 我前些日子，在進行輔導案訪視時，業主問我這個問題：「阿湯哥，我都已經有會員系統了，那為什麼還要經營社群呢？」聽到這樣的提問，可以了解到業主對於經營社群跟會員經營的運用，並不是非常的清楚，所以才會有這樣的疑慮！ 這一篇，就來說清楚會員系統跟社群經營，在商店的操作應用上，有什麼異同吧！ 傳統的會員系統 許多店家在經營商店的時候，都知道要有顧客才能夠有業績，但是卻不知道如何來去經營會員！而在現在的社群時代，對於顧客的經營，當然就要運用社群來去提升經營的效益。但是要如何來去結合社群進行會員的經營呢？那就要先從會員經營的目的來說起來了。
 傳統經營的老闆，對於網路社群總是又怕又愛，因為覺得社群網路根本就是另一個世界，但是在網路上如果經營得好，其實可以在現下的收益還要好！而面對線上的經營，會覺得如果我有會員系統的，也可以用簡訊來通知我的顧客，那是不是可以不用再花時間經營網路事情了？
 每當有實體店找我詢問O2O時，總是會看到實體店有這樣的情況：在網路上的宣傳沒有針對目標客群，總是亂槍打鳥，就希望可以在網路上有銷售的成績！ 實體店為什麼會有這樣的問題呢？那又該如何做才是有效的呢？ 用實體店的思維在網路行銷 最近有許多的店家，開始想要強化網路的社群經理而找上了我，於是陸續接觸到一些業者，結果發現許多業者在做社群行銷之前，並沒有想清楚自己的定位是什麼，只是學到了一些社群網路宣傳的技巧，就開始在做社群網路行銷！這樣下去，只會買一直在投入社群的宣傳，最後沒有辦法做到實際應用行銷效益！
 這幾年在做輔導與診斷時，問許多實體店家的老闆，有沒有官方網站？常常都會遇到這些店老板們，告訴我他們有官方網站，結果傳給我的連結卻是他們的FB粉絲頁！到底是什麼原因，讓這些店老板們一會FB粉絲頁就是官方網站呢？
 許多連鎖商店的經營者，在面對網路社群行銷的時候，對於所謂的網路社群往往都是一知半解；我就曾經在輔導客戶時，提到關於網路行銷的運用，就直接有客戶的店主管問我：「顧問，請問什麼是網路社群行銷？」
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