OMO運作方式。
透過社群的方式進行就可轉介紹，就是屬於社群裂變的方式。以這樣的方式可以更快速的來去擴展新的客流量。對於OMO的運作，也可以達到提升的效益。前提就是，必須得讓既有的顧客打通社群帳號，才能夠做到社群裂變的成效。

結合會員行銷打通會員權益

如果只是做到打通社群帳號，當然還是不夠的。最好能夠結合現有的會員制度，才能夠做到OMO的效益極大化。全聯福利中心就是以既有的會員制度為基礎，將全聯福利卡的會員，往線上的全聯App來去導流。因此，可以更快速地集中流量。並且將全聯卡本來「全家卡」的特性，逐步轉換為個人數據的App運作模式。
有了這樣的運作，在數據的分析上，更能夠貼近個性化以及精準化的分析，有助於未來在經營以及發展時的策略規劃！
因此， OMO的導入以及運作，必須得藉由會員制度為基礎，再加上相關的行銷方案，才能夠逐步打通OMO的運作模式。
]]><![CDATA[5-7從銷售面導入OMO]]>Fri, 07 Jun 2024 14:25:20 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-7omo
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阿湯哥在輔導OMIO的時候，多數都會從會員的部分著手！並且結合銷售來去進行會員的導入。而不是麻木的一次性導入，如此才能夠在過程中達到最好的導入效益。

OMO導入的會員基礎

之所以要做OMO，就是希望能夠讓顧客，在線上與線下都獲得同樣的消費權益。而商家也可以透過OMO，來去提供消費者最完整銷售服務。因此OMO的導入，在於整體會員經營的基礎。如果沒有將會員的相關權益，以及銷售權益進行結合，在導入的時候，相對沒辦法鎖住顧客， OMO的導入將只是一個空談。要做到這一點，就需要結合CRM系統，針對會員消費的記錄進行分析，透過會員的銷售分析，去強化OMO的運作。

從銷售面開始進行導入

開始導入OMO的時候，建議可以從銷售流程來去進行導入。根據現有的銷售流程，將OMO的工具以及流程，融合在一起，進而完成OMO的導入。也可以運用一些優惠活動，結合銷售行為，進一步來去打通OMO。比如說在賣場規劃一個好友優惠專區，必須得打通線上App好友，才可以購買該區優惠商品。透過銷售活動，來去導入OMO，是最順暢的執行方法；也可以讓現場的門市人員，在執行時更容易跟顧客進行互動。

運用會員精準行銷專案導入

如果希望將既有的會員，進一步導入線上的會員，並打通線上線下會員，最好是能夠進行會員名單的分析，來進一步達到這個效果。
有時，也會結合會員優惠活動，根據活動結合整個銷售服務流程，將OMO進行導入。重點在於打通會員的帳號，讓更多的會員能夠完成線上、線下會員帳號的融合。
因此，如果可以以精準的名單，來去進行打通，一方面可以更直接的進行有效會員融合，同時也可以產生更好的OMO導入效應。
要導入O2O可以從銷售面來導入，可以從實際面完成相關流程，也可以因此產生直接的效益！​
]]><![CDATA[5-6會員的OMO初步串接]]>Sun, 26 May 2024 02:17:17 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-6omo
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會員的OMO串接，是OMO運作裡面的關鍵。如果不能將線上線下會員，在帳戶上以及會員權益串接，那麼就沒有辦法產生OMO的效益了！那會員串接的工作中，有哪些要去注意的呢？我們又該如何進行串接呢？

會員系統的串接

會員系統的串接，是為了將線下的銷售系統、線上的電商會員以及社群工具串接起來。傳統的商店，由於銷售系統的關係，如果想要做到系統的串接，都必須得仰賴銷售系統提供商，願意跟其他系統整合串接.但是，通常遇到異質系統的串接時，都是一個龐大的工程，也會有許多問題衍生出來，造成導入的時間期程無法如期進行。
因此，如果遇到這樣的問題，在各項條件允許的情況下，會建議直接更換系統，找尋比較新的系統軟體，並且比較有串接經驗的系統商，重新更換系統。
如果一定要用既有的系統來串接，那麼請務必注意一下幾個重點：
  • 確定系統是可以串接的：務必確定原有的系統是可以提供異質系統的串接。如果系統商跟你說他做得到，那麼就請他先提供其他案例作為最後的確認。避免系統商只是為了保留你這個顧客，而誇大自己的系統以及內部開發能力。
  • 規劃系統串接的各階段進程：先考量內部的能力以及分工的人力，進行OMO系統串接導入的時程安排。千萬不要好大喜功，或者任由系統商主導，否則，在內部的執行力無法跟上時，就會產生災難性的事件。
  • 進行風險管理配套規劃：風險管理的部分，必須的著重在於系統串接時，會發生的問題。透過這些問題的預知，來去進行風險管理以及配套措施的規劃。避免在事件發生時應變不急。​

從顧客立場規劃會員串接

系統串接的工程，尤其要注意一個重點，那就是消費者的使用情境！有些系統在設計時完全沒有考量到，消費者的使用慣性及介面的使用。常常以系統開發者的角度，在設計系統的功能介面。如此在消費者的使用上面就會造成障礙，也會造成前端銷售人員在推動時的阻礙。
另外，必須得讓消費者再加入會員時，可以快速地加入會員。不需要再去填寫太多資訊或資料，甚至，可以透過社群帳號的連結，直接加入並註冊會員。當顧客註冊會員的同學，也一併產生在銷售系統端的會員帳戶，同時打通銷售系統、電商會員、社群帳號這三個顧客資訊。
最後就是有關會員福利及會員權益的部分。讓消費者不論在哪個銷售場景，都可以查詢他的會員點數、優惠卷、抵用卷，也可以查詢他的購買紀錄。
從顧客的立場來去進行OMO系統串接的規劃，可以讓消費者無縫接軌的進行線上與線下的消費，也可以體驗到線上與線下一致性的會員消費。同時也可以讓銷售人員，再介紹時，更能夠得心應手。

持續優化會員流程

OMO的系統串接，必須得保留系統的彈性以及擴充性。使商店可以在系統的功能範圍內，調整並且建立屬於自己的OMO運用。也可以在未來有新的應用時，有系統上進行功能的擴充。
另外，在OMO的運用上，商店也必須得持續的優化對於會員的服務。透過系統的彈性，再去調整相關的服務流程。譬如說，在邀請顧客加入會員時，可以透過既有的會員帳號，一鍵串聯打通OMO會員。那麼在進行會員帳戶打通的作業時，就能夠更順暢。
OMO系統的初步串接，是非常重要的起步工程，必須得進行完善的了解以及規劃，才能夠在一開始導入OMO系統時，就避免衍生出後續的運作問題！
]]><![CDATA[5-5運用示範店確認流程]]>Sat, 18 May 2024 12:54:12 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-5
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OMO的導入，千萬不要一次導到全門市，這樣的話在執行上遇到問題時，會非常的混亂！我之前就遇到有業者，一口氣倒進幾十家門市，進行系統的串聯，以及流程的對接。結果會員點數無法即時呈現，會員的權益也遭受到損害。最後，不但搞得門市人仰馬翻，也造成顧客的抱怨，甚至在網路上進行負評！
所以，OMO的導入，建議還是以示範店做優先導入，當確認相關流程，也修正導入的問題後，在全面導入，才會減少導入的問題！那該如何進行呢？提供以下建議給打家參考！

示範店的遴選

在進行OMO系統的導入，建議還是最好以示範店來去進行導入，這樣子可以進行各項系統運作以及流程的結合之後，來去做相關的調整以及優化。
在示範店的遴選，必須得考慮一下幾個重點：
  • 人員對作業規範的熟悉度：在遴選示範店時，也必須的注意，如果選擇的示範店，門市人員對於流程與規範並不熟悉，那麼在結合系統操作時，當然沒有辦法進行標準作業的結合。因此，必須得確認，該店人員在各項流程與作業規範是熟悉的，才能列入候選的示範店。
  • 各區域性質與作業流程的系統： 如果你的店數很多，那麼就必須得考慮在不同的商圈，或者在不同的管理區域裡面，都要找一家示範店來去進行初步的導入。在未來透由區域性的差異或者是商圈的不同，才能夠調整出最適合的OMO經營模式。
  • 未來發表以及標準化作業的適用性： 根據這樣的一個示範店調整， 確定相關的流程以及規則之後，就必須得由示範店來去進行發表！在發表時，必須得重新整合各個示範店的規範及流程，盡量找出最適化以及可共同通用的標準，根據這樣的一個整理以及歸納的動作， 才能夠有最適合的OMO營運模式。

確認OMO相關流程

OMO的導入，跟許多的作業流程是相關的，而這些作業流程結合到資訊系統的運作，也需要特別去注意的。在過程中，最好是能夠先確定現有的作業流程，並且在導入時，先進行相關的討論，根據所要導入的OMO目標以及結果，來確認應該要調整的相關流程細節。
尤其是在進行會員資訊的整合式，就務必要先把會員制度進行重新調整。如此，門市人員在前端推動會員時，也才比較能夠順利地進行。比如說邀請顧客加入線上的會員時，就會碰到已經有線下會員的顧客，如果顧客問說：「我已經有會員了，那還要再加入嗎？」該如何回答才是正確的呢？
另外，在進行會員促銷活動時，名單的篩選流程，名單的推播以及聯繫，還有後續的行銷方案等等，這些流程以及做法，也都要重新進行調整，才能能夠吻合OMO的經營模式。
最後就是關於銷售服務的流程了。不論是在銷售前、銷售中以及銷售後的三個流程，都必須得進一步確定，在結合OMO的運作時，是不是能夠順暢。譬如說，當顧客在線上購買商品之後，到線下來去進行取貨；在這一塊的資訊傳遞與交換，商品配送以及取貨的流程，應該如何來進行呢？這就是屬於銷售後的流程，結合OMO之後的調整範圍。

示範店發表

當完成示範店的運作，並進行各個示範店流程優化及標準化的調整之後，就是要進請示範店的發表了！
發表時可以針對一下重點進行發表：
  • 標準作業流程：針對OMO相關的規範以及標準的作業流程，進行詳細的說明，並讓人員提出反問。
  • 常見Q A：整理相關OMO的顧客常見問題，使所有人員可以針對顧客常見的問題，以標準的QA話術來去應對。並設定相關原則，當有超出常見問題範圍時，人員也可以依照原則來去進行反應。
  • 相關系統作業操作：針對相關資訊系統的操作，必須說明操作的步驟，讓人員可以知道如何因應標準流程，配合系統進行操作。
OMO的導入，如果可以依照這樣的方式，先從示範店進行測試，確認流程後再進行發表，才可以在整個流程中能夠有更好的成效。
]]><![CDATA[5-4 OMO導入時的系統評估]]>Tue, 14 May 2024 23:20:00 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-4-omo
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OMO的資訊系統的導入前，必須得先進行系統需求的評估，而這個部分要有哪些評估重點呢？

從需求評估系統

在進行系統的評估時，也必須得了解自身運作OMO時，有哪些需求，根據這些需求來去進行坊間系統的評估。一般而言，可以根據以下的方向進行需求的評估：
  • 會員制度與會員行銷需求進行評估：根據自身的會員制度，以及會員分級的需求，再加上會員行銷時的行銷方式、會員優惠與促銷模組等等這些部分，來進行系統功能需求的評估。
  • 相關系統串接需求：確認資深目前的銷售系統在系統串接上，有哪些需求，而這些需求與OMO系統是否可以相容。另外，如果已經有電商網站的，也要確認電商網站的串接，是否可以即時的資訊傳輸。
  • 分析與相關表單功能：系統是否提供會員數據分析與名單產出功能，作為後續行銷規劃與運用的依據。
  • 顧客用介面與情境評估：系統提供的顧客端使用介面，對消費者而言是否可直覺去操作。在運作與操作上的體驗，是否能夠讓人滿意。
透過這幾個方向，帶去進行相關的評估與了解！

從系統規格進行評估

了解系統本身的規格以及開發的原始架構，做為系統需求評估的參考：
  • 系統開發的原始語言：了解所要評估的系統，在開發的語言上，是否是運用最新的程式語言。如果是的舊式的程式，那麼就要慎重的考量了；避免在導入後，造成未來擴充上與運用的問題。
  • 系統是否可支援最新的使用情境：在評估時，也要確定在系統可以支援最新的使用情境。比如說結合預約功能的使用情境；比如說結合A I功能的使用情境。
  • 系統相關異質性串接效能：這個部分是最重要的；系統端是否可以順利地進行異質性系統的串接。目前坊間還沒有一套，既可以做實體銷售系統，又可以做線上銷售平台以及OMO會員系統的資訊軟體。因此這些需求都必須得靠既有的系統進行互相的串接。所以必須得針對異質系統串接的能力，以及系統串接後的效能進行評估。

從經驗值與規模進行評估

近幾年有許多新興的系統上，都強調可以提供最新的O2O或者是OMO的銷售系統。甚至有電商平台，自行開發銷售系統；但是這一類的系統上，多數在實體的銷售經驗是不足的！因此在系統的功能與開發上，多數以電商思維在進行開發，走到實體店的OMO時，就有許多功能是欠缺的。
這個部分，我們可以先從系統商在過往的經驗上，以及成功的案例上，來進行了解。透過這些案例，初步了解系統商的能力。並請廠商到現場來進行demo，透過這樣的部分，才能夠進行完整的系統評估。
最後也要了解系統商的公司規模，尤其是專門在研發設計的工程人員有多少，以了解系統商可以承載的量能，作為日後導入時，時程上是否可以如期導入的參考！
]]><![CDATA[5-3 OMO系統導入前準備]]>Sun, 05 May 2024 03:05:38 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-3-omo
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在導入OMO系統前，到底有哪些要準備的呢？而這些準備工作？有哪些是必須得注意的呢？

了解OMO系統

導入OMO系統前，當然就要先了解什麼是OMO的系統了！有了基本的了解之後，才能夠確定自己在系統導入上的需求！
OMO的系統，就是要能夠將會員的帳號打通，使會員不論在線上以及線下，都可以使用他的消費點數，並累積他的消費紀錄，並享有一致性的會員福利。OMO系統，也要可以串接社群工具，並連結線上電商與線下銷售系統，使整個銷售服務，在顧客的數據端都可以整併在一起。
現在坊間有許多電商為主的系統，都強調可以綁定社群帳號與電商會員的資訊。有的甚至可以透過系統的串接，來達到與銷售系統會員資料的整併。這些系統，多數都可以做到，會員點數的整併、會員消費記錄的整併，以及會員資料的整合。問題就是在於，在整併的過程中，可能會產生許多異質系統串接整合的問題。
而現在線下使用的銷售系統，多數分為兩種，一種是傳統的POS系統。這一類的系統，多數在串接線上社群時，需要耗費比較多的工程，也會在過程中產生許多問題需要克服。另一種則是最近這些年比較流行的，雲端POS系統。這類的系統在功能上，相對比較簡單，只要使用手機或平板就可以進行前台收銀的結帳。而在後台的相關資料庫以及資料分析的功能就比較欠缺了。
在近年，因應行動網路的發展，在智慧聯網的生活應用上越來越普及，因此在系統端也有發展出「中台系統」的模式。這類的系統，跟傳統的系統不同的地方，在與資料庫的使用上，採開放及共用的資料庫，因此在異質系統的串接上，可以減少許多客製化的需求。因為是中台的系統，所以，在許多的串接應用上，可以進行模組化。比如說電子發票的串接，只要做好一個模組，之後不論是哪一個系統要串接，都可以直接取用這個開放的串接模式。
因此，要串接OMO系統前，必須得先了解自家原本使用的系統是屬於哪一類型，而在串接及需求上，可以選擇最適合的系統，進行評估及比較，再來確定要串接的系統是哪一家。

OMO系統導入前的流程梳理

因為，在導入系統前，建議最好還是先進行本身在流程中的梳理。如果沒有先處理好相關流程，在導入時，如果遇到問題，會搞不清楚是要由系統來解決，還是要由自身的經管流程來去解決。以下提出三個步驟的解決方案，提供大家參考：
  • 進行相關流程的梳理：針對自家的相關作業流程，進行處理。跟OMO有關的作業流程，多數在於銷售端的流程。譬如說會員制度的重新梳理、會員點數及優惠方案的調整。會員在使用相關優惠及福利時，應該如何進行核銷等等，這些跟顧客消費數據有關的流程辦法，都要重新提出來進行討論及調整。
  • 以示範店的方式先進行系統測試：建議在接觸系統商時，可以提出使用的需求。由示範店先行進行試用，在過程中進行相關流程的二次調整及梳理。並確定該系統是否符合現行的作業流程；如果不符合，在作業流程端是否可以調整來因應系統的功能，如果都不可以，則考慮評估其他系統來符合需求。
  • 由示範店進行最後的發表：如果是適用的系統，在應用上面吻合大部分既有的流程，需要進行相關調整的空間不會太大；那麼就可以進行後續導入的規劃。並且由示範店進行後續的正式導入，在導入的過程中建立相關正式的流程及步驟，作為後續全面導入時，進行發表說明的內容。​

OMO系統導入前的培訓

系統正式導入前也要進行相關的培訓，這個培訓，建議可以由示範店來去進行發表及說明，也透過示範店的實際運用，可以更吻合自家現場實際使用的情境，在訓練上面也會更有成效。系統前導入的訓練，大概可以分為以下三個重點：
  • 系統流程的培訓：根據系統導入後，相關作業流程結合系統使用的步驟，進行說明及培訓。這個部分的訓練重點是，讓所有人清楚，在怎樣的情境下，需要進行系統哪一個步驟的操作。
  • 系統操作的培訓：對於系統各個功能項目的操作，也要進行培訓。使所有的人清楚知道，每個功能項目的操作步驟，以及操作時應該注意的重點細節。避免因為操作不當，造成資訊收集的錯誤；甚至在現場造成顧客的抱怨。
  • 問題排除與反應處理：當遇到系統問題時，相關基礎的狀況排除訓練。如果無法在現場處理及排除時，有哪些相關的流程因應，進行後續的處理協助。
]]><![CDATA[5-2 OMO導入前培訓]]>Sat, 27 Apr 2024 03:25:38 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-2omo
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有許多商店在導入OMO的時候，並沒有做好完整的培訓以及宣導，結果在導入的過程中，發生因為人員不熟悉OMO，以至於在導入的執行度上面有很大的落差。

OMO導入前培訓的目的

那到底在OMO的導入前培訓，有什麼重要性呢？OMO的導入前培訓，主要的目的，是讓所有部門了解公司目前運作OMO的規劃及策略。也因此，讓所有部門相關人員，包含門市執行端，在執行時，都能夠清楚知道相關細節背後的目的。
另外，培訓的目的，也是要讓所有的人清楚知道，自己所在的工作職務上，對於OMO的執行，有哪一些負責的部分。並且對於相關的流程以及工具的運用，都能夠清楚的了解，以避免在執行時，因為不熟悉造成顧客端的抱怨。而當所有人都很清楚，對OMO運作到相關流程以及步驟都能夠熟練，那麼在執行上會有更好的成效！

初期導入時培訓的重點

在第一次導入OMO的時候，就必須得著重在所有人員對OMO的認識，讓各部門清楚什麼是OMO，再進行O2O的交易模式，又如何進一步的去融合OMO的運作。 在這個階段的培訓中，主要的重點：
  • 揭露公司進行OMO的相關策略規劃：讓人員都很清楚知道，公司目前進行OMO的相關規劃以及重點的工作。 一方面可以使所有人員，對於公司未來的OMO發展建立信心，二方面也可以讓所有人理解，在進行這些工作時的目的，在執行時也會比較有所憑藉。 如此在進行相關工作的時候，因為知道為什麼要這樣做，在工作的完成度上相對比較有成果。
  • 說明OMO 運作對相關人員的好處： OMO的導入必須得讓人員知道，這樣做對他有什麼好處？尤其是對銷售人員而言，如果沒有讓他清楚知道，打通線上線下會員的資訊，對整體銷售以及收入是有幫助的。那麼那麼銷售人員只會覺得，他把原來的顧客 交給公司，公司會跟他搶業績搶獎金！ 在其他部門，也要讓這些人員清楚知道， OMO的運作有什麼幫助，結合到部門利益以及個人職務利益之後，在相關的運作上面也更加的有績效。
  • 明定所有流程各部門間的主要負責以及協作做內容： 在培訓的時候，也要讓所有人員清楚的知道，相關執行的步驟以及細節中，各自負責的內容是什麼？另外，當遇到有跨部門的工作事項，應該如何進行分工協作。
  • 相關工具以及流程步驟的說明及訓練： 最後，就是進行相關工具操作上的培訓，比如說資訊系統的操作步驟，或者是手機App的操作步驟，這些都是在OMO運作時基本需要的培訓內容。還有就是，在相關執行工作時，已經明確的流程及步驟的培訓。
OMO的導入在初步的培訓中，簡單講就是要在初步導入時，就能夠透過培訓來去奠定好OMO導入的基礎認知與通識， 以及相關分工協作的宣導。

相關優化導入培訓的重點

OMO的運作過程中，隨時也都要針對相關的流程以及做法，不斷地進行調整以及改善。因此當有新的做法時，也要進行相關的培訓而這些培訓重點，除了前面所講的那些項目以外，還要著重於：
  • 說明調整原由以及目的： 讓所有人都清楚知道，為什麼要進行這樣的調整？在之前曾經遇過怎樣問題；使所有人都清楚此項調整目的，避免在不清楚情況下，對於調整的部分無法認同。
  • 說明相關調整以及優化的項目： 也讓所有人清楚知道，各個項目調整的部分有哪些？這些內容及步驟調整前後有什麼不同？ 使人員清楚有哪些部分是跟以往不一樣，在執行時，也能夠比較清楚，不至於混亂。
  • 以案例進行說明以及實作演練培訓： 在進行培訓的時候，最好可以用案例或者是演練的方式來去進行培訓。使人員 透過食物以及演練，能夠更加熟練這些調整的步驟；尤其是跟系統或行動App相關的操作細節，更應該用演練的方式來去進行！
OMO的導入希望能夠獲得最佳的成效，就一定要做好導入前的培訓工作，以減少人員因為不了解的狀況，所產生在執行效率上的落差！
]]><![CDATA[5-1 OMO導入時常見問題]]>Sat, 20 Apr 2024 04:09:24 GMThttps://www.atangboss.com/omo-how-to-do/5-1-omo
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在OMO的營運導入中，即使前面有做好完整的規劃，還是難免會遇到導入過程中的問題，而在導入時常見的問題不外乎：會員加入不如預期、系統串接的問題、相關流程的問題。現在就來一一跟大家詳細的探討這些問題。

既有會員加入不如預期

在進行OMO的導入時，通常我們會邀請既有的會員，透過E-mail或者是簡訊的方式，來加入線上的會員，並且同時打通線上與線下的會員帳號。另外，當然也會在現場直接邀請既有的會員，加入線上會員。
當然，經常就會發現，在邀請加入的會員數量，跟預期的比例有一段落差。撇開可能是活動的問題，或者是人員不知道如何協助顧客加入線上會員的這類問題以外；常見的問題就是，線下的店員，不希望將顧客的名單給線上電商的。當然這就跟前面我們所提到的，沒有將線上跟線下的營運整合在一起有很大的關係了。線下的銷售人員，認為自己的客人會被電商部門的人搶走，因此損失了營收與獎金。
另外還有，就是沒有加線下會員制度跟線上的會員制度進行同整，以至於線下店員在介紹時沒有辦法回答顧客問題，而造成在線下的店員，為了避免麻煩，乾脆不去介紹，因此造成實際招募與預期有很大的落差。

系統串接所產生的問題

另外一個常見的問題就是系統串接的問題。也就是線上的電商或者是社群系統，要跟線下的銷售系統進行串接，產生的相關問題。這些問題常見的： 系統與實際流程運用問題：有許多商店在進行系統串接前，並沒有進行相關流程的重新梳理，於是在導入系統串接時，就產生系統跟流程之間不適用的問題！比如說線上系統的點數，與線下銷售系統的點數計算不同，而這個部分卻沒有在事前進行重新的調整，以至於在系統導入時，產生相關的問題。 會員基本資料串接問題：會員基本資料的串接，是OMO系統串接的基本。但是卻往往在做線上線下會員打通時，請常會產生會員資料串接的問題。經常會遇到的是，線上線下會員系統中，所用的key不同，造成某些會員在同名同姓的情況下，資料產生混淆。 銷售數據線上與線下不同步：這也是經常遇到的問題的！譬如說會員在線上的消費紀錄，沒有同步到線下。或者是在線上的消費點數，沒有同步到線上。甚至線上跟線下的點數、折價卷等等的會員權益，沒有同步打通，手造成的相關問題。有些系統存在的時間差的問題，這些都還是可以跟顧客進行解釋與說明的。但是有些系統卻不是如此，經常性要去進行偵錯，如此會造成許多導入時，顧客抱怨的相關問題。

 相關流程瑕疵所產生的問題

在OMO的導入時，也有許多跟商家的工作流程相關，所產生的瑕疵問題！前面也有提到，因為會員制度沒有整合，造成在招募以及串聯線上線下會員時，人員無法順利地跟顧客說明，既有的會員與OMO的會員有什麼不同，使得打通OMO會員不順遂。
另外，顧客從線上與線下消費時，在優惠卷或抵用卷的使用上，沒有做好流程的串聯。使消費者拿著線上的優惠卷或抵用卷，到線下來使用時，店員不知道如何折抵優惠；或是因為系統問題，無法順利抵用優惠。
還有，當顧客在線上下單後，總是希望知道現在商品是否出貨？已經處理到哪裡了？等等的商品狀況。但是，現場執行人員，並沒有即時的更新商品的狀態，讓消費者在等待過程當中產生許多焦慮。
相關的流程瑕疵，商店端也要定期的進行相關的檢討，並且不斷地優化改善流程，才能能夠在OMO的營運中，不斷地提升績效！
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