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 要導入O2O的運作模式，最大的阻礙並不是設備，也不是系統，而是從業人員數位化程度！我在許多的企業輔導，以及企業內訓中都發現，因為企業的從業人員，不夠認識O2O的營運，所以在運作上沒辦法順暢，甚至無法讓人員齊心協力！
 許多商業模式都會強調顧客需求，而顧客需求也是要從目標客群來去進行了解。當顧客有需求時，就會經過一連串的購買旅程，來去決定是不是要購買？要買什麼商品？要在哪裡買？ 而導入O2O前，也是要先分析目標客群，然後確認他的購買旅程。 分析目標客群 |
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