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o2o導入實務

5-2市場變化與O2O的運作

3/18/2023

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圖片
O2O的營運在各項工作的執行上,必須得持續觀察整個市場運作的變化,隨著市場的變化,也要在相關的執行以及維運上,進行應有的調整。
那在各項的市場變化中,該如何來進行觀察以及了解呢?

市場變化與O2O

市場的變化對O2O的運作來說,有著非常直接的關係!因為在整個市場的變化,不論是Online to Offlin;還是Offline to Online都會直接影響到運作裡面,要持續觀察並瞭解:
  • 供應鏈的影響:在供應鏈上的影響是最直接的。當產業的經營成本提高時,在供應鏈也會跟著增加成本,因此在原物料上以及貨運成本上也會跟著增加。這些都會直接影響到通路經營的成本。而且當供應鏈產生變化時,商品從製造端到消費端的過程,也必須得跟著調整。比如說品牌端從線上直接進行直播銷售,再到線下取貨;原本在收到訂單後就可以直接出貨,但是因為供應鏈的問題,訂單可能必須得有較長的備貨日期,才能夠完成這樣的交易。所以,在經營上,必須得持續觀察市場變化,影響到供應鏈的範圍,而進行相關應變。
  • 商品配送、取貨方式的變化:在產業的運作趨勢中,也會影響到商品配送或取貨的方式!比如說最近幾年盛行的外送及外賣的機制,就是將原本單純宅配以及貨運的方式,變成透過外送、外賣通路來去進行。未來還有什麼配送或取貨方式,也是值得持續觀察的!
  • 銷售流程的改變:有些時候產業的變化,也會影響到O2O的銷售流程。比如說運用A I進行線上的顧客諮詢服務,在過程中的銷售連結以及服務的流程也必須得重新規劃。因此,在整個銷售流程中,因應產業趨勢的最新發展,都會改變其中某些銷售服步驟,在線上以及線下的轉換運用。
  • 顧客觸點的改變:因為顧客可以接觸到商品、服務的觸點變多了,也間接的產生更多的銷售管道。而這些管道的銷售模式上,也必須得重新調整、融合,來去找出最適化的O2O銷售模式。因此,也要持續觀察主要顧客群,消費行為的改變!

產業趨勢與運用

在產業趨勢上,我們要去觀察同業以及異業,因應趨勢中,如何調整、改善O2O的運作!可以從幾個方向來觀察:
  • 數位化程度:了解產業中,在資訊系統運用、網路科技運用的最新狀況;再加上,在經營組織上,各項運作的數位化程度。是否有在運用數據,進行相關的分析,並進行預測!而這些運用有沒有值得參考的地方。
  • 顧客體驗模式:顧客在線上與線下的消費體驗中,有哪些最新的方式,或是值得參考的方式?比如,快速打通線上、線下會員帳號,使消費者可以享受線上與線下一致性的會員優惠。
  • 同異業合作:產業中的合作,大致上從商品與服務型態的合作為切入點。通常是以相同類型的潛在顧客,提供相關聯的需求。
這些部分趨勢變化及相關的運用上,應該要持續觀察的地方。

最新科技運用

最新的科技運用也是O2O趨勢中,非常重要的一個環節。在科技的運用,必須得觀察相關的科技技術或設備,在銷售前、銷售中、以及銷售後這三個環節的罪行運用。
而這些應用通常包含在幾個範疇:
  • 互聯網的技術:結合互聯網網路的科技,加上大數據雲端計算,提升更多在銷售前,跟潛在顧客互動的精準度。比如說,結合賣場WI-FI,進行賣場裡的活動推播。
  • 機具設備的運用:相關技術結合營運的設備,提升銷售中的相關服務以及優化。比如說,運用AR或VR計算,做到的試衣鏡及虛擬貨架的運用。
  • 資訊系統:結合傳統的銷售系統、庫存系統以及財務系統等等的串接,加上雲端計算、大數據整合的技術,提升營運的效能。也結合相關的資訊系統運用,串接O2O的交易,提升優化成為OMO的經營模式。
在這些應用上面,也都是必須的長期觀察的項目。
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    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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