02-7我都已經有顧客進店，還要經營社群嗎？

傳統經營的老闆，對於網路社群總是又怕又愛，因為覺得社群網路根本就是另一個世界，但是在網路上如果經營得好，其實可以在現下的收益還要好！而面對線上的經營，會覺得如果我有會員系統的，也可以用簡訊來通知我的顧客，那是不是可以不用再花時間經營網路事情了？

CRM系統與社群經營的不同

CRM系統主要的功能在於管理顧客資料，以及分析的顧客的資訊；和顧客的資料，包含顧客基本資料、消費記錄、以及會員的級別，甚至一些訪談紀錄；通過這些記錄的整理、分析，就可以了解目前顧客的概況，甚至整理出顧客圖像！定位系統可以透過這些分析，來產出會員的名單，用來作為行銷活動上，通知顧客來參與活動的用途。
而網路社群，是用來經營顧客關係的，包含潛在顧客的關係經營，以及，既有顧客的關係經營。

社群經營的目的

實體店社群經營的目的，主要是在做潛在顧客的經營，並且導流顧客到線下店來進行消費！另外也藉由社群的經營，跟顧客維持關係，是這些既有的顧客持續的到店裡消費！
而透過社群的經營，可以更有效率的維持關係，並且，更精準的推播活動給顧客！這些是無法透過CRM系統來完成的！

打通線上線下會員

所以，社群的經營可以補上CRM系統的不足，而CRM系統也可以讓顧客的資訊更完整，在進行分析時，也可以更有效率！想要經營好顧客關係，也要打通線上與線下的會員，使顧客不論是到線上消費，還是到線下實體店，都可以有相同的會員權益與優惠！
實體店如果已經有會員系統，再加上好好的經營網路社群，在顧客的忠誠度上，以及口碑經營一定會有更好的效益！