今天輔導業主進入第一次的門市人員培訓,在此之前我運用私密社團,與這群夥伴互動長達半年之久,因此,第一次培訓就可以很融入!
短短3個小時,我讓人員運用在我線上門市銷售課程中,已經講解過的銷售服務流程,設定好商品主題後,開始進行小組討論,並進入銷售服務流程的規劃。 很快的夥伴們設定好主題,並規劃好在銷售服務流程中,每一個步驟應有的準備、服務與話術,然後再由每一組派人上台說明! 下一次的門市銷售訓練,要進階的把這次課堂上的成果,整理到我提供的門市銷售手冊範本,並完成主題的銷售手冊,並依組別進行銷售演練!
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今天是新的輔導案第一次輔導,跟業主的團隊進行了一下的輔導:
1.O2O營運應有的觀念 2.中小企業社群行銷生態系整個商業模式說明 3.可以立竿見影的網路資源架構 4.連鎖企業定位與策略輔導 5.連鎖店SEO基本實務 這個模式如果完成,將可以建立完善的盈利模式! 這個年約的輔導案包含了連鎖通路倉庫物流的輔導,而在這個輔導主題,總共歷時三個月,共六次的現場輔導,業主也在輔導前,找了一位有電商物流經驗的人,進來擔任倉庫物流主管,也是我這項輔導的主要對應人員!
這三個月來,解決了以下問題:
從會員行銷與LINE好友的整合,以及整體檔期行銷販促串連,如果沒有整合好,你只是白白拿毛利送給顧客!
阿湯哥在輔導連鎖店O2O實務中,這張圖是基本的門市O2O營運模組架構。在輔導時,先讓實體店的經營團隊了解,要往線上經營,應該要有的線上經營,也運用這樣的模式,初步使實體門市串連線上,完成O2O初步建模! 今天輔導從理念、使命、願景與目標開始,講到策略方針分、年度計畫、日常管理,並順理了行銷部門的管理運作,行銷策略以及檔期活動折扣應有的定量標準設定!
連鎖店經營時,從單店到多店到連鎖的經營,往往在連鎖總部的運作上,一隻半解!今年以這個架構,讓業主了解,企業經營管理的架構,也可以從這樣的架構,使連鎖店的業主,可以進一步知道,自己的總部組織架構應該如何建立。並進一步規劃短期、中期與長期的連鎖店總部規劃! 最近的輔導合約,都陸續在去年度合約,其中有一家台灣知名男鞋專櫃品牌,續約時跟我說:「老師既然已經輔導我們一年了,而且倉庫物流你也懂,我希望你可以直接輔導我們在倉庫物流的流程優化這個部分。」本來業主是希望我介紹跟倉庫物流相關專長的顧問給他,後來在這年度合約的最後幾次現場輔導,在輔導庫存迴轉的主題時,他發現其實這一個部分我也是可以協助他的,於是就提出這樣的需求當然我也就答應囉!
目前有許多的業主,初期都是中小型甚至以電商為主的經營起家,在物流倉儲的部分,往往都是用最簡單的方式在運作,結果可能造成庫存過量、備品保存不當、問題商品沒有整理亂成一團等等的這些問題,再加上有的是從其他供應商採購的商品、物料,這些如果沒有管控好,都會成為浪費的成本! 而且,也有許多業主在運作上面,對於進銷存以及庫存迴轉的運作,並不是非常的了解,所以造成在庫存採購的這個部分,沒有辦法先接到門市營運端銷售需求,最後產生沒有貨可以賣,這樣的缺貨損失! 接下來續約後,就要從整個供應端到商品採購到庫存管理到門市補貨配貨,整體的流程做整個優化的動作了! 今天在藥店業主問到我關於薪資的問題,並且把他們薪資辦法拿給我看,赫然才發現原來中國藥店在薪資結構上面,並不是很完善!而且在門市端的人員配置,也跟台灣有一些差異,這樣的差異會造成整個薪資福利結構上的問題!
於是我把資料拿來整理以後,並且幫忙結構化給的建議,讓業主可以在薪資與銷售獎金上面有職等職級的差異,這樣子才能夠有比較正常的薪資結構! 這兩天陸續走訪了南京的芝林大藥房,以及常州的恆泰人民大藥房,對於大陸的藥店有更多的實際了解:
1.大陸藥店因為法令限制,在醫保上不能買其他沒有醫保的商品,所以無法像台灣的藥局,多角化、複合化! 2.大陸的藥局在硬體與店裝上,已經很有水準了,只差陳列的美化,及人員的關聯性銷售技巧! 3.在大陸營收大的店,多數結合中醫診所在店內看診。 再一次輔導藥局,其實蠻佩服業者,有這個魄力與遠見,找我輔導!
這家藥局其實在2016年時,我的線上課程剛上線,就已經購買了70堂門市經營管理線上職能課程,之後一直都有在追蹤我的內容並學習! 而在今年才正是找上門,提出輔導需求,過程中透過線上通話溝通,最終確認輔導需求: 1.建立專屬藥局的社群行銷生態系 2.儲備幹部訓練 3.庫存管理與檯帳建置輔導 為期一年的輔導,三項內容都是大工程哦! |