5-2市場變化與O2O的運作

O2O的營運在各項工作的執行上，必須得持續觀察整個市場運作的變化，隨著市場的變化，也要在相關的執行以及維運上，進行應有的調整。
那在各項的市場變化中，該如何來進行觀察以及了解呢？

市場變化與O2O

市場的變化對O2O的運作來說，有著非常直接的關係！因為在整個市場的變化，不論是Online to Offlin；還是Offline to Online都會直接影響到運作裡面，要持續觀察並瞭解：

• 供應鏈的影響：在供應鏈上的影響是最直接的。當產業的經營成本提高時，在供應鏈也會跟著增加成本，因此在原物料上以及貨運成本上也會跟著增加。這些都會直接影響到通路經營的成本。而且當供應鏈產生變化時，商品從製造端到消費端的過程，也必須得跟著調整。比如說品牌端從線上直接進行直播銷售，再到線下取貨；原本在收到訂單後就可以直接出貨，但是因為供應鏈的問題，訂單可能必須得有較長的備貨日期，才能夠完成這樣的交易。所以，在經營上，必須得持續觀察市場變化，影響到供應鏈的範圍，而進行相關應變。
• 商品配送、取貨方式的變化：在產業的運作趨勢中，也會影響到商品配送或取貨的方式！比如說最近幾年盛行的外送及外賣的機制，就是將原本單純宅配以及貨運的方式，變成透過外送、外賣通路來去進行。未來還有什麼配送或取貨方式，也是值得持續觀察的！
• 銷售流程的改變：有些時候產業的變化，也會影響到O2O的銷售流程。比如說運用A I進行線上的顧客諮詢服務，在過程中的銷售連結以及服務的流程也必須得重新規劃。因此，在整個銷售流程中，因應產業趨勢的最新發展，都會改變其中某些銷售服步驟，在線上以及線下的轉換運用。
• 顧客觸點的改變：因為顧客可以接觸到商品、服務的觸點變多了，也間接的產生更多的銷售管道。而這些管道的銷售模式上，也必須得重新調整、融合，來去找出最適化的O2O銷售模式。因此，也要持續觀察主要顧客群，消費行為的改變！

產業趨勢與運用

在產業趨勢上，我們要去觀察同業以及異業，因應趨勢中，如何調整、改善O2O的運作！可以從幾個方向來觀察：

• 數位化程度：了解產業中，在資訊系統運用、網路科技運用的最新狀況；再加上，在經營組織上，各項運作的數位化程度。是否有在運用數據，進行相關的分析，並進行預測！而這些運用有沒有值得參考的地方。
• 顧客體驗模式：顧客在線上與線下的消費體驗中，有哪些最新的方式，或是值得參考的方式？比如，快速打通線上、線下會員帳號，使消費者可以享受線上與線下一致性的會員優惠。
• 同異業合作：產業中的合作，大致上從商品與服務型態的合作為切入點。通常是以相同類型的潛在顧客，提供相關聯的需求。

這些部分趨勢變化及相關的運用上，應該要持續觀察的地方。

最新科技運用

最新的科技運用也是O2O趨勢中，非常重要的一個環節。在科技的運用，必須得觀察相關的科技技術或設備，在銷售前、銷售中、以及銷售後這三個環節的罪行運用。
而這些應用通常包含在幾個範疇：

• 互聯網的技術：結合互聯網網路的科技，加上大數據雲端計算，提升更多在銷售前，跟潛在顧客互動的精準度。比如說，結合賣場WI-FI，進行賣場裡的活動推播。
• 機具設備的運用：相關技術結合營運的設備，提升銷售中的相關服務以及優化。比如說，運用AR或VR計算，做到的試衣鏡及虛擬貨架的運用。
• 資訊系統：結合傳統的銷售系統、庫存系統以及財務系統等等的串接，加上雲端計算、大數據整合的技術，提升營運的效能。也結合相關的資訊系統運用，串接O2O的交易，提升優化成為OMO的經營模式。

在這些應用上面，也都是必須的長期觀察的項目。