連鎖店經營管理全職能方案
課程概述
想要發展連鎖店經營,卻苦於不知道該如何建立組織架構、門市經營與人才培訓,又沒有完善的作業規範可以操作!
這套課程最適合你!包含連鎖總部所有部門人員的職能訓練,還有門市從新人、店主管到營運主管的職能訓練,共有一套門市作業規範,除了提供Word可下載修改以外,也有影片說明。一次解決你在連鎖店發展與經營的全方面問題!
這套課程最適合你!包含連鎖總部所有部門人員的職能訓練,還有門市從新人、店主管到營運主管的職能訓練,共有一套門市作業規範,除了提供Word可下載修改以外,也有影片說明。一次解決你在連鎖店發展與經營的全方面問題!
3大套課程介紹
課程一:70堂連鎖店 經營管理職能訓練介紹
連鎖店經營管理職能學習地圖
課程內容
課程分為「店鋪人員基本訓練」、「店舖經營管理訓練」、「連鎖店經營管理訓練」共70堂課程,平均每堂課程約為一個小時,每堂課在分為10-15分鐘左右的小節單元,在學習上可以更輕鬆學習!
以下為所有課程,每個課程都有連結可以點擊,進入了解小節課程單元!
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店務服務人員基本訓練28堂單元課程
課程2:連鎖總部51堂課程
課程內容
課程分為六大塊共51堂課程,平均每堂課程約為一個小時,每堂課在分為10-15分鐘左右的小節單元,在學習上可以更輕鬆學習!
連鎖總部的建立 5堂單元課程
人資部門的職能 7堂單元課程
行銷部門職能 6堂單元課程
課程3:門市作業規範 檔案+輔導影片課程
門市營運作業規範的範本,並以影音的方式,進行規範製作、修改的說明,輕鬆建立門市營運相關SOP;目前提供的規範有:
門市店務規範
- 門市工作日誌規範
- 門市現金管理作業規範
- 門市形象評分規範
- 制服管理暨服裝儀容辦法
- 員工購物
人員工作、考勤與訓練規範
- 門市一般勤務規範
- 人員營運工作執掌
- 人員考勤
- 門市人員績效考核
- 門市教育訓練制度
- 門市晉升與認證課程
商品管理辦法
- 商品驗收作業規範
- 門市訂貨作業規範
- 商品退貨作業流程
- 門市商品庫存調整作業規範
- 商品庫存迴轉管理
- 盤點辦法
顧客經營辦法
- 顧客抱怨處理
- 門市會員制度規範
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湯晉源顧問介紹
成長與經歷
湯晉源目前是從事連鎖店的經營管理顧問,退伍回來後,有幸於88年進入康是美,並從大夜班做起,當時的康是美只有32家分店,處於發展期間,因此能在過程中學習到許多連鎖店經營管理的實務。在康是美的這段期間,總歷經了10家分店,有4家是當任店經理,其中有兩家是跟著康是美一起展店,期間在康是美共經歷了5年半的時間。
離開後跟朋友合夥頂了一下咖啡店,經營一段時間,做得不錯,但因為合作關係終止,離開咖啡店,重新回到職場,並來到百貨體系的康思特藥妝店,開始時從頭由門市人員做起,但由於有康是美的完整經歷,很快的嶄露頭角,被調回總公司負責訓練與規範的建立,因此一路一直做到營業部門主管,並監管行銷部門,這段期間總共歷經了4.5年。這段期間由於工作上的關係,開始兼做內部講師,負責門市新進人員訓練與店主管訓練,從訓練體系與制度的建立,到課程開發、講義編撰,漸漸的對於講師與顧問的工作產生興趣,並於94年立志要往顧問發展。
離開康思特藥妝店後,有感於朝顧問發展的理想,需要許多人脈,因此轉戰百貨專櫃的督導,到了BTU做百貨督導,接手OUTDOOR後背包的專櫃管理,本來準備接手業務部門,但因為無法兼顧家庭,時間較無法配合百貨的日以繼夜,所以,選擇離開,又回到自己熟悉的藥妝。
在職場上最後一個工作是在美康藥妝藥局總經理室擔任特助,這期間一年的時間,同時又到中國生產力經營管理顧問師班學習,並於年開始了顧問的生涯!
從事顧問輔導工作的過程中,有感於連鎖店的經營在網路行銷與電商這一塊非常重要,尤其現在又有APP與行動商務的連結,加上O2O與全通路的交易模式產生,因此,開始研究了解互聯網、O2O與全通路的相關課題,並發表相關文章。
目前為中美兄弟製藥與愛生製藥的輔導顧問
離開後跟朋友合夥頂了一下咖啡店,經營一段時間,做得不錯,但因為合作關係終止,離開咖啡店,重新回到職場,並來到百貨體系的康思特藥妝店,開始時從頭由門市人員做起,但由於有康是美的完整經歷,很快的嶄露頭角,被調回總公司負責訓練與規範的建立,因此一路一直做到營業部門主管,並監管行銷部門,這段期間總共歷經了4.5年。這段期間由於工作上的關係,開始兼做內部講師,負責門市新進人員訓練與店主管訓練,從訓練體系與制度的建立,到課程開發、講義編撰,漸漸的對於講師與顧問的工作產生興趣,並於94年立志要往顧問發展。
離開康思特藥妝店後,有感於朝顧問發展的理想,需要許多人脈,因此轉戰百貨專櫃的督導,到了BTU做百貨督導,接手OUTDOOR後背包的專櫃管理,本來準備接手業務部門,但因為無法兼顧家庭,時間較無法配合百貨的日以繼夜,所以,選擇離開,又回到自己熟悉的藥妝。
在職場上最後一個工作是在美康藥妝藥局總經理室擔任特助,這期間一年的時間,同時又到中國生產力經營管理顧問師班學習,並於年開始了顧問的生涯!
從事顧問輔導工作的過程中,有感於連鎖店的經營在網路行銷與電商這一塊非常重要,尤其現在又有APP與行動商務的連結,加上O2O與全通路的交易模式產生,因此,開始研究了解互聯網、O2O與全通路的相關課題,並發表相關文章。
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相關QA
Q : 購買課程後有使用期限嗎?
A : 沒有,購買課程後是可以終身使用的,不限時間不限地點喔!
Q : 我要怎麼上課?有時間地點嗎?
A : 課程是採線上影音學習,只是要完成付費,並註冊會員帳號,即可以登入平台開始學習。
Q : 購買課程時有哪些付款方式?
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Q:我在學習課程時,遇到有不懂的部分該怎麼辦?
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Q:如購買後發現課程不敷需求,該怎麼辦?
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