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o2o導入實務

4-5建立O2O營運藍圖

1/28/2023

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許多企業在建立O2O營運時,總是著重在行銷的範疇,並沒有一個完整的架構,以至於整體的營運上經常出現混亂的狀況。

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4-4社群內容的優化

1/20/2023

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現在的消費者多數都是透過社群,來去認識商品的,因此商家就必須得製作更多的內容,來去跟消費者進行接觸。

了解社群與消費行為


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4-3線上線下打通的步驟

1/14/2023

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O2O的營運中,就是要能夠從線上線下,產生一致性的運作,才能夠成功打造O2O的營運模式。

從銷售切入


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4-2從銷售流程開始優化

1/7/2023

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O2O的導入要怎麼開始呢?有許多店家會直接以社群工具或者是線上客服軟體,來去串接。其實應該是從銷售流程開始進行,如此是最能夠符合現場銷售,也是最快能夠融入現況的O2O導入方式。

結合顧客觸點的銷售流程優化


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4-1確認導入O2O的目的

12/31/2022

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許多經營者導入O2O的營運,完全是因為情勢所逼,所以被動的在做導入!如果是這樣,就會遇到導入過程中的不順遂;比如說,妄想建一個電商網站後,就可以導流顧客到線下的流量;或是建立一個粉絲頁,就可以經營顧客,讓顧客認識你!
這些都是對O2O經營不夠了解,才會有的錯誤認知。所以,在導入O2O時,最好能夠先確認經營的目的,避免在經營的過程隨波逐流,最後變成四不像!

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3-10建立短中長期導入計畫

12/25/2022

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在進行O2O營運規劃時,要導入這些O2O的營運模式,就必須得制定好相關的導入計劃。我通常在導入時,會規劃成短期、中期、長期的計劃去進行。

O2O導入的短期規劃


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3-9建立前端、後台應變機制

12/18/2022

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O2O的營運有許多的應變,有別於純線下實體店,以及純線上電商;在運作上,如果沒有做好規劃,是很容易造成負面評價的!

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3-8社群工具與線上平台選擇

12/8/2022

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規劃O2O營運的導入,社群工具是不能缺少的,只是有這麼多社群工具,該如何選擇呢?要選擇社群工具之前,就先要了解社群工具!

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3-7服務流程與缺口討論

12/2/2022

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想要導入O2O營運前,必須得進行服務流程的優化。而優化服務流程的方式,可以從服務流程與服務缺口來進行討論!按此處以編輯.

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3-6弱化部門間利益衝突

11/26/2022

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O2O的營運在導入的過程中,經常會遇到部門間分工以及利益上的衝突,那O2O的導入會有哪些部門間的利益問題呢?

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    文章章節

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    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    4.O2O導入的實際運作

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