我前些日子,在進行輔導案訪視時,業主問我這個問題:「阿湯哥,我都已經有會員系統了,那為什麼還要經營社群呢?」聽到這樣的提問,可以了解到業主對於經營社群跟會員經營的運用,並不是非常的清楚,所以才會有這樣的疑慮! 這一篇,就來說清楚會員系統跟社群經營,在商店的操作應用上,有什麼異同吧! 傳統的會員系統許多店家在經營商店的時候,都知道要有顧客才能夠有業績,但是卻不知道如何來去經營會員!而在現在的社群時代,對於顧客的經營,當然就要運用社群來去提升經營的效益。但是要如何來去結合社群進行會員的經營呢?那就要先從會員經營的目的來說起來了。
傳統經營的老闆,對於網路社群總是又怕又愛,因為覺得社群網路根本就是另一個世界,但是在網路上如果經營得好,其實可以在現下的收益還要好!而面對線上的經營,會覺得如果我有會員系統的,也可以用簡訊來通知我的顧客,那是不是可以不用再花時間經營網路事情了?
每當有實體店找我詢問O2O時,總是會看到實體店有這樣的情況:在網路上的宣傳沒有針對目標客群,總是亂槍打鳥,就希望可以在網路上有銷售的成績! 實體店為什麼會有這樣的問題呢?那又該如何做才是有效的呢? 用實體店的思維在網路行銷最近有許多的店家,開始想要強化網路的社群經理而找上了我,於是陸續接觸到一些業者,結果發現許多業者在做社群行銷之前,並沒有想清楚自己的定位是什麼,只是學到了一些社群網路宣傳的技巧,就開始在做社群網路行銷!這樣下去,只會買一直在投入社群的宣傳,最後沒有辦法做到實際應用行銷效益!
這幾年在做輔導與診斷時,問許多實體店家的老闆,有沒有官方網站?常常都會遇到這些店老板們,告訴我他們有官方網站,結果傳給我的連結卻是他們的FB粉絲頁!到底是什麼原因,讓這些店老板們一會FB粉絲頁就是官方網站呢?
許多連鎖商店的經營者,在面對網路社群行銷的時候,對於所謂的網路社群往往都是一知半解;我就曾經在輔導客戶時,提到關於網路行銷的運用,就直接有客戶的店主管問我:「顧問,請問什麼是網路社群行銷?」
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