02-8會員經營要如何結合社群運用呢？

許多店家在經營商店的時候，都知道要有顧客才能夠有業績，但是卻不知道如何來去經營會員！而在現在的社群時代，對於顧客的經營，當然就要運用社群來去提升經營的效益。但是要如何來去結合社群進行會員的經營呢？那就要先從會員經營的目的來說起來了。

會員經營的目的

會員經營的目的到底是為了什麼？從營收公式來看：營業額=交易客數x客單價，也就是說希望有一定的營業額，那就應該要先有足夠的交易客數，想要有足夠的的交易客數，除了經營商圈口碑以外，那麼，還可以透過社群的分享、轉介紹來去增加更多的交易客數！
所以會員經營的目的，就是要維持既有會員的關係，並且加強跟他之間的忠誠度，這樣就可以讓他願意回購，而增加效益客數，並且可以穩定客源，產生一定程度的營收。

運用社群強化關係

希望能夠穩定這些既有的顧客，那麼顧客關係的經營就非常重要了！我在輔導的時候常常提到，如果要我們持續跟既有的顧客互動，透過傳統的電話問候，以及客情的互動都是微薄的，根本沒有辦法維持跟顧客之間的關係！但是如果讓顧客加入我們的社群，我們就可以透過貼文，來去跟這些顧客產生互動，如此，可以運用社群一對多的性質，一次性的跟足夠數量的既有顧客互動，以強化跟顧客之間的關係，當關係強度越來越高時，顧客忠誠度當然也會越來越高！

會員經營與社群經營

會員的經營，除了持續強化跟顧客之間的關係以外，另外一個很重要的部分，就是要做到會員分級的經營！在傳統的會員系統，多數都有提供會員分級的功能，可以依據會員的消費行為來去進行分析的條件，並且將會員分成A級、B級、C級的不同級數，根據不同級數，給予不同的會員權益，甚至給你客製化的行銷方案！如果可以運用社群來經營會員，除了前面提到的，可以更有效率的來去跟顧客進行互動以外；我們還可以根據會員的級數，運用不同的社群平台經營會員，就可以產生更好的效益！比如說我們可以把新產生交易的顧客，放在行動App的軟體裡面，再根據分析後可以推播給他們相關的資訊內容，或者是優惠方案，如此就可以來去提升在這一層會員的忠誠度！
只要好好的了解每個社群平台的功能，再結合你的會員制度以及會員分級的管理，設定好每個社群平台所對應的會員級別，這樣子就可以好好的運用社群工具來去做會員行銷了！