02-5只要有顧客進來，就邀請加入LINE@？那你沒有搞懂什麼叫做精準行銷！

「阿湯哥！我們都有讓每個進來的顧客，加入我們的LINE@好友喔！」我每次聽到有業主這樣跟我說，心裡總是敲響警鐘，因為大部分這樣做的人，都是因為沒有搞清楚社群工具的相關功能，以及應用原則！

先了解社群工具的方案與費用

希望透過社群來去引流導流，就要先了解社群工具的功能，以及工具的方案還有相關的費用！要不然你很有可能花了更多的成本，卻沒有辦法達到你想達到的效益！尤其是用LINE@這個工具，因為它的方案費用，跟好友追蹤數是直接正相關的，如果一昧的邀請現場的顧客加入好友，很有可能在未來推播的時候，佔用到的方案額度！
以往我們在推廣會員的時候，都會清楚知道，雖然很認真的邀請顧客加入會員，但是現有的會員數即使破了萬人，但是一年內有來消費的顧客又有多少呢？根據我的經驗，即使你有一萬人的會員，一年內常態有效的會員數頂多五千人，有的甚至只有兩三千人！也就是說，這些加入會員之後，不會再來的消費者，在LINE@裡面就會佔用的好友額度，也就不的不因為這樣的好友追蹤數，不得不購買較高的費用方案了！
所以在運用這些社群工具時，一定要先清楚的了解社群工具的功能以及方案費用了！當然，除了了解這些以外，希望能夠更有效率的使用社群工具，就必須得了解顧客分級以及精準行銷的應用了！

顧客分級與精準行銷

在社群行銷的運用上，主要是希望能夠在客流量上面的經營，可以更有效率，而這也要能夠跟顧客分級來去串聯運用！在傳統的顧客分級，會根據顧客的購買記錄，並設定相關條件之後進行分級，當然，要做這樣的分級，也必須得顧客加入會員之後，才能夠留下相關的消費記錄；而且也必須得要有會員系統，才能夠執行會員分級，並連結分級之後的會員權益以及優惠方案！而傳統顧客分級的目的，就是希望能夠針對A級的顧客，強化顧客關係並且從中獲得更好的銷售利潤！在某種程度上而言，這也就是精準行銷的初階作法。
而進入社群網路時代，由於可以運用數據記錄消費者的行為數據，也可以將顧客進行圖像化以及標籤化，你在這樣的數據分析應用上，使得顧客行銷上，可以更精準地找出顧客的需求，並且，更直接有效地進行客制化方案的規劃。
所以，如果將所有到店裡消費的顧客都加入LINE@好友，就算你有及時地做到分眾標籤，但是也會因為標籤有數量的限制，你沒有辦法做到應有的精準度；另外，除非你有O to O的會員系統，可以打通會員資料庫跟LINE@，否則你將會被這些數量龐大，但是卻不夠精準的好友，拖垮你的行銷佈局！

以會員制度為基礎的社群經營

很多實體店在經營線上網路時，都會運用社群工具帶去導購，甚至有的會用API來去串聯自家系統，但是如果這些運用，沒有一套會員制度作為基礎，在行銷的應用上往往都會東一塊西一塊，甚至越走越偏了！
我甚至看到某個服飾品牌，每年都要花非常高的費用，進行網路行銷廣告的投遞，要不然他會沒有訂單進來！到目前為止，至少已經超過七年的時間都是如此，這也是因為他沒有在做會員經營的關係，只是不斷地在用社群做廣告行銷，結果所需要花費的成本會越來越高！
所以實體店的經營，在運用社群工具上，一定要先了解這些工具的功能及方案費用，並且結合到本身的顧客經營模式，才能夠發揮真正的效用！