3-8社群工具與線上平台選擇

規劃O2O營運的導入，社群工具是不能缺少的，只是有這麼多社群工具，該如何選擇呢？要選擇社群工具之前，就先要了解社群工具！

了解社群工具

現行的社群工具大致上分為四大類，分別是社交平台、內容網站、影音頻道以及行動APP通訊軟體，以下簡單介紹：

• 社交平台：像是FB、IG、 Twitter等等，這些都是屬於社交平台，只要是將人與人之間的社交互動，以社群網路的方式進行，這些社交平台大部分也都有提供商業帳號。
  而像是後起火紅的抖音、小紅書，也是屬於社交平台，主要是因為這些都是以社交的互動方式作為運作的主要機制。
• 內容網站：通常以官網或是部落格呈現，主要提供圖文的內容，也有的會內嵌影片，並具備社群分享功能，作為行銷導流的方式。
• 影音頻道：是現在最當道的內容呈現方式，不論是在內容的製作，還是在宣傳廣告的呈現，都已影片我最主要的內容！影音頻道可以作為官方宣傳的功用，也可以作為商品宣傳、顧客教育的利器。而影片的搜尋也可以呈現在最前面的搜尋結果中。像是Youtube、優酷、Vimeo等都是屬於這類的社群工具。
• 行動APP通訊軟體： 包含Line、WeChat等等都是屬於通訊App的社群工具。這類工具主要是用戶端作為訊息傳送、通話聯繫的工具，因為可以直接接觸到終端用戶，而逐漸發展成社群工具。這類的工具在行銷上，可以做到更精準的行銷，因此也漸漸的成為主流的社群行銷工具。

​從目標客群選擇社群平台

那在規劃O2O營運時，要運用的社群平台，該如何選擇呢？ 建議可以從目標客群去做思考！你所經營的產業，或者你所提供的商品或服務， 主要要經營目標客群是誰？尤其是從年齡層來去進行判斷。 如果是比較年輕的族群，則是要從較新型態的社群平台切入。以目前的世代，建議從IG或者是抖音這一類的社交平台做規劃。
如果是要針對30歲以上，目前還是FB跟相關的部落格為主要的社群工具。 而在行動通訊APP的選擇上，就是要注意，軟體的普及度了，尤其實在不同的國家、地區，也要調整不同的社群工具。
另外，也可以考慮，哪一個社群工具，在你所經營的產業，有比較成熟的主題社團，像是在FB就有許多Apple品牌相關的社團，如果是經營蘋果相關配件產品的，可以從這裡找到更多的受眾！

如果是希望進行品牌宣傳，以及形象曝光，甚至找尋新客，則是可以從社交平台著手。尤其是想要開發新的地區商機，就要從社交平台進行廣告投遞。當然，做這些社群工具的經營，還是要有足夠的內容，包含官網或部落格的圖文內容，也包含影音頻道的圖文內容。
如果是要經營更精準，並且提高顧客關係，或是透過舊客開發新客，產生更有效率的社群裂變，建議可以運用通訊APP來操作。而且這一類的工具，可以直接接觸到終端受眾，跟潛在消費者直接互動；也可以透過軟體直接推播促銷方案，在效率以及效果上，也會有更好的表現！

導入O2O前，要進行社群工具的規劃。選對社群工具，可以產生更好的O2O營運效率；所以，一定要思考清楚，在開始執行，免得塗勞無功！