04好處-03 減少各項店務的出錯率

在輔導或諮詢時，常常會遇到有店老闆反應：「我們的人一直在出同樣的錯」「到底該怎麼教才能讓他們不要再出錯！」，這其實是因為，你的規範制度沒有標準化，大家各行其是，最後造成這種狀況！如果建立好門市作業規範，就可以有效的減少人員在店務上的出錯率！

預防出錯的標準流程

當商店經營一段時間後，就會開始在各項店務上，根據經驗值，有相對比較「有效」的作法！而這個「有效」指的就是在時間上比較節省，但又能夠完成任務，並且符合期待的成果！而這些經驗值，必須得經過大家經驗交流、訪談，才可以整理出在組織中最適合的標準流程，作業規範的標準流程，必須有以下元素：

• 步驟與前後關係：在整體店務上，各個工作項目，經過整理，把標準的步驟與流程建立起來，甚至連裡面的工作細則，跟注意事項，都一一列出，以減少任務過程中，因為動作不統一，造成的錯誤！
• 過程評估與判斷標準：在每一個流程中，進入下一個流程步驟時，如果需要進行判斷時，該有的評估項目、工具與方法，都要在規範中說清楚，並且，需要將其中的評估與判斷標準列出來，讓大家可以清楚地進行相同的判斷，並在在達到規定的標準時，才能開始下一個流程步驟！
• 成效評估標準：每一個工作，都必須得在工作流程完成後，設定一個績效標準，以及日後審核此項工作是否符合規範的評核項目，讓整各店務的工作成效，可以有一個稽核的機制。 

連結績效獎懲，有效降低出錯率

當整個工作流程規範，有了明確的制度可以去要求時，就應該連結整個績效考核與獎懲，這樣，才能有效的降低出錯率！
有許多時候，店老闆覺得，規則都公佈了，就應該遵守啊！講過的事情就不應該犯錯！但是，往往人員總是會在犯錯，那是因為在規範公布後，並沒有串連績效獎懲，當有人員犯錯時，只能口頭給予訓誡，卻沒有辦法有效防止再犯！有些店老闆已記過的方式給予懲處，但是，記過如果只是流於形式，對犯錯的人其實是沒有效果的！最好的方式就是，把績效與懲處與獎金綁定，出錯後就會扣到獎金，才能夠有效降低店務的出錯率！

因此，門市作業規範制定好後，因為有明確的流程與工作細項，提供人員去遵守，又可以有這些規則與考核標準，連結績效獎懲，才能夠真正的降低店霧的出錯率！