工時與人員訓練

今天一到輔導藥局的總部，藥局的主管就跟我說；「顧問啊～我們現在遇到一個問題，人員常常在上班的當下，發現今天客人很多，就要求人員加班，可是有許多需求，不見得是需要的，這樣真的不知道要不要承認加班耶！」「有時也會有因為新進人員不熟，或是從原來的品類負責人調去負責其他品類，門市因為擔心熟稔度，會要求其他原來資深的人員加班，這樣會產生加班工時」
其實這樣的問題在許多店鋪都有，而一些需要顧問式諮詢與面銷的店鋪及專櫃，這種問題更加明顯，以這個現象，其實有幾個不同的問題層面：
【排班與人工時的問題】
一般的店鋪在排班上都是一次排一個月的班，這會造成門市人員因為調班，常常修改班表，尤其現在是一例一休，不小心沒有符合七休一，可能造成違法的疑慮！所以，最好是可以以週為單位排班。
另外，到底每個小時要有多少營收，才能符合損益呢？這也是排班工時的精髓！這部分牽扯到「人效」，因此我們要去計算工時、營收與淨利之間的關係，經由分析取得：單日營收達多少業績，可以使用多少的排班工時，如何進行在我的65堂門市經營管理職能課程中有詳細說明！
因此，要徹底解決這個問題，應由各單店依據時段交易客數與營收，配合營業時間，整理出需求工時，也就是多少營收需要多少人力工時，經由總部同意後，只要營收在這個「標準工時」內，並符合勞基法的規範，門市可以自行調配工時，如果不是，需提出加班說明與申請。
【門市教育訓練的問題】
另外關於人員熟稔度所產生的加班，要求店主管提出人員門市自訓的計畫，並以兩個月為限，將相關人員訓練完畢，公司可以在期間視情況同意加班申請。
當然在許多的門店經營上，還有許多因為「人治」產生的問題，在本次的藥局總部輔導，也根據這些問題給予解方，後續的輔導也會協助進行店主管會議，與門店進行溝通！