0 評論
要導入O2O的運作模式,最大的阻礙並不是設備,也不是系統,而是從業人員數位化程度!我在許多的企業輔導,以及企業內訓中都發現,因為企業的從業人員,不夠認識O2O的營運,所以在運作上沒辦法順暢,甚至無法讓人員齊心協力!
許多商業模式都會強調顧客需求,而顧客需求也是要從目標客群來去進行了解。當顧客有需求時,就會經過一連串的購買旅程,來去決定是不是要購買?要買什麼商品?要在哪裡買? 而導入O2O前,也是要先分析目標客群,然後確認他的購買旅程。 分析目標客群 |