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實體店必懂的網路行銷基礎

02-9我有會員系統,一定要經營社群嗎?

10/15/2021

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我前些日子,在進行輔導案訪視時,業主問我這個問題:「阿湯哥,我都已經有會員系統了,那為什麼還要經營社群呢?」聽到這樣的提問,可以了解到業主對於經營社群跟會員經營的運用,並不是非常的清楚,所以才會有這樣的疑慮!
這一篇,就來說清楚會員系統跟社群經營,在商店的操作應用上,有什麼異同吧!

傳統的會員系統

一般我們所熟知的會員系統,也就是CRM系統,主要是提供店家,記錄會員的基本資料,包含姓名、電話、E-mail地址等等,還有會員消費記錄存檔,包含消費日期,消費的品項以及數量,最後,也可以在系統裡查詢到會員的權益,包含會員的點數,以及會員的級別,還有相關的會員福利。
另外在會員系統中,也可以提供商家進行相關的查詢以及分析,包含以會員別來查詢消費記錄;也可以日期間,來查詢所有會員的累積消費記錄,並且運用分析工具,來篩選會員名單,進行二次行銷!通常這個時候會運用這些名單,來進行簡訊的發放,電子報的通知,或者是實體DM、邀請卡的郵寄!
而這些功能,都是屬於單向操作,即便是在會員名單的分析篩選,也都需要花一定的時間來整理,之後不論是發放簡訊、電子報、DM或是邀請卡,也都不是雙向的互動;就算要求店員進行電話聯繫,也沒有辦法聯絡到所有的顧客!

商店社群經營

商店的會員經營,在實際的應用上面會依據不同的分眾以及會員級別,來去運用最適當的社群進行互動。而商店在運用社群,主要是用持續經營顧客關係,並且運用這些平台的功能,延伸來去經營潛在顧客,並有機會將部分在線上的流量保留到實體店!
另外也可以運用社群平台,有規律的張貼文章、影音等等的內容,與顧客在社群裡進行雙向的互動,而這些互動都是即時性的互動,又可以增加跟會員之間的黏著度,又可以持續的鞏固既有的流量,所以商家在社群的經營是不可以不做的!

會員系統與社群經營

現在市面上有太多系統商,提供可以串接的會員系統,而這些會員系統或多或少都可以串聯現有的社群工具,像是整合原有的會員系統以及FB、Line的運作,再加入Line好友時,同時也加入商店的會員,這時候就可以把會員的消費分析、點數運用以及社群互動、推播的功能全部串連起來,這樣子就可以大大的提升會員經營的效益!
所以,有了會員系統還要看你的會員系統是不是可以跟社群經營串連起來,才能夠在這樣的社群時代商業環境中,站穩該有的利基點!
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    章節目錄

    全部
    01實體店必學的網路行銷
    02實體店必學的社群行銷
    03實體店的流量觀念
    04實體店的O2O基本認識
    05實體店的O2O導購

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