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o2o導入實務

5-1 O2O經營的議題

3/12/2023

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要在O2O的營運上,能夠不斷地調整更新,就要了解O2O在經營上的相關議題。從這些議題中,持續關注最新的作法,進行評估,並找出最適合的方式,導入企業進行O2O的營運改善。

線上與線下的整合

O2O營運上最常遇到的議題,首先就是線上與線下的整合了!如何讓線上的商品資訊與線下同步?使消費者在查詢商品庫存、現有銷售商品、促銷活動等等資訊,不論是線上還是線下都是一致的!
而這些,通常需要進行資訊系統上的資料串接。無論是運用線上的電商平台、社交軟體工具,來去跟線下的銷售系統對接。
因此,在線上與線下的整合中,要隨時來了解最新的整合模式。而要隨時觀察了解的部分,包含資訊系統的串接,以及商業模式的運用。這些都是在O2O營運裡面,最基本而且最關鍵的部分。

接著就是顧客服務的部分了。首先就是線上與線下導流的部分。線上與線下的導流,到底還要注意哪一些呢?
如果是線上電商,為了優化顧客服務,進行線下導流,就是希望可以藉此,進行顧客商品體驗,或是訂單取貨、商品退換貨的服務。而這些部分除了運用資訊系統的協助,進行訂單、退貨單的資訊串接,使顧客到現場,可以直接通過「身份」或「條件」認證,進行相關服務。
如果是線下實體店,透過線上的宣傳,接觸到顧客,致使顧客到線下消費。這個部分就要優化整個線上與線下的銷售流程,使消費者能夠享受到無縫接軌的消費體驗。
另外,在消費利益上,不論是線上與線下,也要讓消費者享受一致性的優惠。因此,打通會員的資訊與消費利益,尤其是點數、優惠卷的通用,是必要的!
而這些關於顧客服務的議題,都是O2O經營的重要議題。因此,也要隨時了解,目前有沒有最新的作法。而這個做法可以使顧客享受到更好的消費體驗,也可以適合你的經營模式。

在經營體系上,不論是OMO、O型融合、O型商業等等,其實都是O2O的經營範疇。以O2O為交易模式,而產生的營運體系。先不論這些新的名詞與論述,經營者要去了解的是,這些模式中,有沒有什麼值得參考與借鏡的。而且在新的技術運用上,會不會產生在營運體系上的不同!比如說,行動網路從4G到5G之後,在商業的運用上,會有哪些改變?這些改變與運用,要如何跟進?
O2O的操作與運用,是不斷更新與調整的。因此,要整理出一套適合自家的架構,並且隨時了解最新的運用趨勢,去了整調整,才能夠維持營運上的優勢!
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    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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