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o2o導入實務

3-3進行案例與標竿研討

11/5/2022

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圖片
企業想要導入O2O的營運,很多時候都不知道該怎麼做,如何切入;我在輔導企業進行的O2O規劃時,都會邀求業者,先在同業、異業中找案例,可以進行標竿學習。

研討的目的

進行案例研討是最快了解O2O的方式,透過案例研討,你可以:
  • 更清楚什麼是O2O。
  • 從實務中更了解,運作的情境。
  • 進一步確認自身可否做到相關應用。
  • 讓組織內部人員,一起了解並有共識。
  • 透過研討,確認可以進行的方式。
在確認案例研討的目的後,才能對O2O的運用與發展更了解。

確認研討案例

在搜尋案例時,可以從競爭對手先進行了解;還有也可以從業界標竿來進行確認。
如果是異業,那就要先定義清楚,想要研討的項目是什麼?比如說,餐飲業者,想要了解零售店的線上訂貨,線下取貨、配送,在流程上、運作上與系統上的應用,就可以找相關零售商,尤其是超市的案例進行研討。
確認研討案例的時候,可以參考以下原則:
  • 打通線上、線下客流量的案例。
  • 會員資訊與行銷應用。
  • 商品配送、取貨應用。
  • 線上、線下販促活動的串連。
  • 相關系統串接應用。
這些都是可以考慮的案例搜尋方向。

找出可以運用的區塊

案例研討時,建議以會議方式進行討論。透過會議的互動與交流,才能夠將案例的成功經驗,整理出來。而在討論時,為了要讓每個人充分發言,我會要求每個人針對以下問題,進行回饋:
  • 案例的產業與經營方式,跟我們有什麼異同?
  • 你認為案例之所以會成功,主要的原因是什麼?
  • 你看到哪些方式是我們可以立即運用的?至少提出三個。
  • 案例中有哪些不錯的想法,我們可以做些調整並運用的?
  • 如果想要跟案例一樣,在未來還有哪些需要努力的?
從這幾個方向進行案例研討的引導,這樣,就可以讓案例的運用,更清楚、更能符合實際需求。
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    文章章節

    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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