面對專業人員，店長學會尊重與分工在藥局或藥妝通路裡，店長常常要面對一個挑戰：如何帶領專業人員。當對方年紀比自己大，又有專業優勢時，如果沒有處理好，很容易出現摩擦。真正的解方，不是壓制，而是尊重與分工。 真實故事：年紀比我大的藥師，讓我一開始不知所措升任店長後，如何帶領比自己資深的競爭者升上店長，不只是頭銜的轉變，更是領導的考驗。特別是當你的團隊裡，有一位曾經與你競爭同一個店長職位，甚至還是現任副店長，這樣的情境對任何新任店長來說，都是一次真正的領導統御挑戰。
當主管最怕什麼？不是下屬犯錯，而是下屬「裝懂敷衍」，還覺得你不會怎樣。這一篇我想談談我還在當副店時，遇到一個工讀生擺明想混過去的事件，也說說—--身為現場主管，什麼時候該給機會，什麼時候該拿出原則與威嚴。 真實故事：我教他拉排面，他兩次都沒照做不是證明自己厲害，而是問出「我可以怎麼配合你？」主管交接時，很多人急著想要展現自己、改變現場、證明價值。但我當年在調任捷運中山站那家門市的第一天，學到最有力量的一句話，其實不是「我來了我最強」，而是：「您希望我怎麼跟您配合？」 晉升後的第一家調店，是一個目標也很高的任務很多人遇到主管不同意自己的想法時，第一個反應就是：「講不聽啦，我也懶得提了。」但我想告訴你，有時候不是說服不成，而是你還沒拿出能讓他點頭的東西。這篇我想分享一段我當副店時的小故事，也說說，當你想推動改變時，光靠熱情不夠，要能拿出證據。 真實故事：我偷偷改陳列，但也默默記錄成果店長與主管最大的責任之一，就是要判斷人員是否合適。有時候，判斷來得比想像中快，甚至可能在第一天就必須做出決定。我第一次面對這樣的情況，還是在我只是門市職員的時候。 真實故事：第一天上班，不到三小時就解聘年輕時，我常在心裡暗自記錄：「如果有一天我當上店長，一定不要像他那樣。」這篇不是控訴誰，也不是要證明誰錯，而是想分享一段我從筆記本裡，看到自己變成主管後的心境轉變。 真實故事：我的筆記本，寫滿了我不想變成的樣子每個新進人員都渴望被好好帶領、被看見，但現場的真實狀況卻常常是「訓練還沒熱，實戰就丟下去」。這一篇，我想分享自己在某知名連鎖門市剛上線時，第一次被放生顧大夜班的經驗。這不是我成長的故事，而是反思店長帶人的責任在哪裡。 真實故事：我第一天值班，店長就消失了在門市工作，有些技能是天生敏銳的人一看就懂，但更多時候，學不會不是因為笨，而是因為教法不對。這篇故事，是我當年在職員時的親身經歷——直到現在，我仍記得第一次真正搞懂帳務時，那種恍然大悟的感覺。 真實故事：我不是學不會，而是沒人教我「為什麼」 |
專欄介紹許多店老闆與連鎖店管理者，對於連鎖店的職能其實一知半解，在這裡可以讓大家更加清楚連鎖店經營管理的職能。  文章分類 |
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