09好處-08可以確認個人職責

在連鎖店的門市管理，經常會遇到這樣的問題：

• 遇到有工作上的錯誤，不知道是誰的問題
• 總部宣布工作認為時，門市沒有對接的分工權責。
• 例行工作的執行，常常有人沒做好！

這些狀況都是因為作業規範不夠健全，在執行店務分工任務時，才會有這樣的現象。 

明確的工作流程，對應部門執掌功能

建立完善的作業規範，包含所有的流程，而這些流程可以對應到相關的部門工作，並連結到負責各流程工作的職務。
所以，在制訂作業規範與工作流程時，會針對各部門、各職務的工作進行盤點，也藉著流程的制訂，再一次釐清相關的權責，使得所有的工作可以對應得到負責勤務的人。 

確認個人職責，對應應有的工作程序

當各流程勤務可以對到職掌權責後，就可以針對這樣的勤務，確認相關的工作內容，而這些內容與細項，會根據各分工權責，以及工作執行的頻度週期，詳細說明工作程序與動作！這些通常都會連結到各職務，並列出工作說明書與工作規範，作為每個職務分工的內部規則，也可以作為各職務績效認定的依據！
因此，作業規範的制訂，可以清楚劃分每個工作職務的權責，以及工作程序，可以作為分工的依據。