02-4你的目標客群有搞清楚嗎？還是你是在亂槍打鳥？

每當有實體店找我詢問O2O時，總是會看到實體店有這樣的情況：在網路上的宣傳沒有針對目標客群，總是亂槍打鳥，就希望可以在網路上有銷售的成績！
實體店為什麼會有這樣的問題呢？那又該如何做才是有效的呢？

用實體店的思維在網路行銷

實體店在做線上宣傳時，有很多時候還是用實體店在做促銷活動的思維，在進行網路的宣傳活動，這樣的方式其實很難在網路產生共鳴的！比如說，你是賣婦嬰用品的商店，想要在網路上進行宣傳，並且成功地把消費者導流到線下實體店；而現在店裡有滿3000折300的活動，在網路的宣傳就直接買3000折300做網路的宣傳！這樣子的行銷方式，或許在店頭張貼這樣的活動海報是有用的，但是在茫茫的網海裡，就奏效了！差別在於，在店頭會路過的、會走進去的，都已經是認識這家店，甚至曾經到這家店消費過顧客，但是在網路社群裡就不見得了！

從行銷的目的談起

什麼是行銷呢？行銷的目的又是什麼呢？這個詞我們經常聽到，也常常會用到，但是真的要用一句話來解釋，又有多少人能夠說清楚呢？行銷其實就是將商品跟服務銷售給消費者的過程！
所以，任何的行銷宣傳行為，都要從這個行銷的目的來談起；簡單講行銷的目的就是要把東西想辦法賣給消費者，所以在行銷的關鍵，就是如何找到想要購買商品或服務消費者，也就是你的目標客群！

確認目標客群

我在對顧客輔導的時候，經常會問這樣的問題：「即使是在賣同一件商品，面對不同的消費者，你會用同樣的話術銷售嗎？」這個時候，往往都會聽到同樣的回答：「不會啊！」既然不會，那為什麼在網路上的廣告宣傳，卻都是用同樣的文案在做宣傳呢？
在確認目標客群的部分，是在進行線上的行銷非常重要的關鍵，如果沒有確認目標客群，那麼在線上的宣傳效果上，往往都會事倍功半！那要如何確定目標客群呢？這就要從你所提供的商品或服務來說了；從你的商品或服務，是用來解決消費者哪一些痛點？而有這些痛點問題的又會是哪一種人？以這樣的方向進行探討，就可以將你的目標客群歸納出來！然後再以這些目標客群，面對這些痛點的情境，做為在線上行銷宣傳的素材；其實這些情境的運用，跟實體店的銷售人員，在現場進行顧客面銷時的情境話術並沒有太多的不同，只是銷售的場景變成在線上而已！

實體店要進行網路行銷宣傳時，一定要先搞清楚你的目標客群，否則，會有很大的比例是在白做工！