 許多的企業在組織的流程上，因為沒有標準化的辦法，造成許多內耗、重工，也會因此，在各部門的協作上，工作績效不是很理想，就這樣，整個組織團隊的競爭力並不是很好！ 如果希望對內有好的組織績效，對外有足夠的的競爭力，就要透由門市作業規範與流程的建立，並且持續優化改善，才能夠有足夠的競爭優勢！ 明確得流程制度，建立組織協作規則企業從策略到計畫，以致於專案執行，最後到日常管理，這些都需要在工作上，有明確的規則、方法與流程，並且建立好組織的工作標準，明定各部門的權責，使得在分工與協作上，可以有明確的規則，在前後流程也有清楚的分界！ 而在組織內部除了有這些明確的流程與規範外，也要舉行相關會議，使得各部門的協作，在溝通上可以有正常的管道，也有一個完善的討論與決議方式！ 從個人績效到部門績效的提升因為有了標準的流程規範，就可以制定出各項職務，甚至專屬個人的績效指標，以及合適的考核方式！透過一個完善的考核方式，組織中的每個人都可以維持一定的工作績效。
而在組織的營運成效，也會因為個人績效的提升，使得組織各部門績效跟著提升！ 能夠有良好的組織績效，才能夠反饋在營運的能力，有足夠的營運能力，對外也才有良好的競爭力！  「為什麼我的門市主管都不敢管人？」你是不是也有這樣的問題呢？門市基層主管不會管理門市人員，或是對人員管理上，沒有節制跟約束的能力！其實，並不是每個人都是天生的管理者，對於領導統御，當然沒辦法每個人都擅長，因此，會常常有老闆們，覺得自己的店主管，沒有辦法管理人員！ 這時我總是會問：「你有給你的店主管什麼管理的權限嗎？」 有了規範才有依據可以要求有許多老闆認為身為主管，就要自己能管得動人，因為老闆們認為，自己也是這樣在管的！只是，老闆們往往沒有意識到，自己管得動多數是因為，自身是老闆，握有員工的「生殺大權」，但是，這些主管們，並沒有這樣的身分與權柄，怎麼能夠如此輕易的管理人員呢？再加上，並不是所有人，都具備領導統御的能力，所以，在進行這些管理時，不見得都可以這麼順手！ 所以，在管理上一定要配合規範制度，這樣才能夠讓所有的主管，在進行管理時，可以有依據進行相關的要求！ 運用規範加上績效考核，成為管理的權柄有了規範制度，可以作為要求人員的依據後，還要加上考核制度，這樣才能形成權柄！有了考核制度，主管可以依據考核，對人員進行評分，並把評核的結果連結到獎金與晉升考核，如此，主管們在進行人員的要求，以及相關的管理指導！
所以，想要讓主管們可以做好管理，規範與制度的建立是必要的！  在連鎖店的門市管理，經常會遇到這樣的問題：
 在輔導時，我經常遇因為規範制度不完善，造成在薪資與獎勵上，呈現不公平的狀況！比如說，某個人會因為老闆認為他的表現好，於是就給了他比較高的獎金，在獎金的發放上，完成可以因為老闆或主管的個人喜好，來去給予薪資獎金，因此造成許多不公平，也讓人員覺得感覺很不好！
因此，在作業規範的擬定，薪資與獎金是很重要的一環！  「阿湯哥，我們家的新人訓練有一個很嚴重的問題」
「哦！什麼問題？」 「就是啊，我們的新人在訓練店訓練完後，到其他店任職，結果又要學那家店店長的做法！」 「哦！那你們的訓練內容沒有統一嗎？」 「有啊，只是各店還是有自己的做法！」 門市在訓練的時候，總是有許多關於店務的訓練，沒有辦法訓練的完善，這也是我在輔導時，經常遇到業主告訴我的問題！而這些問題，都是因為沒有標準化的店務規範以及流程，所以會造成這樣的問題！ 如果有明確的店務規範流程，就可以避免因為不同標準，在訓練上要在我多花時間，而人員也需要因應不同的店長，多學不同的處理方式！  在輔導時，每次進行診斷，總會發現企業在某些工作上，執行力或是效率不好，很多時候都是因為重複一些工作動作，或是某個工作職位，在某一項工作總是花上大部分的時間，這些都是因為你的作業規範跟流程不夠完善！
我曾經有一個輔導案，採購人員每天要花8個小時，進行門市的訂單審核處理，這樣不就其他事情都不用做了！我一看當下就跟業主說明，必須制定相關工作流程與規範風，後來經過調整，這項工作的整個工時縮減到只有兩至三小時！  在輔導或諮詢時，常常會遇到有店老闆反應：「我們的人一直在出同樣的錯」「到底該怎麼教才能讓他們不要再出錯！」，這其實是因為，你的規範制度沒有標準化，大家各行其是，最後造成這種狀況！如果建立好門市作業規範，就可以有效的減少人員在店務上的出錯率！
 門市作業規範的好處包含了，可以使團隊有共同的做事標準！ 把事情做好不是應該的嗎？我在輔導時，最常聽到老闆們抱怨：「我們家的門市人員，如果沒說清楚，常常事情都會做錯！」「有這麼難嗎？這件事情就這樣...這樣...就好啦！」連鎖店的經營管理上，老闆們總是覺得，員工應該自己就要有認知，就應該做好這些事情，不用等主管盯！但是，事實上卻並非如此，這主要是因為，每個人的成長歷程，各方面的經歷都不見得相同，因此，對於事情的認知，以及任務的完成度，在標準上都不會一樣！所以，會造成：「我覺得這樣就很好了，但是，你可能不會覺得！」這也是為什麼必須得有規範制度的原因了！
 許多商店在經營時，常常是徒法煉鋼，沒有什麼章法，遇到管理上的問題時，就見招拆招，因此，我們常常會看到，許多店家在門面上很亂，服務上很隨性，就是因為沒有統一的規範制度，所以造成這樣的現象！所以，如果沒有規範制度，在顯而於外在的形象清就會讓人覺得雜亂，不統一，而這些形象會顯現於下面幾種情形：
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