2-10 邁向OMO的顧客關係經營

要邁向OMO的顧客關係經營，有哪些步驟以及規劃呢？

確認經營目的

在導入OMO的時候，企業必須得先確定，你在經營OMO的主要目的是什麼！並且透過這樣的目的來去制定策略方針。而根據策略方針，就可以進一步的來去規劃你的短期中期以及長期目標了。
比如說，經營OMO的目的就是為了，在未來的運作上，可以形成最大的流量經濟平台！而流量的形成主要靠會員的回購以及社群的裂變。
因此，在建構OMO的策略上，就要著重在於會員好友的帳戶，跟整體消費流程的勾稽。並且可以透過微商的功能，在後續的社群裂變中，有會員與介紹人的功能，才能夠完成這個目的。
所以， OMO的經營，必須得確定整個經營的目的，才能夠進行整體策略的規劃。

計畫擬定與發表

當確定好OMO經營的目的、策略以及方針之後，就要擬定你的發展計劃了。根據目的衍生出短期、中期以及長期的執行計劃，並根據這樣的執行計劃，進行各項可行性的推演。
完成計劃擬定之後，也要對全員進行計劃的發表；說明計劃的目的，以及進行的個階段性任務。讓所有人都清楚OMO導入的計劃，並產生共識。

全員培訓與動員

完成導入計劃的發表，接著就要針對所有人員進行相關的訓練了。尤其是行銷以及門市端的人員，都必須得進行相關的訓練內容，訓練內容的重點有：

• 行銷人員：關於社群運用的基本，以及目前設定中，線上以及線下串聯的社群工具，在相關的應用上，以及流程的應用上，都要進行完整的訓練。
• 門市人員：進行社群工具的基本操作應用培訓。包含在銷售流程中會接觸到的任何社群工具的應用以及操作，都要進行相關的培訓。
• 其他人員：其他人員雖然不是直接相關的工作人員，但是也要對於目前公司的O2O運用，有基本的了解，因此在培訓中，也要規劃出通識的培訓內容，對於全員進行相關的培訓。

要進入OMO的顧客關係管理，就必須得要前期的，以及完整的溝通訓練，才能夠真正的做好OMO的顧客關係。