02-10結合社群形成自帶流量

實體店在經營社群，最重要的就是能夠運用社群的經營，來去將線下的流量往線上留量。

實體店的流量與存量

以O to O的經營來說，實體店的流量還是大於線上的流量；以現在的狀況，整個消費的流量在線下佔了80%到90%。所以實體店的經營，最重要的還是如何將原來的入店客流量，變成是存量。而運用網路社群來去將這些流量持續經營，才是O to O經營最重要的一個環節。

顧客忠誠度與社群經營

實體店的經營，可以將會員的經營結合社群工具來去運作。現在也有很多大型的連鎖品牌，都有自家的App，也會邀請會員下載App，並將相關的會員福利、權利都放在會員的App帳號裡，讓會員可以隨時了解自己的相關福利以及優惠。
另外，也有很多第三方的會員App平台，裡面有很多的品牌商店，商家可以運用這些平台，來去邀請會員加入，並且在App裡面進行會員的經營。
當然，商店也可以運用一些社交平台，來去進行跟會員之間的互動，像是經常看到的粉絲專頁、社團等等的這種社交工具，都是可以作為會員經營以及顧客關係經營的工具。

精準行銷與活動推播

社群工具的運用，跟傳統的顧客關係系統最大的差異就是，社群工具可以更精準地針對個別特定會員，來去進行活動的推播！因為我們可以運用社群裡的顧客資訊，直接推播活動訊息給特定的會員；當然也可以運用小分眾的標籤，來去進行分眾式的精準推播。
因為是個別的客製化活動，因此在活動的設計以及規劃上，是最能夠符合個別消費者的需求，當然回流跟成交的機率都會很高；也因此可以讓顧客以線上的推播產生回流，而形成自帶流量。
能夠將這些顧客經營好，將這樣的流量能夠存量在社群工具中，就有機會逐漸形成自帶流量。