3-5 現行顧客行銷流程評估

商店要完成OMO的導入，在先期的評估中，也要將目前對於顧客行銷的方式，做個通盤的了解。在分析了解的過程中，也要進行相關導入的評估。而這些評估項目有：商圈與顧客行銷的模式、顧客關係管理的方式、顧客行銷的方式。

商圈與顧客行銷模式

對於商圈的經營方式，現階段是以什麼方式在做經營！有在發傳單嗎？有定期進行派報嗎？有跟鄰近的企業、大樓、公家機關等等的團體做合作嗎？都是用什麼方式，通知既有的顧客相關的優惠方案？
在顧客行銷的模式中，要了解：通常是用什麼方式，來讓商圈裡的潛在顧客來到店裡消費的？對於已經有來消費過的顧客，是用什麼方式來促成顧客回購？對於一般的顧客以及經常購買的顧客，有沒有什麼不同的對待？是不是有會員機制？

顧客關係管理方式

顧客關係的管理，主要是透過顧客關係的互動以及管理，提升顧客跟商店之間的忠誠度！而在導入OMO之前，商店是如何進行顧客關係管理的？商品是透過什麼方式，跟會員持續互動，並且維持顧客關係？一般而言，傳統的顧客關係，都是透過電話進行互動。或者在顧客來到店裡時，透過「客情」來去維持關係。這樣的模式，在導入OMO的運作時，又該如何進行調整呢？

顧客行銷方式

如果之前已經有導入O2O的交易模式時，那麼又如何將線上以及線下會員的權益做連結？會員的點數以及優惠又是如何運作的？
顧客來到店裡之後，在店頭的行銷中，都是以什麼方式來促使消費的？
除了這些以外，也要了解在商圈的顧客，透過這些特性來去進行顧客的行銷。在商圈中的顧客，有哪些特徵？年齡層以及性別比例又是如何？商圈中的顧客分布就是如何？有哪些可以潛在開發的區域？
這些都是在商圈以及顧客行銷模式中，要優先進行評估跟了解的部分。

商店透過上述的項目進行評估之後，整理相關要調整OMO的項目來去進行導入的規劃。