3-5建立O2O運作共識

O2O的運作另一個挑戰，就是組織部門間運作的共識！如果各部門對於O2O經營的認識不夠，就很難推動O2O營運執行，建立相關的運作模式！按此處以編輯.

O2O經營的目的

組織推動O2O時，最重要的就是「為什麼要做O2O?」「目的是什麼？」有了目的，大家也才能有「為何而戰」的信念！
有許多業者，導入O2O的目的其實很簡單，就是為了導流！但是，這樣的目的在經營策略上，相對過於行銷面！深入去探討，想要導入的目的是導流線上、線下，其實就是希望有更多的交易客數，提升營收業績！而面對現在的產業競爭，線上與線下的經營模式已經上基本了，導入O2O是為了迎合消費行為，創造更好的消費體驗，也藉此可以有更好的經營績效。
因此，O2O的經營目的是為了增加競爭力，提升獲利績效。

O2O運作模式

確認了O2O營運的目的後，接著就是要確認運作的模式了！首先就是確定運作模式是要以線上為主，線下為輔；還是線下為主，線上為輔！如果原先是電商起家，發展O2O主要是為了取貨以及顧客服務，那麼，就是要以線上為主，線下為輔了！
如果原先是實體店，往線上發展，是希望符合現在消費者的消費行為，透過線上與目標客群有更多接觸點，那就是以線下為主，線上為輔了！
接著，就要確認線上與線下的流量，再各自導流的運作上，是以怎樣的方式、工具進行導流，又要如何確定效應，並持續進行檢討改善。
讓所有人員了解O2O的運作模式，大家在同樣的認知與共識下，也才能夠有相同的觀念一起齊步向前。

接著就是部門彼此之間的分工與協作了！在O2O的營運上，常常遇到的就是部門間彼此溝通問題！尤其是負責線上的部門，跟線下實體店的營運部門，沒有充分溝通，或是佈達事項時，沒有說明清楚，造成在執行上各自為政，結果O2O的運作不彰。
部門間的協作要注意：

• 網路的行銷與優惠活動，必須考量到線下實體店的實務面。
• 線下實體店也要充分了解線上的相關行銷與優惠活動。
• 在獎金分潤上，如果線下實體店已經有獎金制度，則線上的獎金應避免從原來的實體店獎金提撥。
• 所以人員不論是線上還是線下的常見問題，都要事先準備話術，避免遇到顧客提問時，在回覆問題上出了狀況。

這些都是部門協作上，基本要注意的事項。