 輔導這家連鎖店已經半年多，從一開始的工作盤點、組織功能要調整、門市作業規範與流程建置到門店的儲備幹部實務職能帶領，配合線上的課程與輔導，漸漸的感受到人員的成長！
剛開始是因為薪獎制度的需求，業主找上我，先買了我的門市經營管理職能的線上課程，後來希望我前往輔導，這種過程中經歷了一個阻礙，就是績效考核與獎懲！由於長期以來採人治的方式，所以一直沒有規範要求門市，以至於門市人員將總部許多好意認為是「應該」的，久而久之公司變成不敢要求；而當我建議要開始進行門市工作的稽核時，業者又擔心會使人員感到不舒服，遲遲不敢進行：最後終於在幾次的輔導過程中，開始記錄門市缺失，並進行稽核！ 今天在輔導時，門市主管問我要如何解決一個棘手的管理問題，而這個問題在前兩次輔導時也有討論過，也給建議，當我在重新釐清問題後，給了一個實務上的解答之後，有其他門店的主管也提出了他們的做法，而這個做法是依據前兩次討論時，他跟門市人員有了共識後，實務上所執行的，目前已經解決了這個問題！ 在輔導的過程中，我的對口窗口是門市經理，也就是一般所謂的營業部經理，而這位經理過去沒有門市經驗，因為一直待在製造業，所以在管理與執行這個工作時，會因為缺乏實務經驗，不容易與門市達成共識，在這半年的輔導下，看到他今天可以運用我給的方式，進行門店作業的問題分析，並與店主管進行討論，解決現況，感到很欣慰！而在每次輔導時老老闆與主事者也會在場，所以在過程中的建議與決策都很快速，因此，才經過半年，門市經理與門市店主管已經可以接受這樣的稽核方式，並且找到門店事務的管理方法，這讓我看到這個連鎖店未來的成長將可寄與厚望！
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 今天在藥局總部主要協助總部採購跟門市溝通，在門市訂貨上與總部採購上常見問題：
1.門市常有重複訂貨的問題 2.門市因突發需求訂貨 3.因為廠商最低量與金額的問題 4.因應活動的訂貨需求 5.憑感覺訂貨的問題 這些狀況常會造成總部採購處理訂貨單時，增加頻度與耗時！而門市也會增加庫存迴轉的問題！ 門市與總部採購往往因為立場不同，會有不同的意見，本次溝通有效的產生共識，並說明未來做法，在下次要來確認執行的流程！  今天一到藥局總部，門市主管就開門見山地對我說：「顧問啊～我們現在最頭痛的，就是人員動不動就加班，很多時候還搞不清楚到底是必要的還是多餘的！」 你是不是也常遇到這樣的情況？臨時加班、現場缺人、熟練度不夠導致支援排班亂成一團？這些表面看來是人力調度的問題，其實背後都牽涉到更深層的三大經營管理盲點——排班設計、人效計算、訓練制度。今天阿湯哥就來拆解這個經營現場的真議題！ 為什麼班表老是改來改去？排班錯了，一例一休也會踩雷！ |