3-4加強人員對O2O的認識

要導入O2O的運作模式，最大的阻礙並不是設備，也不是系統，而是從業人員數位化程度！我在許多的企業輔導，以及企業內訓中都發現，因為企業的從業人員，不夠認識O2O的營運，所以在運作上沒辦法順暢，甚至無法讓人員齊心協力！

從業人員數位運用觀念

在某次企業輔導時，有業主告訴我，他們為了要使O2O順利的導入門市，在門市端導入了一個職能：「E化人員」。這個職能主要是協助門市，運用網路社群平台，進行O2O的經營。因此，在導入這個職能時，都是經過挑選，對社群網路本來就熟悉的年輕世代來負責。這樣在社群運用的培訓上可以減少，也可以更快的解決人員在線上經營，不夠熟練的問題，縮短導入O2O的期程。
從業人員在數位運作的觀念，需要提升的方向有：

• O2O對門市業績有什麼幫助。
• 社群經營的基本與導流的基本認知。
• 顧客線上、線下的購買行為對門市現況的影響。
• 了解線上、線上的銷售場景。
• 線上社群與顧客經營。

O2O的基礎的基礎培訓

要使人員提升O2O的認識與觀念，除了找年輕世代協助線上的經營外，也要對從人員進行培訓。培訓的方向，可以從前面所提到的「數位運作觀念」來思考外，也要考慮培訓希望達成的目的：

• 使人員了解O2O，並願意執行。
• 進行社群實務訓練，建立示範店。
• 從傳統銷售服務，調整成O2O的銷售模式。
• 融入社群運作的顧客經營。
• 結合線上與線下的銷售流程優化。

建立資訊溝通機制

許多業者在做O2O營運時，往往線下做線上的，線下並不是很清楚，現在線上有哪些專案？有哪些活動與商品優惠？很多時候都是顧客來問了，門市人員才知道有這些活動！
會有這樣的問題，就是因為整個行銷的內部溝通出了問題！不論是溝通及公佈的方式，還是根據不同檔期應有的銷售培訓，都做得不夠完整，導致在前端的執行時，產生了一定程度的落差！
因此，並須建立一個有效的溝通方式，再加上營業端的訓練與稽核，這樣才能有效的做好溝通，產生應有的O2O經營績效。