02-9我有會員系統，一定要經營社群嗎？

我前些日子，在進行輔導案訪視時，業主問我這個問題：「阿湯哥，我都已經有會員系統了，那為什麼還要經營社群呢？」聽到這樣的提問，可以了解到業主對於經營社群跟會員經營的運用，並不是非常的清楚，所以才會有這樣的疑慮！
這一篇，就來說清楚會員系統跟社群經營，在商店的操作應用上，有什麼異同吧！

傳統的會員系統

一般我們所熟知的會員系統，也就是CRM系統，主要是提供店家，記錄會員的基本資料，包含姓名、電話、E-mail地址等等，還有會員消費記錄存檔，包含消費日期，消費的品項以及數量，最後，也可以在系統裡查詢到會員的權益，包含會員的點數，以及會員的級別，還有相關的會員福利。
另外在會員系統中，也可以提供商家進行相關的查詢以及分析，包含以會員別來查詢消費記錄；也可以日期間，來查詢所有會員的累積消費記錄，並且運用分析工具，來篩選會員名單，進行二次行銷！通常這個時候會運用這些名單，來進行簡訊的發放，電子報的通知，或者是實體DM、邀請卡的郵寄！
而這些功能，都是屬於單向操作，即便是在會員名單的分析篩選，也都需要花一定的時間來整理，之後不論是發放簡訊、電子報、DM或是邀請卡，也都不是雙向的互動；就算要求店員進行電話聯繫，也沒有辦法聯絡到所有的顧客！

商店社群經營

商店的會員經營，在實際的應用上面會依據不同的分眾以及會員級別，來去運用最適當的社群進行互動。而商店在運用社群，主要是用持續經營顧客關係，並且運用這些平台的功能，延伸來去經營潛在顧客，並有機會將部分在線上的流量保留到實體店！
另外也可以運用社群平台，有規律的張貼文章、影音等等的內容，與顧客在社群裡進行雙向的互動，而這些互動都是即時性的互動，又可以增加跟會員之間的黏著度，又可以持續的鞏固既有的流量，所以商家在社群的經營是不可以不做的！

會員系統與社群經營

現在市面上有太多系統商，提供可以串接的會員系統，而這些會員系統或多或少都可以串聯現有的社群工具，像是整合原有的會員系統以及FB、Line的運作，再加入Line好友時，同時也加入商店的會員，這時候就可以把會員的消費分析、點數運用以及社群互動、推播的功能全部串連起來，這樣子就可以大大的提升會員經營的效益！
所以，有了會員系統還要看你的會員系統是不是可以跟社群經營串連起來，才能夠在這樣的社群時代商業環境中，站穩該有的利基點！