3-3進行案例與標竿研討

企業想要導入O2O的營運，很多時候都不知道該怎麼做，如何切入；我在輔導企業進行的O2O規劃時，都會邀求業者，先在同業、異業中找案例，可以進行標竿學習。

研討的目的

進行案例研討是最快了解O2O的方式，透過案例研討，你可以：

• 更清楚什麼是O2O。
• 從實務中更了解，運作的情境。
• 進一步確認自身可否做到相關應用。
• 讓組織內部人員，一起了解並有共識。
• 透過研討，確認可以進行的方式。

在確認案例研討的目的後，才能對O2O的運用與發展更了解。

確認研討案例

在搜尋案例時，可以從競爭對手先進行了解；還有也可以從業界標竿來進行確認。
如果是異業，那就要先定義清楚，想要研討的項目是什麼？比如說，餐飲業者，想要了解零售店的線上訂貨，線下取貨、配送，在流程上、運作上與系統上的應用，就可以找相關零售商，尤其是超市的案例進行研討。
確認研討案例的時候，可以參考以下原則：

• 打通線上、線下客流量的案例。
• 會員資訊與行銷應用。
• 商品配送、取貨應用。
• 線上、線下販促活動的串連。
• 相關系統串接應用。

這些都是可以考慮的案例搜尋方向。

找出可以運用的區塊

案例研討時，建議以會議方式進行討論。透過會議的互動與交流，才能夠將案例的成功經驗，整理出來。而在討論時，為了要讓每個人充分發言，我會要求每個人針對以下問題，進行回饋：

• 案例的產業與經營方式，跟我們有什麼異同？
• 你認為案例之所以會成功，主要的原因是什麼？
• 你看到哪些方式是我們可以立即運用的？至少提出三個。
• 案例中有哪些不錯的想法，我們可以做些調整並運用的？
• 如果想要跟案例一樣，在未來還有哪些需要努力的？

從這幾個方向進行案例研討的引導，這樣，就可以讓案例的運用，更清楚、更能符合實際需求。