3-1目前O2O運作狀況評估

要導入OMO之前，我們也要先了解，目前自身在O2O的運作實況如何？透過現況的了解，也可以更加明確的知道，目前在O to O的運作有什麼問題，並且了解如果要導入OMO 時 ，可以優先從哪個環節來去進行。

現行O2O營運流程確認

了解現況的部分，可以先從銷售的流程以及營運的流程來去進行了解，要了解的相關內容可以從這幾個部分進行：

• 銷售流程：也就是顧客來到線上或線下的銷售場景之後，如何串聯線上與線下的銷售場景，並且運用相關的連結，來去無縫接軌的O2O銷售流程與及服務模式。
• 營運流程：營運流程指的是，除了營營業門市端的銷售流程以外，包含內部跨部門的營運體系流程，也要將各項協作流程串接好，讓整個運作上面是可以非常順暢的。這其中會結合到售前服務、售中服務以及售後服務的相關運作流程。

人員對O2O現況的了解

導入OMO之前，也要充分了解，所有人員對於公司目前運作O to O的現況，是不是有一定程度的了解。也要對於目前的運作，進行相關的評分。了解目前運作上，人員對於各方面流程以及操作，熟練度是否符合標準。避免人員對於現在的O2O流程，都還不成熟的情況下，就貿然地導入OMO；結果衍生更多問題，造成難以收拾的局面。

目前遇到哪些問題

另外，在導入OMO之前，也要針對現行在O2O運作上面的問題，進行整理以及討論。並且必須得先找出問題的原因，並進行改善與調整。如果沒有先進行這些整理，那麼在導入OMO的時候也會遇到相關的問題，造成整個導入上的障礙也會更大。
比如說，當顧客對於消費的點數有問題時，如果可以在網站中，透過自己的會員帳號查詢他的點數資訊，那麼就可以解決這樣問題。而這個問題，剛好也可以透過OMO導入的過程中，運用系統串聯解決這樣的問題。
因此在整理問題的時候，也可以針對現有的問題，在未來導入OMO的時候，一併解決。