2-8 會員系統與OMO

想要打通O2O並打通會員行銷，那麼就要從會員系統來去著手了！

會員系統與會員行銷

透過會員系統來去進行會員行銷，主要的目的就是要運用會員系統裡的分析功能，來去分析會員，並且提供客製化的會員方案。
通常會透過會員系統，來去進行條件的分析，並且透過分析之後，來去取得系統中的會員名單。再運用這些名單，來去寄發簡訊或者是邀請卡等等的行銷動作，以達到活動通知的目的。這也是會員系統在會員行銷的運用。

會員權益與O2O

而當會員系統中，會員帳號的相關權益，要連上O2O，讓消費者能夠在線上與線下享受相同的會員權益，該如何做呢！
首先，店家必須得先了解，消費者對於自己的會員權益，在線上與線下的運用情境。對於消費者而言，他所持有的會員帳號中，如果有消費點數的話，就希望能夠在消費時可以取用。當然這就包含他在線上或線下的消費場景的。
另外，消費者也希望能夠清楚知道，目前的會員優惠活動有哪些。在傳統，我們會透過DM來去讓消費者了解，當檔期的會員優惠。但是並不是所有的訊息都會列在DM裡面。有時候必須得到店家裡才能夠清楚知道相關的會員優惠。因此，如果會員可以透過線上的資訊，自行了解當期的會員優惠，那麼對消費者而言，會是更方便的。
所以，要打通會員O2O之前，就必須得先了解現行的會員優惠方案，以及會員在O2O的使用情境。

打通會員的O2O CRM

如果要打通通會員線上線下的帳號，那麼就必須得借助資訊系統的協助了。現在坊間有許多O2O  CRM系統，可以協助店家，將線下的POS系統與線上的銷售系統做串聯。重點是可以透過同一個會員的key值，來去打通同一會員的會員帳號帳。
在選擇O2O CRM系統時，除了要先了解自己本身使用的銷售系統，是不是可以串接相關系統以外；也要進一步了解這個CRM系統的功能，是不是你所需要的。
選擇O2O CRM系統時，至少需要幾個功能，可以協助進行會員銷售分析以及標籤的功能；可以透過分析產生推播的名單；可以透過分析產生的名單，直接串接行動商務進行推播。

所以，在選擇O2O的CRM系統時，就必須得考量，目前會員在線上線下的消費情境，以及現有系統是不是可以串接，最後就是在功能需求上是不是符合使用的需求，以及未來的可擴充性高！