2-7 傳統的會員系統

OMO的運作最好是能夠串聯會員系統，才能夠達到極致化的效益。只是目前多數的商店，對於會員系統的基本架構，以及會員系統的運用，往往只是一知半解。所以，我們現在先來跟大家說明，會員系統的基本架構以及功能運用。

什麼是會員系統

會員系統簡單講，就是透過資訊系統，來去進行會員資料的管理以及統計分析。而當我們可以透過會員系統，來去進行會員數據的分析以及管理時，就更能夠針對某些特定的會員，給予客製化的服務，或者是特殊的優惠方案！
有些店家，會透過雲端的資料表，去整理會員的基本資料，包含會員的編號、姓名、電話等等的基本資料。而這樣的整理方式，充其量只是會員資料的整理，還不算是會員的資訊系統。當然，在還沒有導入會員系統前，就先開始進行這樣的資料整理，是很好的一個方式。因為這樣子，如果之後開始導入會員系統時，可以更快地來去進行會員資料的整理。
那會員系統應該呈現怎樣的內容嗎？完整的會員系統架構六應該是如何呢？

會員系統的基本架構

會員系統的架構內容，並不只是單純的會員基本資料，以及相關的記錄而已，如果只是這樣的架構內容，其實還是很陽春的會員系統。
因此，會員系統的基本架構，要具備這些項目：

• 會員基本資料：也就是會員的姓名、電話、E-mail以及地址等等的這些基本資料。有的系統甚至有包含會員的家屬資料，以及會員的訪談紀錄。這些都是在會員基本資料裡面的內容。
• 會員消費記錄：也就是會員到店裡之後，所購買商品的記錄。這些記錄是從前台收銀的銷售紀錄所累積出來的。其中會包含該會員，消費的日期時間，購買的商品品項。
• 會員消費統計分析：也就是對會員的消費記錄，進行統計分析的表單以及報表功能。這個功能可以協助店家，透過所要分析的日期起迄時間，來去分析會員的消費行為。

這就是傳統的會員系統應該要有的基本架構。其中以會員消費統計分析的功能，在不同的系統中或者不同的產業需求裡，會有不同的功能呈現。

會員系統的功能運用

會員系統的功能利用，在傳統的應用上，基本上會有這幾個應用方式：

• 電話行銷：透過會員系統，進行會員的call客訪談以及電話行銷。並且在會員系統中進行訪談的紀錄。以作為後續跟催或是在行銷的運用。
• 名單篩選及郵寄通知：透過會員的消費分析，篩選想要進一步經營的會員名單，並進行活動通知的動作。
• 會員消費統計分析：透過會員消費的記錄，進行會員消費分析，了解，目前有多少會員，會員平均的回購率是多久，以及會員平均的客單價等等，關於會員消費的行為數據。

在了解傳統的會員系統之後，才能夠進一步進行OMO的會員系統串聯，達到更好的OMO經營成效。