3-6 會員行銷觸點評估

要導入OMO的運作，首先也要了解消費者的消費行為，根據消費行為來去評估消費者的接觸點，來進行OMO的行銷佈局。

分析既有顧客的消費行為

商店可以先分析既有的顧客，在購買你的商店所提供的商品以及服務時，他的消費行為是如何進行的。從消費者對商品產生興趣，到針對商品進行相關的調查，以及到賣場或展示中心進行諮詢，以至於最後決策購買的消費行為，都是經過哪一些接觸點在進行的。
接著，也要分析，目前這些接觸點，原來的接觸方式是什麼？而這些接觸方式的效果如何？透過OMO的調整後，應該有哪些方式來去進行？

分析O2O的消費行為

如果商店已經有開始進行O2O的運作時，那麼在分析消費者消費行為時，也要針對O2O消售行為以及消費者的購買觸點，來去進行評估。主要是針對現有的O2O經營模式，進行分析及評估，確認目前消費者在O2O的運作中，消費行為以及接觸點是如何進行的。
確認這些消費行為之後，接著我們就是要來去進行整個消費者，在購買行為上的接觸點以及行銷漏斗的評估與規劃了。

評估顧客觸點與行銷漏斗

在OMO的經營規劃中，最主要還是針對你的目標客群，來去規劃整體的行銷漏斗。而這個行銷漏斗要根據不同的接觸點來去進行行銷的串聯。
基本上可以分為銷售前、銷售中、銷售後這三個環節來去進行觸點的評估。
銷售前：也就是潛在顧客在對商品產生興趣時，企業端可以運用哪些媒體，建立與潛在顧客之間的接觸點。在這個階段要考慮的是，如何在銷售前的接觸點，讓消費者產生初步的信任，才能夠進一步的導流顧客到你的銷售場景中。
銷售中：簡單講，就是顧客進入你的銷售通路了，而這些通路不論是在線上還是線下，企業都有足夠的資訊，來去解決消費者對商品的相關疑慮。並且，在整體的銷售流程以及服務品質上，能夠讓消費者在過程中的接觸點，感受到一定程度的滿意。這時候就要去思考，可以用哪些接觸點來去導流顧客到通路端？而這些通路端的銷售接觸方式，使用實體的面銷方式？還是以線上的互動來去進行的？而這些切入點該如何能夠維持一定程度的銷售體驗？
銷售後：當顧客購買商品之後，就進入銷售後的服務環節。對消費者而言，要如何取得商品的保固？當商品使用時有問題，該如何進行諮詢來解決問題？企業可以運用哪些媒體，來去加強跟客戶之間的售後服務以及關係互動？又可以運用哪些媒介，但已經購買過的消費者回購或分享消費的體驗？這些都是在銷售之後的接觸點要去進行評估的項目。
所以，我們可以透過會員的資料庫來去進行分析，將這些接觸點一一分析進行評估之後，來去進行整體的規劃以及後續執行的細節討論！