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門市營運作業規範

02好處-01可以有統一的形象

8/18/2019

評論

 
圖片
許多商店在經營時,常常是徒法煉鋼,沒有什麼章法,遇到管理上的問題時,就見招拆招,因此,我們常常會看到,許多店家在門面上很亂,服務上很隨性,就是因為沒有統一的規範制度,所以造成這樣的現象!所以,如果沒有規範制度,在顯而於外在的形象清就會讓人覺得雜亂,不統一,而這些形象會顯現於下面幾種情形:

招牌與門面裝潢

這是最直接可以判斷的現象,有完善制度的商店,也依定會針對他的商店,有標準的設計,在外觀上就會去設計所謂的商標logo,在運用上也會規定好,哪一種情況下,商標的排版與顏色的規定。
在門面上整天的外觀、裝潢也會有規定,讓所有分店外觀趨近於一致,一方面可以做進行設計與裝潢時,兼顧成本與時效,二方面,可以讓消費大眾,一眼就可以認出是哪一家店! .

店裝與裝潢

對應到招牌與門口裝潢,當然店內的設計與裝潢也會一併規定,包含動線的規則、貨架的規格與顏色、甚至會用品牌色進行分區與運用!會這樣,也是希望給消費大眾有統一、一致有管理的感覺!​

人員服儀與服務

服裝儀容與銷售服裝這兩大項,是門市管理最基本應有的規範,其中會規範人員的穿著與制服,這會使消費大眾可以感受到一致性的人員形象,而關於服務規範,會規定接待、銷售服裝流程、應對話術等,使得消費大眾不論在哪個銷售人員的服務下,都可以享有一定程度的服務!

宣傳行銷

因為有商標的規範,也有了標準的服務規範,在宣傳行銷上,就可以呈現一致性的形象,使得消費大眾可以接收到統一的形象訊息!

促銷活動

促銷活動也是一個行銷活動,同樣的會讓消費大眾感受到銷售服務、賣場呈現等,而在促銷上也有促銷管理的相關規範,可以使消費者感受到各店統一一致的促銷活動!

​
這些都是有了作業規範後,可以呈現給大眾的統一且一致性的形象! 
評論

    文章

    全部
    01門市SOP的10大好處
    02好處-01可以有統一的形象
    03 好處-02大家有共同的做事標準
    04好處-03 減少各項店務的出錯率
    05好處-04提升工作效率
    06好處-05有效的訓練方式
    07好處-06建立公平公正的薪資獎勵
    08好處-07建立良好的晉升考核標準
    09好處-08可以確認個人職責
    10好處-09讓基層主管可以好好的管理
    10好處-09讓基層主管可以好好的管理
    11好處-10提升組織與團隊競爭力


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