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你是否也曾經在門市與總部間來回拉鋸，為了一張訂貨單傷透腦筋？今天我在輔導某家藥局總部時，就遇到這個常見卻不容忽視的情況：門市說總部不懂第一線現場、總部說門市老是亂下訂單。其實，問題不是誰對誰錯，而是制度與流程的設計還不到位。這篇文章就來解析，連鎖藥局中最常見的五大訂貨亂象，以及該如何建立有效的「門市 × 總部採購」溝通機制，讓整個商品流動更順、溝通更快、庫存更準！ 門市常見五大訂貨問題，總部處理疲於奔命
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現在AI工具越來越多，有些老闆開始好奇：「這些東西，到底能不能真的幫我們的品牌省點力？」就像我這次輔導的一家專做寵物胸背帶的品牌，他們原本只是聽說ChatGPT很厲害，卻沒想到，短短三個小時學完，整個行銷思維、內部訓練流程，甚至總部運作方式都開始重新想像——因為他們終於看懂，GPT不是在取代人，而是幫你省下那些做不完的事。 自定義GPT可以做什麼？現場看完才知道「根本是數位助理」你是不是也遇過這樣的情況？某個幹部平常表現很好，一升上主管表現不如預期，不知道怎麼溝通、不會帶人、團隊氣氛也變得緊繃。這次輔導，我帶領一間從2013年輔導到現在的連鎖品牌，針對門市現任店長與儲備幹部進行進階訓練，目標就是讓這群準主管，學會怎麼團隊帶領與領導統御。 晉升門市主管後，也要改變認知 許多門市在獎金制度的規劃與設計上，沒有辦法做好完善的規劃！甚至有許多企業，經常在變更門市的獎金制度，造成門市失去對於獎金的期待，連帶的也使得門市人員的士氣受到影響！ 企業在薪獎制度的通病你是不是也曾經遇過這樣的場景？人越來越多、事越來越雜，但誰在做什麼、做得好不好卻說不清楚。這天，我們帶著一間連鎖品牌進行「總部與門市的工作盤點輔導」，讓人員填寫工作盤點表，再一步步拆出每個人的工作結構、權責界線與制度落點，目的就是要把組織看得見、制度理得清、未來走得穩。 工作盤點不是填表格，是釐清職責的放大鏡你有沒有遇過這樣的狀況？店越開越多，但總部卻越來越亂、制度卡卡、倉庫沒效率、人資管控也一團混。這天的輔導現場，我們不是從店開始，而是直接從「總部制度」與「物流規劃」下手，協助一家連鎖品牌從內部組織動線到制度面盤點，一次把底層基礎打穩。 確認需求前，先回到組織的源頭 今天輔導業主進入第一次的門市人員培訓，在此之前我運用私密社團，與這群夥伴互動長達半年之久，因此，第一次培訓就可以很融入！
短短3個小時，我讓人員運用在我線上門市銷售課程中，已經講解過的銷售服務流程，設定好商品主題後，開始進行小組討論，並進入銷售服務流程的規劃。 很快的夥伴們設定好主題，並規劃好在銷售服務流程中，每一個步驟應有的準備、服務與話術，然後再由每一組派人上台說明！ 下一次的門市銷售訓練，要進階的把這次課堂上的成果，整理到我提供的門市銷售手冊範本，並完成主題的銷售手冊，並依組別進行銷售演練！  今天是新的輔導案第一次輔導，跟業主的團隊進行了一下的輔導：
1.O2O營運應有的觀念 2.中小企業社群行銷生態系整個商業模式說明 3.可以立竿見影的網路資源架構 4.連鎖企業定位與策略輔導 5.連鎖店SEO基本實務 這個模式如果完成，將可以建立完善的盈利模式！  這個年約的輔導案包含了連鎖通路倉庫物流的輔導，而在這個輔導主題，總共歷時三個月，共六次的現場輔導，業主也在輔導前，找了一位有電商物流經驗的人，進來擔任倉庫物流主管，也是我這項輔導的主要對應人員！
這三個月來，解決了以下問題：
 從會員行銷與LINE好友的整合，以及整體檔期行銷販促串連，如果沒有整合好，你只是白白拿毛利送給顧客！
阿湯哥在輔導連鎖店O2O實務中，這張圖是基本的門市O2O營運模組架構。在輔導時，先讓實體店的經營團隊了解，要往線上經營，應該要有的線上經營，也運用這樣的模式，初步使實體門市串連線上，完成O2O初步建模！ |