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    門市目標管理與薪獎制度   

不知道如何設定最適當的門市目標

11/27/2016

評論

 
图片
在「年度的業績目標應該怎麼定才好?」一文中,跟大家分享了我在實務上與輔導時運用的訂目標方式,而那個方式所定出的目標不見得是適合門店的,在這一篇是要進一步說明,訂出目標後,如何跟門市溝通,訂出適當的目標!

常見的目標設定,由上而下

          門市的目標設定,通常都是由上而下的設定目標,通常都是老闆喊個數字,然後,要各部門去分配,而營業部門往往分配的數字,有許多「可行性」的問題。因此,在前一篇文章,說明了營業總部如何制定一個合理的數字與分配到各店各月,接下來,就是要如何溝通了!
          我都是這樣做:把數字公佈給(區)店經理,然後跟店經理逐月溝通,根據門店各月分業績目標的沙盤推演,確定數據的可行性,如果遇到較高的目標,先在旁邊寫下差額,最後纍積差額後再來計算一下全部差異;而這些差異可以再看看有沒有機會與其他各店進行調整,不行的話,就要開始進行入執行對策討論了!而在進行執行對策討論時,要先確認營運總部可以提供哪些資源與活動,作為門市要達成這些超額目標的協助與基礎。

可以在由下而上

         還有一種營運目標設定的方式,就是這一篇要跟大家分享的-由下而上的目標設定,也就是說由各門店自己訂出一個年度目標,然後交由總部審核確認;不過這樣的目標設定方式要在各店店經理有一定的門店經營能力,且能夠當責,具備責任心才行!
          我在企業任職時,為了訓練出有戰鬥力、有能力的店經理,從門市營運訓練、門市販促活動執行、門市庫存迴轉管理、門市損益績效等,一直做到開始執行門市店經理認證制度,前後經過了將近三年,過程中也不斷的調整、激勵門市人員,也因此在後來,我們試著給門市店經理自行設定年度業績目標。
當然,在給門市店經理制訂目標時,通常我都會先依據「年度的業績目標應該怎麼訂才好」所提到的方式,先計算好年度應有的業績目標,有個底後才能夠在拿到門市店經理所提出的目標時,馬上進行確認,也可以因此更了解門市店經理再經過訓練後的認知。
          還記得我第一次進行由下到上的目標設定時,足足開了兩次會議跟門店溝通,而在第一次目標拿到時,又花了快一週的時間,逐一的門市溝通,這個過程有幾個好處:
  1. 我因此更加了解門市第一線的現況,尤其是那一些我平常比較少到或無法到的門店。
  2. 藉由溝通的過程,可以跟門市店經理有深入互動,讓我更了解店經理目前的狀態,並給予協助。
  3. 也藉由這樣的互動,實際對店經理進行再教育,也因此強化店經理的目標管理本職學能

並在過程中將年度目標與門市人員溝通

          不論是由上到下還是由下到上的目標設定方式,重點都是跟店經理與門市人員的溝通!而年度目標的溝通主要在溝通總部的營運策略,有幾個溝通的環節:
  1. 讓門市了解公司明年的展店規劃
  2. 讓門市了解公司明年的商品策略
  3. 讓門市了解公司明年的訓練主軸
  4. 讓門市了解公司明年的市場行銷
  5. 讓門市了解公司明年的人事佈局
能夠以此為溝通,這樣才能讓門市對於來年的營運有信心,在目標的認同與設定上才會更有企圖心。
評論

    文章

    全部
    01門市目標管理與薪獎制度常見問題
    02 Q1門市的目標設定過高,使得門市人員直接放棄
    03 Q2年度的業績目標應該怎麼定才好
    04 Q3不知道如何設定最適當的門市目標
    05 Q4想要把商品銷售與營業目標連結起來
    06 Q5門市獎金發放的比例要怎麼設定
    07 Q5門市營業端的階層不明確,造成薪資與獎金設定上的問題
    08 Q7現在的人員大部分都很資深,在薪資上不知道要怎麼調整?
    09 Q8在招募人員時,有經驗的人起薪都要比較高嗎?
    10 Q9門市人員的相關津貼該如何設定?

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