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門市營運作業規範

04好處-03 減少各項店務的出錯率

9/29/2019

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在輔導或諮詢時,常常會遇到有店老闆反應:「我們的人一直在出同樣的錯」「到底該怎麼教才能讓他們不要再出錯!」,這其實是因為,你的規範制度沒有標準化,大家各行其是,最後造成這種狀況!如果建立好門市作業規範,就可以有效的減少人員在店務上的出錯率!

預防出錯的標準流程

當商店經營一段時間後,就會開始在各項店務上,根據經驗值,有相對比較「有效」的作法!而這個「有效」指的就是在時間上比較節省,但又能夠完成任務,並且符合期待的成果!而這些經驗值,必須得經過大家經驗交流、訪談,才可以整理出在組織中最適合的標準流程,作業規範的標準流程,必須有以下元素:
  • 步驟與前後關係:在整體店務上,各個工作項目,經過整理,把標準的步驟與流程建立起來,甚至連裡面的工作細則,跟注意事項,都一一列出,以減少任務過程中,因為動作不統一,造成的錯誤!
  • 過程評估與判斷標準:在每一個流程中,進入下一個流程步驟時,如果需要進行判斷時,該有的評估項目、工具與方法,都要在規範中說清楚,並且,需要將其中的評估與判斷標準列出來,讓大家可以清楚地進行相同的判斷,並在在達到規定的標準時,才能開始下一個流程步驟!
  • 成效評估標準:每一個工作,都必須得在工作流程完成後,設定一個績效標準,以及日後審核此項工作是否符合規範的評核項目,讓整各店務的工作成效,可以有一個稽核的機制。 

連結績效獎懲,有效降低出錯率

當整個工作流程規範,有了明確的制度可以去要求時,就應該連結整個績效考核與獎懲,這樣,才能有效的降低出錯率!
有許多時候,店老闆覺得,規則都公佈了,就應該遵守啊!講過的事情就不應該犯錯!但是,往往人員總是會在犯錯,那是因為在規範公布後,並沒有串連績效獎懲,當有人員犯錯時,只能口頭給予訓誡,卻沒有辦法有效防止再犯!有些店老闆已記過的方式給予懲處,但是,記過如果只是流於形式,對犯錯的人其實是沒有效果的!最好的方式就是,把績效與懲處與獎金綁定,出錯後就會扣到獎金,才能夠有效降低店務的出錯率!

因此,門市作業規範制定好後,因為有明確的流程與工作細項,提供人員去遵守,又可以有這些規則與考核標準,連結績效獎懲,才能夠真正的降低店霧的出錯率! 
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    全部
    01門市SOP的10大好處
    02好處-01可以有統一的形象
    03 好處-02大家有共同的做事標準
    04好處-03 減少各項店務的出錯率
    05好處-04提升工作效率
    06好處-05有效的訓練方式
    07好處-06建立公平公正的薪資獎勵
    08好處-07建立良好的晉升考核標準
    09好處-08可以確認個人職責
    10好處-09讓基層主管可以好好的管理
    10好處-09讓基層主管可以好好的管理
    11好處-10提升組織與團隊競爭力


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