3-3 人員對OMO了解程度

企業想要導入OMO之前，也要讓人員能夠清楚了解OMO是什麼，跟現在所執行的O2O有什麼不一樣？

現行O2O營運狀況

想要提升人員對O MO的了解，那麼也要先進行O2O現況的分析了！這是因為，企業必須得先針對目前已經在執行的O2O方案，進一步做盤點，並且了解相關的缺失，以及需要優化的項目。透過這樣的盤點，也可以更清楚的知道，人員對於目前O2O執行的狀況，也可以作為人員對O2O了解程度的判斷。
想要了解目前O2O執行的狀況，可以從人員在現場招募會員好友的狀況進行了解。另外也可以了解在銷售流程中，顧客從線上購物到線下取貨，或者從線下購物到宅配到府等等的這些銷售流程，以及執行狀況是不是都已經串聯的很順利了。
也可以再針對顧客從線上進行諮詢，到線下購買的整個流程串接，進行深入的檢討。透過這樣的盤點以及確認之後，就可以進一步的來去判斷人員在O2O運作的狀況。

人員對現行O2O運作的熟悉度

接著，進一步了解人員對現行O2O的運作，是不是都已經很清楚了！這時候，可以詢問人員，在門市執行O2O時，有哪些問題以及建議。透過這樣的互動，我們可以很清楚知道，每個人員對於O2O執行的狀況，他所了解的程度是多少。
另外，也可以針對目前執行的相關數據，來去進行了解。比如說可以從交易客數跟App註冊好友數的佔比進行分析。也可以從線上電子優惠卷的回購率來去進行分析。這些都是在O2O執行上，相關可以檢討的數據。

人員是否了解OMO

接著，就可以進一步來去跟人員進行互動，來了解人員對於OMO是不是有足夠的了解了！一般而言，當人員已經執行一定程時間的O2O之後，就會開始有許多在實務面的考量。譬如說，會遇到顧客對於會員點數使用，以及相關優惠的問題。而這些問題，都已經涉獵到OMO的範疇了。
在經過一連串的O2O現況盤點以及檢討之後，我們可以針對OMO執行的規劃以及細節，進一步的來去跟門市人員進行說明。也藉機跟人員進行互動，更清楚人員對於OMO的了解程度。這些都可以做為後續整體規劃OMO，以及相關執行作業面的參考。