3-10建立短中長期導入計畫

在進行O2O營運規劃時，要導入這些O2O的營運模式，就必須得制定好相關的導入計劃。我通常在導入時，會規劃成短期、中期、長期的計劃去進行。

O2O導入的短期規劃

短期的規劃中，主要是以行銷為目的。也就是線上跟線下流量導流。這個階段要注意幾個重點：

• O2O基本培訓：首先就是相關人員的基本培訓，必須得讓所有人了解，O to O的基本交易觀念，也包含在線上的社群操作，以及線上線下流量的串聯。如果有一些工具操作，也要做好應有的操作訓練。
• 常見問題的處理，必須得收集常見問題，並且整理出標準的處理流程及規範。還有常見問題的Q A話術也是很重要的，避免人員在回覆顧客問題時，有錯誤的訊息或者是不當的處理，造成顧客到線上社群進行負面評價。
• 獎金分潤的原則：無論是在線上或者是現象完成的交易，在獎金的分配上也要避免讓既得利益者覺得不公平。比如說原先是實體經營的商店，要往線上發展，就要避免讓既有的門市人員在獎金上，覺得對線上瓜分的狀況。
• 定期的檢討：在初期導入O2O時，因為O to O的運作流程還不夠成熟，所以必須得定期地進行檢討。尤其是營業跟行銷之間，必須得隨時保持良好的協助以及溝通，避免在相關的活動規劃以及執行上產生太大的落差。
• 無縫的轉換：在短期的規劃過程，必須得盡可能讓人員覺得，轉換的過程當中是非常順利，而且是自然而然的轉換。如此也才會有更好的執行力。而在這樣的情況下，顧客端也會有更好的參與度，並且產生初期應該有的O to O導入績效。

O2O導入的中期規劃

O2O導入​最重要的就是相關流程的優化，以及更多元的機制、工具的導入。這個階段需要注意的是：

• 分析導入現況：根據初期導入的狀況進行分析檢討，並且找出主要消費客群在O to O的觸點上、消費行為上，還有哪些可以補強的地方。
• 導入行銷工具：這個階段除了運用既有的社群工具以外，可以考慮其他的行銷工具。目前坊間有許多的行銷工具，可以透過API的串接，跟既有的系統或者是社群工具來去串接，讓我們可以更好的運用這些工具，來去達到行銷的目的。
• 數據的分析：透過這些工具的串接，也可以讓數據的收集、整理、分析可以整合在同一個平台上。所以在分析上，就可以透過數據分析的依據，來去進行檢討並採取相關的策略應對。
• O to O的導購規劃：這個階段跟上一個階段不一樣的地方，就是在O to O的導購規劃了。跟前一個階段，著重在導流的規劃不一樣，而是要進行線上跟現下銷售場景的倒勾串聯。也就是說，如何透過線上的導購客服人員、直播互動銷售人員，來去達到銷售的目的，並且讓顧客能夠買單。

O2O導入的長期規劃

要做到長期的規劃，主要是進行策略性的規劃。因為O to O的營運模式不斷地在更新迭代，因此這一個階段要注意的是：

• 產業最新趨勢的監控：對於目前產業最新的經營狀態，以及O to O、OMO、新零售、智慧零售等等相關議題，都要積極的進行資訊的收集以及了解。隨時更新最新的知識內容以及做法。透過資料的收集，進行討論並確定，有哪些是可以更新到我們的經營規劃裡的。
• 最新工具的了解：行銷人員也要隨時去注意，坊間有哪些自己未知的行銷平台，或者是工具；並積極的參加相關的說明會，進一步了解這些工具或平台是不是適合導入自己的經營模式。
• 確定自己長期經營的定位：確定自己在長期運作下，希望透過O toO的營運達到怎樣的目的！因為這個目的，很有可能經過短期經營以及中期經營之後，會有所改變。因此在長期的規劃上，也必須得重新界定的O to O經營定位。

O to O的營運規劃，在短、中長期的各個階段，都必須得審慎的評估以及規劃。並且在執行的過程當中也都要進行內部的觀測以及檢討，不斷地優化才能夠做到最好的經營績效。