5-1 O2O經營的議題

要在O2O的營運上，能夠不斷地調整更新，就要了解O2O在經營上的相關議題。從這些議題中，持續關注最新的作法，進行評估，並找出最適合的方式，導入企業進行O2O的營運改善。

線上與線下的整合

O2O營運上最常遇到的議題，首先就是線上與線下的整合了！如何讓線上的商品資訊與線下同步？使消費者在查詢商品庫存、現有銷售商品、促銷活動等等資訊，不論是線上還是線下都是一致的！
而這些，通常需要進行資訊系統上的資料串接。無論是運用線上的電商平台、社交軟體工具，來去跟線下的銷售系統對接。
因此，在線上與線下的整合中，要隨時來了解最新的整合模式。而要隨時觀察了解的部分，包含資訊系統的串接，以及商業模式的運用。這些都是在O2O營運裡面，最基本而且最關鍵的部分。

接著就是顧客服務的部分了。首先就是線上與線下導流的部分。線上與線下的導流，到底還要注意哪一些呢？
如果是線上電商，為了優化顧客服務，進行線下導流，就是希望可以藉此，進行顧客商品體驗，或是訂單取貨、商品退換貨的服務。而這些部分除了運用資訊系統的協助，進行訂單、退貨單的資訊串接，使顧客到現場，可以直接通過「身份」或「條件」認證，進行相關服務。
如果是線下實體店，透過線上的宣傳，接觸到顧客，致使顧客到線下消費。這個部分就要優化整個線上與線下的銷售流程，使消費者能夠享受到無縫接軌的消費體驗。
另外，在消費利益上，不論是線上與線下，也要讓消費者享受一致性的優惠。因此，打通會員的資訊與消費利益，尤其是點數、優惠卷的通用，是必要的！
而這些關於顧客服務的議題，都是O2O經營的重要議題。因此，也要隨時了解，目前有沒有最新的作法。而這個做法可以使顧客享受到更好的消費體驗，也可以適合你的經營模式。

在經營體系上，不論是OMO、O型融合、O型商業等等，其實都是O2O的經營範疇。以O2O為交易模式，而產生的營運體系。先不論這些新的名詞與論述，經營者要去了解的是，這些模式中，有沒有什麼值得參考與借鏡的。而且在新的技術運用上，會不會產生在營運體系上的不同！比如說，行動網路從4G到5G之後，在商業的運用上，會有哪些改變？這些改變與運用，要如何跟進？
O2O的操作與運用，是不斷更新與調整的。因此，要整理出一套適合自家的架構，並且隨時了解最新的運用趨勢，去了整調整，才能夠維持營運上的優勢！